商業(yè)銀行信息與市場營銷ppt35)-文庫吧在線文庫
【正文】 ，POS銷售點終端處理系統(tǒng) ， HB家庭銀行系統(tǒng) 、 電話銀行系統(tǒng)及信用卡處理系統(tǒng)等 。 ?郵寄問卷法 。因果關系調研（ Causal Research）是指通過調研了解清楚一種因素的變化對另一種因素的產(chǎn)生起多大作用，掌握事物的因果關系或相關關系。 商業(yè)銀行市場調研的作用 ? 市場調研是商業(yè)銀行認知營銷環(huán)境的主要途徑 。 商業(yè)銀行市場調研的類型 ? 探測性調研 。 1． 參與觀察法 。同時，商業(yè)銀行擁有其他行業(yè)無與能比的人、財、物、網(wǎng)絡的優(yōu)勢，因此建立完善的銀行信息系統(tǒng)不僅有其業(yè)務發(fā)展的必要性，也有其可能性和行業(yè)優(yōu)勢。 商業(yè)銀行信息系統(tǒng)結構 （ 1）商業(yè)銀行辦公自動化管理系統(tǒng)。銀行要在發(fā)展戰(zhàn)略框架內(nèi)進行 CRM項目規(guī)劃，設計比較長遠的、分為幾個可操作階段的 35年遠景設計，穩(wěn)妥推進 CRM的實施。 商業(yè)銀行 CRM工程的建設 ， 需要在深入了解市場和不同客戶需求的基礎上 ， 評估金融營銷 、 服務過程 ， 了解銀行與客戶交互的主要環(huán)節(jié) ， 這就對商業(yè)銀行數(shù)據(jù)倉庫（ DW） 和客戶信息系統(tǒng) （ CIS） 的建設提出了現(xiàn)實的要求 。 3． 網(wǎng)上銀行與 eCRM。即利用商業(yè)銀行內(nèi)部業(yè)務活動，從會計、信貸、計劃、儲蓄、出納和管理等部門搜集信息。 ?網(wǎng)絡查詢。 ? 免費樣品或低價策略。 :13:1701:13:17February 26, 2023 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 :13:1701:13Feb2326Feb23 1世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。 , February 26, 2023 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 2023年 2月 26日星期日 1時 13分 17秒 01:13:1726 February 2023 1一個人即使已登上頂峰，也仍要自強不息。勝人者有力，自勝者強。 。 2023年 2月 26日星期日 1時 13分 17秒 01:13:1726 February 2023 1做前，能夠環(huán)視四周；做時，你只能或者最好沿著以腳為起點的射線向前。 , February 26, 2023 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 ? 信息商品的共享性。 ?委托搜集。 （ 3） eService(電子服務 )：是指能在互聯(lián)網(wǎng)上為客戶提供幫助服務的自助軟件。 數(shù)據(jù)倉庫 客戶細分分析 客戶價值分析 客戶預測分析 銷售機會預測 營銷渠道預測 等 銀行各部門 客 戶 DM 交 易 服 務 圖 33 CRM系統(tǒng)下的業(yè)務流程 C 商業(yè)銀行 CRM的電子元件組成 1． 商業(yè)銀行數(shù)據(jù)倉庫 （ DW） 。 組織結構再造（ Business Organization Reengineering, BOR），是業(yè)務流程再造的保障。 CRM的含義可以概括為：客戶關系管理是在新時代下 ， 以客戶為中心的管理思想 ， 在實務中運用技術手段和信息技術 ， 對企業(yè)客戶信息的掌握 、挖掘和利用 ， 以甄選和留住有價值的客戶 ， 實現(xiàn)企業(yè)利潤最大化和客戶利益最大化的一種經(jīng)營戰(zhàn)略 。 （ 2） 自動服務系統(tǒng) 。 ?電話訪問法 。 ? 因果關系調研。 商業(yè)銀行市場調研的涵義 商業(yè)
法律信息相關推薦
鄂ICP備17016276號-1