【正文】 /2）一點結(jié)算費用劃撥單（ ）號發(fā)電單位：福州市電信分公司計費帳務中心 接收單位： 公司市場經(jīng)營部客戶信息 客戶名稱 　客戶地址 　聯(lián)絡人 　 聯(lián)系電話 　收款單位 名稱 　開戶行 　 帳號 　聯(lián)系人 　 聯(lián)系電話 　劃撥費用項目（詳細清單附后）項目名稱 數(shù)量 單價 優(yōu)惠 合計 費用周期　 　 　 　 　 　　 　 　 　 　 　　 　 　 　 　 　合計 　 　 　 　 　備注　計費帳務中心簽章填單人 　 聯(lián)系電話 　 填單時間 　31售后服務支撐能力（ 2/2）業(yè)務類別 不同客戶等級的開通時限 每月 A級發(fā)生次數(shù)（訂單）開通及時率 備注普通等級（ C級）重要等級（ B級）特殊應急（ A級）普通電話裝移機有資源調(diào)度 15天 5天 2天 20% 98% 　SLA無預測資源新建 72天 40天 10天 20% 98% 接入網(wǎng)設備已采購DDN/FR 有資源 調(diào)度 8天 4天 2天 20% 98%調(diào)配 10天 7天 4天 20% 98% 安裝百令達數(shù)字 2M數(shù)據(jù) 2M有資源 調(diào)度 8天 4天 2天 20% 98%調(diào)配 10天 6天 3天 20% 98% 布電纜、 HDSL無資源新建 34M及以下 16天 12天 10天 20% 98% 含布放樓內(nèi)電纜虛擬網(wǎng) 電話安裝 有資源調(diào)度 15天 5天 3天 20% 98%無資源新建 72天 40天 10天 20% 98% 含話務臺數(shù)據(jù)增加 24小時 12小時 4小時 20% 98%業(yè)務類別 不同客戶等級的排障時限 處理及時率 備注普通等級（ C級） 重要等級（ B級） 特殊應急（ A級）普通市話障礙 24小時 4小時 2小時 98%DDN/分組 /FR 4小時 2小時 1小時 98%數(shù)據(jù) 2M普通 2M設備、線路故障 4小時 2小時 1小時 98% 需加赴途時間32六步分析法介紹 — 客戶規(guī)劃分析客戶規(guī)劃分析服務支持能力分析定制化方案分析個性化需求分析競爭分析行業(yè)分析目的進入營銷的計劃、實施和控制階段要點? 客戶溝通方案設計? 銷售進度管理? 營銷規(guī)劃33營銷規(guī)劃（ 1/4）方案 1具體任務 時間表 /里程碑，繼續(xù)宣傳 DDN組網(wǎng)的優(yōu)點，爭取客戶在新增網(wǎng)點繼續(xù)選擇中國電信 DDN業(yè)務 ISDN作為DDN專線的備份，提高線路安全性、人保公司的網(wǎng)絡，想用戶說明增設新網(wǎng)點的必要性、辦公室、財務部和其它業(yè)務部門建立更緊密的聯(lián)系第一季度 第二季度 第三季度 第四季度營銷方案一營銷團隊：第一責任人：林山行業(yè)經(jīng)理：鄭傳凱技術支撐經(jīng)理：詹昕營銷支撐經(jīng)理：林聲威 34營銷規(guī)劃（ 2/4）具體任務 時間表 /里程碑第一季度 第二季度 第三季度 第四季度營銷方案一?了解競爭對手的資費和 IP專線使用情況，采取適當?shù)膬r格策略，奪回電話回訪中心話務量方案 6方案 5?在 IT系統(tǒng)中將客戶的所有電話列入重點保障庫中，以縮短修障時間營銷團隊：第一責任人：林山行業(yè)經(jīng)理：鄭傳凱技術支撐經(jīng)理：詹昕營銷支撐經(jīng)理：林聲威 35營銷規(guī)劃（ 3/4）具體任務 時間表 /里程碑第一季度 第二季度 第三季度 第四季度營銷方案二方案 7 ?了解競爭對手寬帶的資費和使用情況，利用新推出的高層寫字樓寬帶優(yōu)惠方案，爭取奪回寬帶業(yè)務方案 8 ?跟蹤客戶現(xiàn)有 VPDN的試用情況，與局方相關技術部門聯(lián)系，爭取 VPDN業(yè)務在客戶的廣泛使用?利用客戶在各地市分支公司間網(wǎng)絡提速的機會，推廣新視通業(yè)務方案 9方案 2 2M數(shù)字電路組網(wǎng)的方案，建議各地市主要分支公司之間通過 2M數(shù)字電路相連，以增加帶寬，提升網(wǎng)絡品質(zhì)，提前實現(xiàn) “光纖入戶 ” ，在客戶機房內(nèi)安裝 SDH設備，做到網(wǎng)絡的適當超前營銷團隊：第一責任人：林山行業(yè)經(jīng)理：鄭傳凱技術支撐經(jīng)理：詹昕營銷支撐經(jīng)理：林聲威 36營銷規(guī)劃（ 4/4）具體任務 時間表 /里程碑第一季度 第二季度 第三季度 第四季度營銷方案三 方案 3 MPLSVPN推介會，與客戶就技術問題進行交流網(wǎng)絡現(xiàn)狀?利用客戶在各地市分支公司間網(wǎng)絡提速的機會，推廣新視通業(yè)務方案 9方案 4 ?了解用戶交換機使用年限，向客戶提前宣傳虛擬網(wǎng)的優(yōu)勢方案 10 ?向客戶介紹天翼通的優(yōu)勢，爭取讓客戶使用該業(yè)務營銷團隊：第一責任人：林山行業(yè)經(jīng)理：鄭傳凱技術支撐經(jīng)理：詹昕營銷支撐經(jīng)理：林聲威 37溝通方案設計 針對營銷方案一溝通方案 溝通對象 溝通頻率電腦部辦公室技術人員上門與客戶進行技術交流客戶經(jīng)理日常走訪和經(jīng)常性溝通，了解客戶最新的動態(tài)安排客戶周末郊游活動以聯(lián)絡感情電腦部財務部和其它業(yè)務部門12次 /月12次 /周23次 /月12次 /月部門經(jīng)理走訪 電腦部、辦公室 12次 /季度電腦部、辦公室 1次 /季度預期效果：客戶逐步新增營業(yè)網(wǎng)點，市內(nèi)計劃新增 2條 DDN專線；其它各地市下屬的重要縣市還會新增多條 DDN專線，預計平安壽險福州分公司電信業(yè)務收入將增加5000元左右。會對電信數(shù)據(jù)業(yè)務收入造成影響。角色 關鍵人 性別 /年齡 職務 電話 地址 對中國電信的態(tài)度決策人 李春 男 /51 總經(jīng)理 五一中路 88號平安大廈32層對保險行業(yè)發(fā)展頗有研究，對電信服務有較高要求業(yè)務使用 黃艾香 女 /32 電話回訪中心負責人7110018 五一中路 88號平安大廈 6層掌握業(yè)務狀況，對新興運營商較感興趣技術負責關系向?qū)Я种怯?男 /28 電腦部經(jīng)理 3329360 五一中路 88號平安大廈32層熟悉網(wǎng)絡情況，通過前期服務已建立友好關系39銷售進度管理專案編號： 0202 日期： 2023年 1月 23日 客戶經(jīng)理： 林山客戶名稱： 中國平安人壽保險有限公司福州分公司 客戶編號： 110專案目標： 通過對分公司各級人員的銷售，促使其電話回訪中心由網(wǎng)通轉(zhuǎn)網(wǎng)至我司目前主要突破： 下一步的工作計劃 電話回訪中心對通信質(zhì)量要求較高