現(xiàn)代交際禮儀禮節(jié)培訓(xùn)課件-文庫吧在線文庫
【正文】 同崇尚的規(guī)范形式，尊重，禮者敬人 儀 表達(dá)尊重的形式，泛指儀容、儀 表、儀態(tài)。從交際的角度來看，禮儀可以說是人際交往中適用的一種藝術(shù)、一種交際方式或交際方法，是人際交往中約定俗成的示人以尊重、友好的習(xí)慣做法。 ? 其次是尊重自己的 職業(yè) 。他可以通過直接或間接的方式讓你去傳達(dá)給別人這么一個(gè)信息：我很重要！ 用五句話來概括對不同人的尊重 尊重上級是一種天職 尊重下級是一種美德 尊重客戶是一種常識(shí) 尊重同事是一種本分 尊重所有人是一種教養(yǎng) 課程目錄 商務(wù)接待禮儀 介紹禮儀 名片禮儀 稱呼禮儀 握手禮儀 手勢禮儀 接待禮儀 乘車禮儀 電話禮儀 用餐禮儀 個(gè)人職業(yè)形象 儀表禮儀 儀態(tài)禮儀 1）介紹自己： 盡量先遞名片再介紹，自我介紹要簡單明了，一般在 1分鐘內(nèi)，內(nèi)容規(guī)范，按場合的需要把該說出來的說出來。如“您好！我的名字叫 。其內(nèi)容應(yīng)重點(diǎn)集中于本人的姓名、單位以及工作的具體性質(zhì)。 介紹規(guī)則 ? 將男士先介紹給女士。 ? 將客人介紹給主人。 2 稱男性為先生，稱未婚女性為小姐，稱已 婚女性為女士、夫人和太太。 可主動(dòng)提議：“某先生，我們交換一下名片吧”，而不是單要?jiǎng)e人的。如您、您老、您老人家、君等； 在較正式場合習(xí)慣用職業(yè)稱謂，通常有：師傅、大夫、醫(yī)生等。 握手的順序 —— “ 三優(yōu)先”原則 ? 長者優(yōu)先 ? 女士優(yōu)先 ? 職位高者優(yōu)先 握手行禮的正確姿勢 標(biāo)準(zhǔn)的握手方式是：握手時(shí)，兩人相距約一步，上身稍前側(cè)，伸出右手，四指并攏拇指張開，兩人的手掌與地面垂直相握，上下輕搖，一般二三秒為宜，握手時(shí)注視對方，微笑致意或簡單地用 言語 致意、寒暄。 ? “手套式”握手。當(dāng)你還沒把話說完時(shí)對方就把手伸出來，說明你的話對他不感興趣，應(yīng)盡快結(jié)束談話。 ? 1）客人要找的負(fù)責(zé)人不在時(shí)，要明確告訴對方負(fù)責(zé)人到何處去了，以及何時(shí)回本單位。 引導(dǎo)客人乘坐電梯時(shí)，接待人員先進(jìn)入電梯，等客人進(jìn)入后關(guān)閉電梯門，到達(dá)時(shí)，接待人員按“開”的鈕，讓客人先走出電梯。 ? 主人夫婦 駕車時(shí)，則主人夫婦坐前座，客人夫婦坐后座，男士要服務(wù)于自己的夫人，宜開車門讓夫人先上車，然后自己再上車。下車時(shí)前排客人先下，后排客人再下車。 照顧他人時(shí)，要使用公共筷子和湯匙。 不要反復(fù)挑揀，也不要使筷子在餐盤上游動(dòng)，不知夾什么菜。 商務(wù)著裝三色 正裝西服的色彩宜選擇深色，并且上衣和褲子宜為同色。 ? 單排扣西服上衣最下面的一粒衣扣，一般都是不必系上的。用以搭配西服的皮鞋，最好是三接頭光面的黑色系帶皮鞋。 ? 站姿 ? 坐姿 ? 蹲姿 ? 走姿 站姿禮儀要求 ： 1. 站立端正 2. 身姿挺拔 3. 體態(tài)優(yōu)美 4. 端莊典雅 站姿操作標(biāo)準(zhǔn)： ? 1. 抬頭，脖頸挺直，頭頂上懸 ? 2. 雙目平視，嘴唇微閉，下頜微收，面帶微笑，平和自然 ? 3. 雙肩放松，氣沉丹田，自然呼吸 ? 4. 脊柱、后背挺直，雙臂自然下垂，貼于體側(cè)或身體前后 ? 5. 雙腿并攏，立直，臀大肌、腹肌收緊，胸部略向前上方挺起 ? 6. 雙腳跟靠攏，腳尖分開成 45— 60度，成“ V” 字形（男士）或丁字形（女士），身體重心落于兩腿正中 ? 7. 要克服不良站姿，如探脖挺腹 斜肩弓背 趴扶依靠 手腳位置不當(dāng)?shù)? 姿勢一：雙臂側(cè)放式 (男士 ) 姿勢二：雙臂后背式（男士） 姿勢三：單臂后背式（男士） 姿勢四：腹前握指式（女士） 姿勢五：丁字步腹前握指式（女士） 姿勢六：單臂前曲式站姿（女士） 坐姿禮儀要求 ： 2. 動(dòng)作協(xié)調(diào) 操作標(biāo)準(zhǔn) ： ， 上身自然挺直 ， 收腹立腰 ， 朝向服務(wù)對象 3. 頭正，頸直，下頜微收，雙目平視前方或注視對方 4. 雙膝并攏，男服務(wù)生可以將雙膝略微分開，但不要超過肩寬 5. 雙腳腳跟并攏，雙腳平放于地 6. 雙肩平齊，放松下沉 7. 雙臂自然彎曲，平放于雙膝上 8. 無論哪種坐姿，都不要滿座，一般坐滿椅子的 2/3 即可，若坐得太滿或太靠邊，會(huì)給人要離開的信號(hào) 9. 應(yīng)避免不雅的坐姿，如弓腰駝背，腿部抖動(dòng)，身體歪斜，雙膝分開過大等。 ? 微笑是“誠于衷而形于外”，因此，它 ? 應(yīng)當(dāng)是出自內(nèi)心的真誠。出席正式活動(dòng)時(shí)，領(lǐng)帶的色彩宜少，圖案宜莊重。 西服扣子系法 ? 穿雙排扣西服上衣時(shí)，所有衣扣均應(yīng)系上。 中餐舉止禁忌（三） 儀表禮儀 儀表：是一個(gè)人的精神面貌和內(nèi)在素質(zhì)的外在表現(xiàn)?？人浴⒋驀娞缁虼蚬窌r(shí)，應(yīng)轉(zhuǎn)身低頭用手絹或餐巾紙捂著，轉(zhuǎn)回身時(shí)說聲“抱歉”。 以客為尊 將心比心 判斷與應(yīng)變 三種觀念，長期培養(yǎng)，不斷磨練，日久就能 “ 心口合一 ” ，應(yīng)對自然確當(dāng)。 ? 女士登車不要一只先
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