優(yōu)秀的服務意識和服務禮儀ppt35頁)-文庫吧在線文庫
【正文】 2月 25日星期六 8時 25分 6秒 20:25:0625 February 2023 1一個人即使已登上頂峰，也仍要自強不息。勝人者有力，自勝者強。 。 2023年 2月 25日星期六 8時 25分 6秒 20:25:0625 February 2023 1做前，能夠環(huán)視四周；做時，你只能或者最好沿著以腳為起點的射線向前。 , February 25, 2023 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 舉例 ? 羽絨服 ? F 特性（因為 ? ） ? 它是什么？ ? A 優(yōu)點（所以 ? ） ? 它有什么用？ ? B 利益（對您而言 ? ） ? 它給您什么好處？ ? 它的制作成份因為它是天然羽絨制品所以穿著它暖和、輕盈對您的孩子而言它保暖性好、輕巧、易保管 ? 它的質量所以它的質量是有保證的，因為它經(jīng)過質量檢測部門檢驗，對您而言盡可放心購買、質量是上乘的它的式樣，因為它是今年流行款式、顏色，所以穿上它很時髦、時尚對您的孩子而言它讓您的孩子更靚、更酷、更瀟灑 服務八步曲 ? 親切迎賓 ? 關心顧客 ? 展示貨品 ? 邀請試衣 ? 處理異議 ? 贊美顧客 ? 附加銷售 ? 美程服務 親切迎賓 ? 儀容 ：妝扮自然自信，保持緊張、緊迫心態(tài) ? 迎客 ：微笑真心真誠，給顧客第一時間照顧或回應 ? 招呼 ：聲調(diào)親和親切， 3 秒鐘內(nèi)應當向顧客打招呼 關心顧客 ? 目光：要注意顧客對服裝的關注 ? 詢問：要給她（他）購衣，是男性還是女性，以此進行判斷適合多大尺寸的衣服 ? 介紹：主動告訴顧客她（他）購買的服裝在店鋪的什么區(qū)域并適當往該區(qū)域指引 展示貨品 ? 選擇適當展示方法，充分突出展示貨品的特色和優(yōu)點 ? 簡潔向顧客介紹貨品的質地、性能、特點、色碼、價格 ? 主動留意顧客需要及喜歡款式，即時協(xié)助顧客尋找貨品或色碼，使顧客有輕松感 ? 讓顧客觸摸貨品，讓顧客了解貨品，多拿樣品給顧客看，按從低價位到高價位的順序拿貨品 邀請試衣 ? 除促銷活動特別指明，店鋪應當提供試穿服務 ? 可主動提供一至二款相近之貨品，讓顧客有更多選擇 ? 領（指）引顧客到試衣室，將貨品解扣、解拉鏈、除衣架，顧客（孩子）進試衣室，同事應 ? 明確聲明：“試衣（褲）一件（條），”得到附近同事回應“收到”后，可繼續(xù)其它工作 ? 同事應當留意顧客試衣（褲）數(shù)目，最多提供 3 件（條），并清楚告訴顧客，避免發(fā)生誤會 ?
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