怎樣打造一支專業(yè)的電話營銷團隊-文庫吧在線文庫
【正文】 21, 20231行動出成果，工作出財富。n 電話營銷需要的一些表格 《準客戶信息跟進表》《電話營銷人員日工作表》靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。n ③ 服從管理、團隊歸屬感強。是否熟悉客戶的需求和決策過程。有人做過調(diào)查，人們最想收到的三類短信： ① 幽默，笑話類短信（備用不著１５條） ② 成長、成功、勵志類短信（備用３０條） ③ 祝福、祈禱類短信（備用２０條）６．我們結(jié)識新朋友后務必在２４小時內(nèi)發(fā)送短信給別人，別人才會對你有所印象．７．新客戶要先發(fā)３條短信，然后再電話聯(lián)系．我們稱之為無法抗拒的人際關(guān)系法則．８．瘋狂短信的標準．每天給客戶發(fā)５０條短信，一年至少完成１８０００條短信，堅持５年，就是９０萬條！到那時候，你不想成功都很困難！如何管理好電話營銷人員二n 在這一個星期當中是讓電話營銷人員自己摸索，那么電話營銷經(jīng)理要在這一周內(nèi)多指導，主要是要讓他們知道：要做什么，如何做？n 一個星期以后，進入三個月的試用期。在電話中，不可與他們談論太多 與電話目的無關(guān)的內(nèi)容，銷售人員要提供更多的事實和數(shù)據(jù)，以供他們做判斷！要求電話營銷人員要具備的素質(zhì) ： 講話的速度要稍慢一些，顯得經(jīng)過詳細考慮系統(tǒng)化。對很多人來講，貓頭鷹型的人顯得有些孤僻。是很好的傾聽者。刺激需求要多用：上級認可、關(guān)系、影響力、容易、變化等。不同的是他們與人溝通能力特別強，通常以人為中心。n 利益：是指客戶所提出的某種需求，而這種需求正是我們的產(chǎn)品或服務本身具有的優(yōu)點可以滿足的，最好用 UBV。我能請問您現(xiàn)在由那家證券公司為您服務？緣故推介法王 先生，我是發(fā)財證券的林心如，您的好友劉德凱教我打電話給您，他覺得我們公司的服務很好，也許您對我們的服務有興趣，能請問您現(xiàn)在由那家證券公司為您服務 ？n 孤兒客戶法王先生，您好，我是發(fā)財證券的林心如，您在半年前作最后一次交易，到現(xiàn)在一直沒有進出，由于我們的疏忽，我想打電話給您，詢問您是否需要我?guī)兔Φ牡胤?？n 老 客戶王先生，我是發(fā)財證券的林心如，最近可好？老客戶：最近心情不好?？蛻艚?jīng)理： “您好，陳小姐，我是發(fā)財證券的林心如，幾天前我有寄一些資料給您，不曉得您收到?jīng)]有？ 錯誤點：客戶經(jīng)理沒有說明為何打電話過來，及對準客戶有何好處。 結(jié)束 客戶 開場白 方案 探詢 電話營銷的物品準備 (1)n 三色筆 :削好的鉛筆 ,紅色筆 ,藍 /黑筆 .n 便簽紙 :n 電話記錄本 : 時間準客戶信息跟進表 2:阿拉伯編號 3:留下空格 4:檢查分析客戶n 計算器 .n 涂改液 ,橡皮檫 .電話營銷的物品準備 (2)n 喜歡的音樂n 鐘表 .n 一面鏡子 .n 客戶資料 .n 備忘錄 .n 傳真件 :n 喜歡的飲料和茶水 .電話營銷的信念（ 1）學會愛和微笑我喜歡我的聲音 ,我喜歡我自己 ,我自我感覺良好 ,我的腳下就是舞臺 ,我把演講生活化 ,只要有開口的機會 ,我就開口練習 !只要我開口講話 ,我就大聲講話 :只要我開口講話 ,我就快速講話 :只要我開口講話 ,我就用手勢表達 。4. 電話營銷技能訓練n ② 沒有好的電話營銷氛圍 ,職場死氣沉沉 .n ③ 銷售培訓不被重視，人員流失嚴重 .不利于業(yè)務和客戶關(guān)系的穩(wěn)定。n 準客戶根本不在意你們公司成立多久，或是否曾經(jīng)聽過你的公司。n 告知對方可能產(chǎn)生什么好處。n 推薦產(chǎn)品的 3個步驟：n 第一步 表示了解客戶的需求n 剛才您告訴我 …… （運用客戶的話），從這些情況來看，下面的這款手機對你是最適合不過的。 A 這樣吧張總，我們下個月還有二期電子商務培訓 有位置 ，時間分別是 …… 您現(xiàn)在留下一些資料給我，等我先幫您預訂位置，到時才打電話聯(lián)系您，那么您的手機號是 ……完結(jié)一個電話對話完結(jié)一個電話對話 約會如何在電話中判斷客戶n 老鷹型客戶特征：n 聲音特征 ：語速快、音量大、音調(diào)變化不大，可能面無表情。同時，對他們而言，得到別人的喜歡是很重要的?？兹感偷娜俗鰶Q策時不關(guān)注細節(jié)，憑感覺做決策，而且速度很快 ， 研究表明三次的接觸可以使他們做決策！鴿子型的客戶特征n 鴿子型的客戶性格特征 ： 對人友好、鎮(zhèn)靜，屬于特別好的人。銷售人員要柔聲細語地與對方溝通，即使想發(fā)火，語氣也要溫柔得像只鴿子。他們的需求 ： 他們需要在一種自己可以控制的環(huán)境下工作，對于那些習以為常，毫無創(chuàng)新的做事方法感到很自在。n ７．措辭高雅，發(fā)音正確．電話營銷技能訓練之二電話營銷禮儀n １．電話鈴響的時候，微笑就要開始．n ２．在電話鈴響三聲前接電話．n ３．確認對方掛斷電話以后再掛話筒．n ４．打?qū)Ψ绞謾C或是打?qū)Ψ阶鶛C電話的時候 ，有時候要要確認對方是否方便．讓顧客有一個合適的時間．n ５．與對方通話的效果不好的時候，確讓他是否能聽得清楚．n ６．正確或牢記客戶或生意伙伴的姓名．n ７．對方要找的人不在時，不可過多透露信息！n ８．清楚知道到公司的交通路線．n ９．咨詢電話，公司回答要求統(tǒng)一．n １０．處理報怨和投訴的電話應該誠懇傾聽對方的訴說．n １１．即使有人打錯了電話，也要親切對待．n １２．電話或訪客同時來到時，應該優(yōu)先選擇訪客，約好時間然后再回電話．n １３．對方不小心切斷電話，應該主動打過去．n １４．未能及時接電話，表示報歉并說明原因．電話營銷技能訓練之二電話營銷禮儀n
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