讀懂顧客的心(1)-文庫(kù)吧在線文庫(kù)
【正文】 消費(fèi)者購(gòu)買動(dòng)機(jī)的差別 不同年齡層購(gòu)買動(dòng)機(jī)的差別 青年消費(fèi)者購(gòu)買動(dòng)機(jī)的特點(diǎn) 購(gòu)買動(dòng)機(jī)具有時(shí)代感 購(gòu)買范圍廣泛，購(gòu)買能力強(qiáng) 具有明顯的沖動(dòng)性 購(gòu)買動(dòng)機(jī)易受社會(huì)因素的影響 老年消費(fèi)者購(gòu)買動(dòng)機(jī)的特點(diǎn) 追求舒適與方便 較強(qiáng)的理智性與穩(wěn)定性 經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)雄厚 不同性別購(gòu)買動(dòng)機(jī)的差別 女性消費(fèi)者購(gòu)買動(dòng)機(jī)的特點(diǎn) 具有較強(qiáng)的主動(dòng)性、靈活性 具有濃厚的感請(qǐng)色彩 購(gòu)買動(dòng)機(jī)易受外界因素影響，波動(dòng)性較大 男性消費(fèi)者購(gòu)買動(dòng)機(jī) 的特點(diǎn) 動(dòng)機(jī)形成迅速、果斷、具有較強(qiáng)自信性 購(gòu)買動(dòng)機(jī)具有被動(dòng)性 購(gòu)買動(dòng)機(jī)感情色彩比較淡薄 消費(fèi)者的購(gòu)買決策五階段 認(rèn) 識(shí) 需 要 信 息 搜 索 購(gòu) 買 決 定 購(gòu) 后 評(píng) 估 評(píng) 估 選 擇 第三單元 讀通顧客的心 ?消費(fèi)者的購(gòu)買心理七階段與對(duì)策 ?顧客的購(gòu)買心理特性 ?滿意顧客為何要“跳槽” 一、購(gòu)買心理七階段與對(duì)策 （ 一 ） 注意 （ 二 ） 興趣 （ 三 ） 欲望 （ 四 ） 信賴 （ 五 ） 決心 （ 六 ） 購(gòu)買 （ 七 ） 滿足 二、顧客的購(gòu)買心理特性 想要獲得健康 、 時(shí)間 、 金錢 、 安全感 、 贊賞 、 舒適 、 青春與美麗 、 成就感 、 自信心 、 成長(zhǎng)與進(jìn)步 、 長(zhǎng)壽 。 第三步 ：要針對(duì)問(wèn)題提出一種公平的化解方案。 11:36:1711:36:1711:36Saturday, February 25, 2023 ? 1乍見(jiàn)翻疑夢(mèng)，相悲各問(wèn)年。 11:36:1711:36:1711:362/25/2023 11:36:17 AM ? 1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。 上午 11時(shí) 36分 17秒 上午 11時(shí) 36分 11:36: ? 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 2023年 2月 上午 11時(shí) 36分 :36February 25,
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