killerapp12步打造數(shù)位企業(yè)-文庫吧在線文庫
【正文】 買哪些持點與功能? 產品與服務的最終使用者、產品能耐的專家? 客戶量身訂做的產品? 更快的交貨時間與參與感20 20市場? 搶奪現(xiàn)有的經營事業(yè) : 針星 (Saturn)部門在各方面都很成功，不過它的成功大部分只是將通用汽車其他車種的顧客吸收過來? 兩個下注的安全策略 : 混合策略如果是針對客戶的方便而設計，那還算有道理；但通常公司只是想藉此回收過去的投資，而這願望是不可能實現(xiàn)的21 21資訊為重的產品與服務 ? Ernie並不能取代安永顧問公司的現(xiàn)場服務；網(wǎng)路服務只是公司善用顧客資料庫與業(yè)界專業(yè)知識的一種方式。同樣重要的是，這些介面會記錄與顧客之間的互動，建立豐富的資料庫。畢竟，開放的系統(tǒng)對競爭者而言是極大的誘惑。要和誰交換什麼資訊，然後藉由部分資訊的整合獲取最高價值。換句話說，佳能早就能取得惠普公司的眾多工程專業(yè)知識，惠普瞭解自身的專長不在於產品的創(chuàng)新，創(chuàng)新的速度? 同樣的產品規(guī)格，惠普總是能讓新產品比競爭者早一步上市。? 方便會上癮 28 28CRM? 介面設計的原則是以顧客為中心，豐田不會告訴你豐田怎麼看待自己，而使你感到厭煩或迷惑；它的訴求是創(chuàng)造出一種擁有豐田汽車的經驗 : 當個豐田車主是什麼樣的滋味? 介面設計的目標設定為顧客，而不是公司本身? 你的介面必須讓顧客以最舒適的方式由舊世界轉入新世界29 29“方便 ”是會上癮的！ ? 「轉換成本」 (switching cost): 封閉系統(tǒng)的年代已經結束，曾經靠它打下江山的公司不是消失不見，就是痛苦地轉型為開放架構與開放系統(tǒng)? 新世界的動力來自開放系統(tǒng)，以釋出資訊而非隱藏資訊? 利用開放系統(tǒng)創(chuàng)新，並因此增加系統(tǒng)的的價值? 除此之外，新競爭者利用網(wǎng)際網(wǎng)路的開放性，不僅能提供顧客連結，還能連接上配貨夥伴（像是聯(lián)邦快遞或是 UPS）及產品製造商（包括百特）。? 會員 : 數(shù)位城市卻失敗了，失敗的原因與美國線上成功的原因一樣。巴克利對「房客」進行的每筆信用卡交易抽成，這與非電子交易是一樣的17 17新經濟 :降低成本? 新用途 : 連結在一起為什麼能產生新價值? 資訊流動所造成的經濟效應，創(chuàng)造了相關的機會? 只需要一點投資，你今天所進行的許多昂貴活動，就可以由顧客來執(zhí)行，包括基本的客戶服務、訂單輸入、貨運追蹤、人員訓練、採購單的管理、產品規(guī)格的設定，甚至是產品的研發(fā) (原始來源、一次處理 )? 網(wǎng)際網(wǎng)路這種標準化科技，簡化你的經營方式? 怎樣說服顧客接下的工作？很簡單，因為他們動手完成這些服務的同時，也使自己的交易成本降低了。每個人都可以依其所好加以利用? 智慧財產權之目的，主要是為了鼓勵有用資訊的創(chuàng)作，更重要的是如何在激
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