第五節(jié)質(zhì)量功能展開(kāi)-文庫(kù)吧在線文庫(kù)
【正文】 要按每種顧客的需求進(jìn)行評(píng)價(jià)，仍可使用 1~5或 1~10的尺度。 西南政法大學(xué)管理學(xué)院 建立質(zhì)量屋（ HOQ） 建立質(zhì)量屋（ HOQ） ? ?4）改進(jìn)率 ?改進(jìn)率 =未來(lái)值 /現(xiàn)在值 。為了清楚地反映相對(duì)大小，得分以百分比來(lái)計(jì)（ “ 得分 %”列）。 ?產(chǎn)品特性與顧客需求這兩個(gè)樹(shù)圖交叉就產(chǎn)生了一個(gè)關(guān)系矩陣。 西南政法大學(xué)管理學(xué)院 建立質(zhì)量屋（ HOQ） ?我們?nèi)杂秒p環(huán)代表強(qiáng)關(guān)系，單環(huán)代表中等關(guān)系，三角代表弱關(guān)系。但是在具體的實(shí)施中，步驟可能有變化，每家公司都可按其具體需要修改 HOQ過(guò)程。 建立質(zhì)量屋（ HOQ） ?譬如，對(duì)產(chǎn)品特性 “ 蠟燭直徑 ” 的改變將影響其他 6項(xiàng)產(chǎn)品特性，所以，盡管它是一個(gè)重要的產(chǎn)品特性而且影響 4種顧客需求，在進(jìn)行改進(jìn)之前一定要加倍小心。同樣可得其他產(chǎn)品特性的得分。 ?進(jìn)行至此，我們建議為每個(gè)產(chǎn)品特性設(shè)計(jì)一個(gè)詞匯表。銷售點(diǎn) 響顯著， ， 。 ?②顧客需求 “ 不滴蠟 ” 盡管滿足顧客需求（本企業(yè)產(chǎn)品現(xiàn)在評(píng)分值為 8），但是弱于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手 2（評(píng)分值為 10），因此，我們將該項(xiàng)未來(lái)值設(shè)定為 9，因?yàn)樾〗M認(rèn)為競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手 2的產(chǎn)品超過(guò)了顧客的需求，屬于質(zhì)量過(guò)剩。 西南政法大學(xué)管理學(xué)院 樹(shù)圖 —— 以蠟燭為例 西南政法大學(xué)管理學(xué)院 ? ?3）矩陣圖法（ matrix） 圖中 ◎ 代表強(qiáng)關(guān)系，分值為 9； ○ 代表中等關(guān)系，分值為 3；△ 代表弱關(guān)系，分值為 1；空格代表無(wú)關(guān)系，分值為 0。 西南政法大學(xué)管理學(xué)院 建立質(zhì)量屋（ HOQ） ? ?QFD過(guò)程開(kāi)始于顧客需求，顧客需求又被稱為 VOC（ voice of customer），它在 QFD中通常用顧客的原話來(lái)表示，目的是保證對(duì)顧客需求的客觀反映，避免設(shè)計(jì)人員理解上產(chǎn)生的誤差。 質(zhì)量屋（ HOQ） ? 5） 房間 ： 顧客需求與產(chǎn)品特性之間的關(guān)系 。如對(duì)于車門，產(chǎn)品特性可能是關(guān)門所需的力量；對(duì)于割草機(jī)，產(chǎn)品特性可能是轉(zhuǎn)動(dòng)軸所需的推力。即VOC，通常它們可用親密度圖和樹(shù)圖表示。 西南政法大學(xué)管理學(xué)院 為什么采用 QFD? 設(shè)計(jì)變革 時(shí)間 第 1 件產(chǎn)品 采用 QFD 未采用 QFD QFD 可以減少啟動(dòng)時(shí)間和啟動(dòng)成本 西南政法大學(xué)管理學(xué)院 為什么采用 QFD? ?據(jù)日本、美國(guó)的文獻(xiàn)報(bào)導(dǎo)，成功地運(yùn)用 QFD，可使產(chǎn)品開(kāi)發(fā) 周期 縮短三分之一， 成本 減少二分之一， 質(zhì)量 大幅度提高， 產(chǎn)量 成倍增加。 ?為解決這個(gè)問(wèn)題， 1966年出現(xiàn)了質(zhì)量表的雛形； 1972年，三菱重工業(yè)有限公司神戶造船廠首先使用質(zhì)量表（相當(dāng)于質(zhì)量屋）的形式進(jìn)行質(zhì)量展開(kāi)，標(biāo)志著 QFD的問(wèn)世。 ?近年來(lái)， QFD技術(shù)已引起國(guó)內(nèi)許多企業(yè)、科研
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