【正文】 求所謂的“整體顧客滿意 ( )”。 Han Consulting () . 二、營銷理念的發(fā)展演變 營銷擴展時期 階段特征： ? 在原有理論基礎(chǔ)上吸收了若干其它學(xué)科，內(nèi)容體系進一步完善。 營銷的概念： Han Consulting () . 二、營銷理念的發(fā)展演變 美國市場營銷協(xié)會 1985年的定義是： “市場營銷是對思想、貨物和服務(wù)進行構(gòu)思、定價、促銷和分銷的計劃和實施的過程，從而產(chǎn)生能滿足個人和組織目標的交換。 新舊經(jīng)濟的主要區(qū)別 Han Consulting () . 一、經(jīng)濟環(huán)境的變化特點 新經(jīng)濟的形成對營銷的影響 : 質(zhì) 變 營銷 產(chǎn)品 營銷 方式 營銷 環(huán)境 Han Consulting () . 一、經(jīng)濟環(huán)境的變化特點 新經(jīng)濟對現(xiàn)有市場營銷體系所造成的沖擊： 大規(guī)模的廣告?zhèn)鞑ヒ巡贿m應(yīng)，同時，廣告代理將漸漸轉(zhuǎn)變?yōu)閭鞑ゴ怼? Han Consulting () . 一、經(jīng)濟環(huán)境的變化特點 建立在制造業(yè)基礎(chǔ)之上的舊經(jīng)濟，以標準化、規(guī)?；⒛Ｊ交?、講求效率和層次化為其特點，而新經(jīng)濟則是建立在信息技術(shù)基礎(chǔ)之上，追求的是差異化、個性化、網(wǎng)絡(luò)化和速度化?？铺乩战o出的定義。 Han Consulting () . 二、營銷理念的發(fā)展演變 營銷管理時期 階段特征： 內(nèi)容豐富、實踐運用普及、理論趨于成熟，但是這一階段理論研究重點仍以營銷管理為主。 Han Consulting () . ? 經(jīng)濟環(huán)境的變化特點 ? 營銷理念的發(fā)展演變 ? 新經(jīng)濟環(huán)境下所倡導(dǎo)的營銷理念 ? 新經(jīng)濟下的營銷決策與策劃 ? 創(chuàng)建未來營銷體系的系統(tǒng)支撐 ? 優(yōu)秀企業(yè)的營銷實踐 內(nèi)容索引 Han Consulting () . 三、新經(jīng)濟環(huán)境下所倡導(dǎo)的營銷理念 客戶滿意度（ ) 追求卓越的公司必須從顧客需求出發(fā)，這是營銷觀念的精粹。 “內(nèi)部營銷”（ )在培養(yǎng)公司經(jīng)理層和員工接受以顧客為導(dǎo)向的概念時有非常重要的價值。” “忘掉通路策略，應(yīng)當(dāng)思考如何給消費者方便（）以購得商品”。其實，在大宗產(chǎn)品、設(shè)備、專業(yè)服務(wù)業(yè)，我們已經(jīng)看到關(guān)系營銷遠比交易營銷適用。 零售概念更新，零售將變?yōu)榭稍谌蚓W(wǎng)上商場購物。利用互聯(lián)網(wǎng)，采購代理可得尋找最好的供應(yīng)商和價格。 發(fā)現(xiàn)潛在需求； 開發(fā)適銷產(chǎn)品； 設(shè)計進入方案。 目標受眾的接受心理與環(huán)境分析 受眾心理分析， 受眾環(huán)境分析。 ? 基準化過程 基準量度 基準實踐 基準差異 （程度、何處、何時） 差異彌補 （知識、實踐、過程 ） 管理責(zé)任 組織聯(lián)系 全員參與 最優(yōu)運作 Han Consulting () . 四、新經(jīng)濟環(huán)境下營銷手段和營銷模式 ? 基準化過程： 計劃 階段 分析 階段 綜合 階段 行動 階段 成熟 階段 決定基準目標； 找出同誰 比較； 確定資料收集方式并收集。 Han Consulting () . ? 經(jīng)濟環(huán)境的變化特點 ? 營銷理念的發(fā)展演變 ? 新經(jīng)濟環(huán)境下所倡導(dǎo)的營銷理念 ? 新經(jīng)濟下的營銷決策與策劃 ? 未來營銷體系的系統(tǒng)支撐 ? 優(yōu)秀企業(yè)的營銷實踐 內(nèi)容索引 Han Consulting () . 供應(yīng)商市場/ 銷售/ 服務(wù)（C R M ）生產(chǎn)（ERP/CIMS）互聯(lián)網(wǎng)采購零售商或客戶物流供應(yīng)商（物流平臺）分銷/ 庫存/ 采購（E R P / S C M ）傳統(tǒng)采購五、未來營銷體系的系統(tǒng)支撐 Han Consulting () . 五、未來營銷體系的系統(tǒng)支撐 生產(chǎn)系統(tǒng)。通過采用集成的、基于網(wǎng)絡(luò)的（局域網(wǎng)（） \廣域網(wǎng)（） \）一體化的軟件，企業(yè)可實現(xiàn)對整個銷售系統(tǒng)的主要資源的管理。 ? 這是國內(nèi)近兩年最新發(fā)展的產(chǎn)物。 :31:5723:31:57February 25, 2023 ? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 :31:5723:31Feb2325Feb23 ? 1世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。 , February 25, 2023 ? 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 2023年 2月 25日星期六 11時 31分 57秒 23:31:5725 February 2023 ? 1一個人即使已登上頂峰，也仍要自強不息。勝人者有力，自勝者強。 。 2023年 2月 25日星期六 11時 31分 57秒 23:31:5725 February 2023 ? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時，你只能或者最好沿著以腳為起點的射線向前。 , February 25, 2023 ? 雨中黃葉樹，燈下白頭人。與營銷體系管理密切相關(guān)。另外，良好的（ , 計算機集成制造系統(tǒng)）也能勝任這項工作，但它在國內(nèi)的開發(fā)和應(yīng)用差強人意。 1取得領(lǐng)先地位； 1總結(jié)并提煉經(jīng)驗。 Han Consulting () . 四、新經(jīng)濟環(huán)境下營銷手段和營銷模式 培養(yǎng)忠實顧客 品牌忠實度是市場拓展的基本前提； 影響品牌忠實度的主要因素； 知名度，質(zhì)量，服務(wù)，購買便利性，溝通度。 四、新經(jīng)濟環(huán)境下營銷手段和營銷模式 Han Consulting () . 四、新經(jīng)濟環(huán)境下營銷手段和營銷模式 現(xiàn)代市場布局的發(fā)展趨勢 ? 連鎖經(jīng)營的發(fā)展； ? 網(wǎng)絡(luò)營銷的發(fā)展； ? 配送中心與“供應(yīng)鏈”。 Han Consulting () . 市場機會的類別 顯在的市場機會 前兆型市場機會 突發(fā)型市場機會 誘發(fā)型市場機會 填補法 追隨法 捕捉法 誘導(dǎo)法 四、新經(jīng)濟環(huán)境下營銷手段和營銷模式 Han Consulting () . 四、新經(jīng)濟環(huán)境下營銷手段和營銷模式 ? 市場機會的評估： ? 成功概率 高 低 吸 引 力 大 小 1 2 3 4 Han Consulting () . ? 面對不同機會的業(yè)務(wù)類型 理想的業(yè)務(wù) 機會多，威脅少 風(fēng)險的業(yè)務(wù) 機會多，威脅多 成熟的業(yè)務(wù) 機會少，威脅少 麻煩的業(yè)務(wù) 機會少，威脅多 四、新經(jīng)濟環(huán)境下營銷手段和營銷模式 Han Consulting () . 掌握市場機會的必要條件 ? 對自身資源與優(yōu)勢的準確估價； ? 對市場情報資料的廣泛了解； ? 有強烈的進取心和高度的敏感性。 用虛擬過程消滅庫存。 從大群體營銷轉(zhuǎn)向個體營銷 營銷職能外部化：顧客成為 “兼職雇員”，不是被動的，而變成主動參與營銷活動必要的合作者