溫泉服務(wù)技能服務(wù)培訓(xùn)-文庫吧在線文庫
【正文】 相悲各問年。 05:57:4605:57:4605:572/27/2023 5:57:46 AM ? 1成功就是日復(fù)一日那一點點小小努力的積累。 上午 5時 57分 46秒 上午 5時 57分 05:57: ? 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 2023年 2月 上午 5時 57分 :57February 27, 2023 ? 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 05:57:4605:57:4605:57Monday, February 27, 2023 ? 1知人者智，自知者明。 2023年 2月 27日星期一 上午 5時 57分 46秒 05:57: ? 1楚塞三湘接，荊門九派通。 2023年 2月 上午 5時 57分 :57February 27, 2023 ? 1行動出成果，工作出財富。 要求：上身挺直 成 本 與 效 益 意 識 標(biāo) 準(zhǔn) 意 識 服 務(wù) 意 識 銷 售 意 識 公 關(guān) 意 識 安 全 意 識 衛(wèi) 生 意 識 賓客追求的是一種高標(biāo)準(zhǔn)的享受 我們應(yīng)經(jīng)常換位思考 提供優(yōu)質(zhì)服務(wù) /個性化服務(wù) 樹立全員服務(wù)意識 創(chuàng)造令賓客喜出望外的時刻 一個國家經(jīng)濟是否景氣安全是關(guān)鍵 安全是經(jīng)營場所經(jīng)營的前提 洗硬質(zhì)地面或地面打蠟時應(yīng)放置告示牌 發(fā)現(xiàn)面有水，要立即擦干凈 發(fā)現(xiàn)有焦、糊等氣味要及時查找原因 不可以在對客區(qū)域跑動 安全意識 把握任何機會推銷經(jīng)營場所產(chǎn)品 前臺要盡量推充值卡（高價） 對老客戶要主動推介新的 服務(wù)項目 盡可能推介高中價項目，提高人均消費額 主動介紹經(jīng)營場所的其它服務(wù)項目 要先推銷本店產(chǎn)品 公關(guān)意識 你的形象代表著經(jīng)營場所的形象 我們注意自己的形象來維護和樹立經(jīng)營場所形象 發(fā)揚團隊合作精神 要互相支持、協(xié)助 不要推委、扯皮 收入 — 成本 利潤 公 式 成本與效益意識 經(jīng)營場所的效益影響和制約經(jīng)營場所的發(fā)展 經(jīng)營場所的經(jīng)濟效益與員工的切身利益息息相關(guān) 在經(jīng)營場所的經(jīng)營中，開源和節(jié)流同等重要 要從一滴水 /一度電 /一張紙 …… 一點一滴做起 養(yǎng)成節(jié)約的好習(xí)慣 賓客返回經(jīng)營場所消費的原因 第四位 良好的設(shè)備 第五位 交通便利 第三位 合理的價格 第二位 良好的服務(wù) 第一位 干凈程度 第六位 安靜隱蔽 衛(wèi)生意識 衛(wèi)生、舒適的環(huán)境是吸引客人光臨的條件 衛(wèi)生因素對經(jīng)營場所的經(jīng)營具有重要的意義 浴區(qū)、客房、餐廳及各經(jīng)營場所要保持 清潔衛(wèi)生 用具干凈，無污漬、印痕 見到廢紙等垃圾要立即拾起 是關(guān)于某項服務(wù)質(zhì)量的說明 每件工作要達到的最后的結(jié)果 能被接受的最低程度 從客人的觀點出發(fā) 詳細的 能實現(xiàn)的 \能衡量的 服務(wù)業(yè)是一個比較規(guī)范的行業(yè) 每個崗位都有相應(yīng)的工作程序 每項工作都有相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn) 操作時要遵守操作程序并堅持工作標(biāo)準(zhǔn) 才能使我們的服務(wù)持續(xù)化程序化，才能 使瑣碎的工作制度化 每天多做一點點 就是成功的開始！ 每天進步一點點 就是卓越的開始！ 如果相信自己能夠做到， 你就能做到！ ? 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 ? A、徒手式：即直接用手端送物品，因其有不衛(wèi)生、易變形、失誤等不提倡使用，在公司是不允許使用的。 ? G、如手上有疾病，有污漬或剛從洗手間出來，可向客人說 ?
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