【正文】 文件） 第 15 頁 共 34 頁 為了確保質(zhì)量方針被公司全體人員所了解與執(zhí)行，管理評(píng)審時(shí)，須對(duì)質(zhì)量方針執(zhí)行的有效性全面檢討，以維持其有效性。 ： 客戶滿意度調(diào)查程序 ―― QP－ 0801 質(zhì)量方針 ：擬定組織的運(yùn)作目的，確保質(zhì)量管理與運(yùn)作方向的確定。 ： 管理評(píng)審程序 ―― QP－ 0501 以顧客為關(guān)注焦點(diǎn) ：為確?？蛻粜枨笈c期望得以實(shí)現(xiàn)，并達(dá)成客戶滿意。 ： 最高管理者：質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)的核準(zhǔn)。 應(yīng)建立并維持 《文件管理程序》，以管制所有質(zhì)量體系檔及外來文件，由文控對(duì)圖紙，產(chǎn)品規(guī)格書等技術(shù)文件進(jìn)行分發(fā)、回收、銷毀管理。 ：適用于本公司質(zhì)量管理體系的所有程序文件。 。 ISO9001： 20xx《質(zhì)量管理體系 — 要求》。調(diào)離本公司時(shí)，必須歸還文控中心或辦理交接手續(xù)。 本手冊由管理代 表編制，經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后發(fā)布生效。 具體的含義是： 公司注重產(chǎn)品質(zhì)量，滿足顧客要求，持續(xù)改善質(zhì)量的戰(zhàn)略目標(biāo)： ，將顧客的期望與需求作為公司的最高宗旨，在各項(xiàng)工作中堅(jiān)持顧客滿意。實(shí)力雄厚，擁有世界一流的全套進(jìn)口設(shè)備和大批優(yōu)秀的管理、研發(fā)人員。 東莞市 高登堡玩具 有限公司 質(zhì)量手冊 文件編號(hào)： QM— 20xx 制訂單位： 管理代表 版本版次： A/0 編訂日期： 20xx0325 生效日期： 20xx0401 序號(hào) 分發(fā)部門 分發(fā) 份 數(shù) 序號(hào) 分發(fā)部門 分發(fā)份 數(shù) 1 管理代表 1 份 5 品管部 1 份 2 生產(chǎn)部 1 份 6 人事部 1 份 3 辦公室 采購 1 份 7 工程 部 1 份 4 辦公室 業(yè)務(wù) 1 份 8 倉務(wù)部 1 份 制 訂 審 核 核 準(zhǔn) 東 莞 市 高 登 堡 玩 具 有 限 公 司 文件名 稱 質(zhì)量手冊 生效日期 20xx 年 04 月 01 日 《質(zhì)量手冊》 ★☆★☆★ （ ISO 文件） 第 2 頁 共 34 頁 修 改 記 錄 修改日期 修改 章節(jié)號(hào) 修改內(nèi)容 修改 后版本 修改 人 東 莞 市 高 登 堡 玩 具 有 限 公 司 文件名 稱 質(zhì)量手冊 生效日期 20xx 年 04 月 01 日 《質(zhì)量手冊》 ★☆★☆★ （ ISO 文件） 第 3 頁 共 34 頁 目 錄 相 關(guān) 條 文 頁 次 簡介 、組織 P5 組織 、組織 3. 前言部分 P610 總要求 P1112 文件化要求 P1213 管理承諾 P1314 客戶導(dǎo)向 P14 質(zhì)量方針 P1415 質(zhì)量規(guī)劃 P1516 責(zé)任、職權(quán)與溝通 P1617 管理評(píng)審 P18 資源的提供 P19 人力資源 P1920 設(shè)施 P2021 工作環(huán)境 P21 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的規(guī)劃 P2122 客戶相關(guān)的 過程 P2324 設(shè)計(jì)與開發(fā) P24 采購 P2425 生產(chǎn)及服務(wù)提供 P2527 測量與監(jiān)控儀器的管制 P2728 規(guī)劃 P2829 測量與監(jiān)控 P2930 不合格品管制 P31 資料分析 P3132 改善 P3233 權(quán)責(zé)說明 附件一（組織結(jié) 構(gòu)圖 ） P3334 附件二（生產(chǎn)工藝流程圖 ） 附件三（職務(wù)代理人） 東 莞 市 高 登 堡 玩 具 有 限 公 司 文件名 稱 質(zhì)量手冊 生效日期 20xx 年 04 月 01 日 《質(zhì)量手冊》 ★☆★☆★ （ ISO 文件） 第 4 頁 共 34 頁 01 頒布令 為了健全和完善我公司的質(zhì)量管理體系，促進(jìn)質(zhì)量管理活動(dòng)制度化、規(guī)范化國際化，加強(qiáng)企業(yè)管理和提高質(zhì)量水平，根據(jù)國際質(zhì)量管理體系ISO9001： 20xx，按照“科學(xué)、嚴(yán)謹(jǐn)、實(shí)用”的原則，編寫這本質(zhì)量手冊。 東 莞 市 高 登 堡 玩 具 有 限 公 司 文件名 稱 質(zhì)量手冊 生效日期 20xx 年 04 月 01 日 《質(zhì)量手冊》 ★☆★☆★ （ ISO 文件） 第 5 頁 共 34 頁 03 公司概況 公司名稱： 東莞市高登堡玩具 有限公司 公司簡介： 東莞市高登堡玩具有限公司 成立于 1996 年 5 月，是一家本 地獨(dú)資企業(yè)， 位于東莞市石排鎮(zhèn)福隆第二工業(yè)區(qū)，交通便捷，通訊發(fā)達(dá)，加工生產(chǎn)環(huán)境優(yōu) 越。 地址：東莞市 石排鎮(zhèn)福隆第二工業(yè)區(qū)五路 電話： 076986659068 傳真： 076986553068 郵編： 523342 東 莞 市 高 登 堡 玩 具 有 限 公 司 文件名 稱 質(zhì)量手冊 生效日期 20xx 年 04 月 01 日 《質(zhì)量手冊》 ★☆★☆★ （ ISO 文件） 第 6 頁 共 34 頁 04 質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo) 質(zhì)量方針： 品質(zhì)至上，準(zhǔn)時(shí)交貨，持續(xù)改善，不斷創(chuàng)新，顧客滿意 。 本手冊的使用管理執(zhí)行《文件管理程序》。 手冊持有者要妥善保管，不得丟失，嚴(yán)禁私自外傳、外借和贈(zèng)送他人。 2 引用標(biāo)準(zhǔn) ISO9000： 20xx《質(zhì)量管理體系 — 基礎(chǔ)和術(shù)語》。 ： 管理代表：建立、執(zhí)行并維持質(zhì)量管理系統(tǒng) . 相關(guān)部門：負(fù)責(zé)質(zhì)量系統(tǒng)的建立、實(shí)施、改善 . ： 質(zhì)量系統(tǒng)建立： 本公司應(yīng)遵照 ISO 9001： 20xx 版標(biāo)準(zhǔn)要求建立程序執(zhí)行，維持質(zhì)量管理體系并持續(xù)改善其有效性，本公司應(yīng)： ，所需的過程及其在組織中之運(yùn)用。 ：無 文件要求 東 莞 市 高 登 堡 玩 具 有 限 公 司 文件名 稱 質(zhì)量手冊 生效日期 20xx 年 04 月 01 日 《質(zhì)量手冊》 ★☆★☆★ （ ISO 文件） 第 12 頁 共 34 頁 ：為使質(zhì)量管理體系能符合 ISO 9001： 20xx 的要求。 質(zhì)量手冊及二、三級(jí)文件的制定、修訂、發(fā)行、廢止、回收均按《文件管理程序》執(zhí)行。 ：本公司質(zhì)量管理體系。 提供質(zhì)量管理體系的運(yùn)作時(shí)所必須的資源。 如本公司有新的改善建議或更好的服務(wù)，由 辦公室業(yè)務(wù) 聯(lián)絡(luò)客 戶，以便更好地滿足客戶潛在的需求。 公司質(zhì)量方針須長期有效，持續(xù)適用，公司全體人員均必須牢記理解，且能全面執(zhí)行。 依據(jù) ISO 9001： 20xx 質(zhì)量管理體系－要求、公司的實(shí)際運(yùn)作、產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過程中的控制要求制訂滿足 ISO 9001： 20xx 質(zhì)量管理體系－要求、公司的實(shí)際運(yùn)作的質(zhì)量管理體系檔（策劃管理體系文件時(shí)應(yīng)考慮管理過程、產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過程的復(fù)雜程度、控制要求及客戶的、相適應(yīng)的法律法規(guī)要求）。 ： 文件管理程序 ―― QP－ 0401 職責(zé)、職權(quán)和溝通 ：明確質(zhì)量管理系統(tǒng)各部門職位的權(quán)責(zé)，以便有效的管理。 、相適應(yīng)的法律法規(guī)要求的重要性。并對(duì)問題進(jìn)行改善、追蹤改善結(jié)果。 管理評(píng)審項(xiàng)目： 質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)達(dá)成情況。 審查會(huì)議的輸出： 資源需求。 需求部門應(yīng)有效利用所取的資源，并加以維護(hù)?？己瞬缓细竦娜藛T應(yīng)對(duì)其進(jìn)行培訓(xùn)，使其達(dá)到任職要求。 ： 最高管理者：基礎(chǔ)設(shè)施需求核準(zhǔn)。重要設(shè)施維修后，應(yīng)對(duì)其能 力重新確定。 ： 制程管理程序 ―― QP－ 0706 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn) 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的策劃 ：為達(dá)成客戶的需求與期望，規(guī)劃所必須的流程，且使最終流程輸出的產(chǎn)品或服務(wù)能滿足客戶需求。當(dāng)產(chǎn)品形成過程發(fā)生變化時(shí)，公司應(yīng)識(shí)別所需要質(zhì)量策劃的契機(jī)，必要時(shí)應(yīng)依據(jù)產(chǎn)品特殊的要求或產(chǎn)品形成過程重新編制或修訂質(zhì)量計(jì)劃或相關(guān)體系文件； 公司建立《產(chǎn)品一致性控制程序》，以控制產(chǎn)品在采購、結(jié)構(gòu)、生產(chǎn)、檢驗(yàn)過程中 的一致性。如評(píng)審不通過，由 辦公室業(yè)務(wù) 主導(dǎo)與客戶溝通，溝通的結(jié)果由 辦公室業(yè)務(wù) 在客戶的原訂單上注明。 ： 為確保來料質(zhì)量、交期穩(wěn)定 ， 辦公室采購 需開發(fā)新的 供應(yīng)商 、外發(fā)加工商及評(píng)估與考核現(xiàn)有的 供應(yīng)商 。 ▲向本公司提供的塑膠原料必須有“安全測試報(bào)告”及逐批提供“符 合性聲明”。 生產(chǎn)部：設(shè)備維護(hù)與保養(yǎng)、生產(chǎn)作業(yè)的執(zhí)行。 標(biāo)示和可追溯性 為了防止產(chǎn)品的混淆，明確產(chǎn)品監(jiān)督監(jiān)測后的狀態(tài)，及可追溯的目的，公司采用適當(dāng)?shù)姆椒▽?duì)產(chǎn)品進(jìn)行標(biāo)識(shí)。 倉庫應(yīng)建立《產(chǎn)品防護(hù)程序》，規(guī)定產(chǎn)品的儲(chǔ)存環(huán)境要求、物料的進(jìn)、出、 東 莞 市 高 登 堡 玩 具 有 限 公 司 文件名 稱 質(zhì)量手冊 生效日期 20xx 年 04 月 01 日 《質(zhì)量手冊》 ★☆★☆★ （ ISO 文件） 第 27 頁 共 34 頁 存要求、產(chǎn)品包裝要求、防護(hù)要求、出貨要求，以確保產(chǎn)品質(zhì)量，避免碰撞、倒塌及受到損壞 ,。 當(dāng)發(fā)現(xiàn)設(shè)備不符合要求時(shí)， 品管部應(yīng)對(duì)以 往測量結(jié)果的有效性進(jìn)行評(píng)價(jià)和記錄。 ： 由 辦公室業(yè)務(wù) 對(duì)顧客滿意程度進(jìn)行調(diào)查，以了解顧客對(duì)我們的期望，并對(duì)顧客不滿意的事項(xiàng)及建議改進(jìn)的事項(xiàng)進(jìn)行分析、改善。 ：質(zhì)量管理系統(tǒng)的運(yùn)作 中的所有測量監(jiān)控活動(dòng)均適用。規(guī)定詳細(xì)的審核項(xiàng)目要求。其方法可采用：對(duì)過程中的工藝參數(shù)進(jìn)行監(jiān)測及記錄、對(duì)監(jiān)視和測量過程中使用的量規(guī)儀器進(jìn)行檢定 與校準(zhǔn)以控 制其監(jiān)測能力、對(duì)生產(chǎn)過程中的設(shè)備、人員等進(jìn)行監(jiān)控，以控制其能力 等等 。 責(zé)任部門應(yīng)采取適當(dāng)措施（修理、降級(jí)使用、退貨等），以修正或隔離不良品，避免不良品被誤用。 責(zé)任部門：擬定糾正與預(yù)防措施，并落實(shí)執(zhí)行。預(yù)防措施應(yīng)與潛在問題的影響程度相適應(yīng)。 。 。 。 、機(jī)、料、法、環(huán)