某大學(xué)網(wǎng)絡(luò)遠(yuǎn)程教育的服務(wù)質(zhì)量管理-文庫吧在線文庫
【正文】 48分 22:48: ? 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 2023年 2月 下午 10時(shí) 48分 :48February 25, 2023 ? 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 22:48:4922:48:4922:48Saturday, February 25, 2023 ? 1知人者智，自知者明。 2023年 2月 25日星期六 下午 10時(shí) 48分 49秒 22:48: ? 1楚塞三湘接，荊門九派通。 2023年 2月 下午 10時(shí) 48分 :48February 25, 2023 ? 1行動(dòng)出成果，工作出財(cái)富。 30 過程方法模式 （參考 ISO9001:2023) 受教育者 要 求 受教育者 滿 意 服務(wù) 管理體系的持續(xù)改進(jìn) 31 “受益者推動(dòng)”實(shí)施模式 —— 需求分析 ? 來自受教育者的直接需求 ? 來自其他受益者的需求 ? 來自管理者的競(jìng)爭(zhēng)需要 32 “受益者推動(dòng)”實(shí)施模式 —— 實(shí)施程序 準(zhǔn)備 服務(wù)質(zhì)量管理模式選擇和體系設(shè)計(jì) 文件編寫和整理 文件簽發(fā) 文件運(yùn)行 內(nèi)審 管理評(píng)審 審核前準(zhǔn)備 審核 按照質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)的要求補(bǔ)充和完善體系 維持和改進(jìn) 33 “管理者推動(dòng)”實(shí)施模式 —— 需求分析 ? 來自教育管理者提高管理水平和改善教育服務(wù)質(zhì)量的愿望 ? 來自教育管理者滿足受教育者需要的意識(shí) ? 來自教育管理者參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的需要 34 “管理者推動(dòng)”實(shí)施模式 —— 實(shí)施程序 準(zhǔn)備 服務(wù)質(zhì)量管理模式選擇和體系設(shè)計(jì) 文件編寫和整理 文件簽發(fā) 文件運(yùn)行 內(nèi)審 否 是 審核前準(zhǔn)備 審核 維持和改進(jìn) 是否尋求認(rèn)證 確定服務(wù)質(zhì)量保障模式 35 新質(zhì)量觀對(duì)我國網(wǎng)絡(luò)教育的挑戰(zhàn) ? 網(wǎng)絡(luò)教育應(yīng)該追求的目標(biāo)： ? 大眾化 ? 個(gè)性化 ? 特色化 大眾化 36 謝謝！ 37 ? 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 Guidelines for Distance Learning Library Services 13 網(wǎng)絡(luò)遠(yuǎn)程教育服務(wù)質(zhì)量 與網(wǎng)絡(luò)遠(yuǎn)程教育質(zhì)量之關(guān)系 ? 根據(jù) ISO9000的體系文件，服務(wù)質(zhì)量是整個(gè)質(zhì)量體系的有機(jī)組成部分，如在 ISO9000（ 1994）中指出： ISO9001質(zhì)量體系標(biāo)準(zhǔn)是設(shè)計(jì)、開發(fā)、生產(chǎn)、安裝和服務(wù)的質(zhì)量保證模式； ISO9002質(zhì)量體系標(biāo)準(zhǔn)是生產(chǎn)、安裝和服務(wù)的質(zhì)量保證模式； ? 盡管 ISO9000（ 2023）中對(duì)質(zhì)量體系標(biāo)準(zhǔn)做了一定程度上的調(diào)整，但是服務(wù)作為整個(gè)質(zhì)量體系的重要組成部分的屬性并沒有改變 ，在網(wǎng)絡(luò)遠(yuǎn)程教育領(lǐng)域我們可以這樣理解這一關(guān)系，網(wǎng)絡(luò)遠(yuǎn)程教育服務(wù)質(zhì)量是網(wǎng)絡(luò)遠(yuǎn)程教育質(zhì)量的重要組成部分，它直接滲透到網(wǎng)絡(luò)遠(yuǎn)程教育的每一個(gè)環(huán)節(jié)，網(wǎng)絡(luò)遠(yuǎn)程教育服務(wù)質(zhì)量的優(yōu)劣直接影響網(wǎng)絡(luò)遠(yuǎn)程教育的質(zhì)量，遠(yuǎn)程教育質(zhì)量的提高有賴于遠(yuǎn)程教育服務(wù)質(zhì)量的提高和遠(yuǎn)程教育服務(wù)質(zhì)量體系的保障。 VirtualU: Results and Chall
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