killerapp12步打造數(shù)位企業(yè)-文庫(kù)吧在線文庫(kù)
【正文】 買哪些持點(diǎn)與功能? 產(chǎn)品與服務(wù)的最終使用者、產(chǎn)品能耐的專家? 客戶量身訂做的產(chǎn)品? 更快的交貨時(shí)間與參與感20 20市場(chǎng)? 搶奪現(xiàn)有的經(jīng)營(yíng)事業(yè) : 針星 (Saturn)部門在各方面都很成功，不過它的成功大部分只是將通用汽車其他車種的顧客吸收過來? 兩個(gè)下注的安全策略 : 混合策略如果是針對(duì)客戶的方便而設(shè)計(jì)，那還算有道理；但通常公司只是想藉此回收過去的投資，而這願(yuàn)望是不可能實(shí)現(xiàn)的21 21資訊為重的產(chǎn)品與服務(wù) ? Ernie並不能取代安永顧問公司的現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)；網(wǎng)路服務(wù)只是公司善用顧客資料庫(kù)與業(yè)界專業(yè)知識(shí)的一種方式。同樣重要的是，這些介面會(huì)記錄與顧客之間的互動(dòng)，建立豐富的資料庫(kù)。畢竟，開放的系統(tǒng)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)者而言是極大的誘惑。要和誰交換什麼資訊，然後藉由部分資訊的整合獲取最高價(jià)值。換句話說，佳能早就能取得惠普公司的眾多工程專業(yè)知識(shí)，惠普瞭解自身的專長(zhǎng)不在於產(chǎn)品的創(chuàng)新，創(chuàng)新的速度? 同樣的產(chǎn)品規(guī)格，惠普總是能讓新產(chǎn)品比競(jìng)爭(zhēng)者早一步上市。? 方便會(huì)上癮 28 28CRM? 介面設(shè)計(jì)的原則是以顧客為中心，豐田不會(huì)告訴你豐田怎麼看待自己，而使你感到厭煩或迷惑；它的訴求是創(chuàng)造出一種擁有豐田汽車的經(jīng)驗(yàn) : 當(dāng)個(gè)豐田車主是什麼樣的滋味? 介面設(shè)計(jì)的目標(biāo)設(shè)定為顧客，而不是公司本身? 你的介面必須讓顧客以最舒適的方式由舊世界轉(zhuǎn)入新世界29 29“方便 ”是會(huì)上癮的！ ? 「轉(zhuǎn)換成本」 (switching cost): 封閉系統(tǒng)的年代已經(jīng)結(jié)束，曾經(jīng)靠它打下江山的公司不是消失不見，就是痛苦地轉(zhuǎn)型為開放架構(gòu)與開放系統(tǒng)? 新世界的動(dòng)力來自開放系統(tǒng)，以釋出資訊而非隱藏資訊? 利用開放系統(tǒng)創(chuàng)新，並因此增加系統(tǒng)的的價(jià)值? 除此之外，新競(jìng)爭(zhēng)者利用網(wǎng)際網(wǎng)路的開放性，不僅能提供顧客連結(jié)，還能連接上配貨夥伴（像是聯(lián)邦快遞或是 UPS）及產(chǎn)品製造商（包括百特）。? 會(huì)員 : 數(shù)位城市卻失敗了，失敗的原因與美國(guó)線上成功的原因一樣。巴克利對(duì)「房客」進(jìn)行的每筆信用卡交易抽成，這與非電子交易是一樣的17 17新經(jīng)濟(jì) :降低成本? 新用途 : 連結(jié)在一起為什麼能產(chǎn)生新價(jià)值? 資訊流動(dòng)所造成的經(jīng)濟(jì)效應(yīng)，創(chuàng)造了相關(guān)的機(jī)會(huì)? 只需要一點(diǎn)投資，你今天所進(jìn)行的許多昂貴活動(dòng)，就可以由顧客來執(zhí)行，包括基本的客戶服務(wù)、訂單輸入、貨運(yùn)追蹤、人員訓(xùn)練、採(cǎi)購(gòu)單的管理、產(chǎn)品規(guī)格的設(shè)定，甚至是產(chǎn)品的研發(fā) (原始來源、一次處理 )? 網(wǎng)際網(wǎng)路這種標(biāo)準(zhǔn)化科技，簡(jiǎn)化你的經(jīng)營(yíng)方式? 怎樣說服顧客接下的工作？很簡(jiǎn)單，因?yàn)樗麄儎?dòng)手完成這些服務(wù)的同時(shí)，也使自己的交易成本降低了。每個(gè)人都可以依其所好加以利用? 智慧財(cái)產(chǎn)權(quán)之目的，主要是為了鼓勵(lì)有用資訊的創(chuàng)作，更重要的是如何在激
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