醫(yī)院中層管理干部管理技能與角色扮演-文庫(kù)吧在線文庫(kù)
【正文】 劃、多渠道培訓(xùn)， 灌輸優(yōu)秀的服務(wù)案例， 潛移默化地提升服務(wù) 意識(shí)和換位思考意識(shí)， 從而逐步達(dá)到服務(wù) 理念的改善。 制度是執(zhí)行的保障 ，注意一下環(huán)節(jié) 要有明確的執(zhí)行時(shí)間計(jì)劃。 —— 執(zhí)行過(guò)程中跟蹤考核的重要性。 ? 管理者應(yīng)該通過(guò)制度來(lái)影響約束執(zhí)行者 ， 不是靠個(gè)人行為來(lái)施加壓力 。 :48:4523:48Feb2324Feb23 1故人江海別，幾度隔山川。 23:48:4523:48:4523:482/24/2023 11:48:45 PM 1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。 , February 24, 2023 閱讀一切好書(shū)如同和過(guò)去最杰出的人談話。 2023年 2月 24日星期五 11時(shí) 48分 45秒 23:48:4524 February 2023 1一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 2023年 2月 24日星期五 下午 11時(shí) 48分 45秒 23:48: 1楚塞三湘接，荊門九派通。 2023年 2月 下午 11時(shí) 48分 :48February 24, 2023 1行動(dòng)出成果，工作出財(cái)富。 ? 靜坐窗臺(tái)，聞茶香，聽(tīng)鳥(niǎo)鳴， 抬頭望景，頓然悟之。 程序法保障著實(shí)體法規(guī)定內(nèi)容的實(shí)現(xiàn)。因此，管理者應(yīng)規(guī)范用語(yǔ)，并加強(qiáng)與 執(zhí)行者的溝通尤其重要。 將我們身邊產(chǎn)生好 的服務(wù)典例，以表?yè)P(yáng) 的方式不斷傳遞給團(tuán) 隊(duì)，以激勵(lì)的方式推動(dòng) 服務(wù)創(chuàng)新，從而使醫(yī)療 服務(wù)進(jìn)入良性循環(huán)。 ? 拓寬視野、樂(lè)觀處事，樹(shù)立正確的人生價(jià)值 觀。讓員工 “ 有法可依，有路可走，有標(biāo) 準(zhǔn)指引 ” 。 執(zhí)行過(guò)程中最常見(jiàn)，也是最致命的問(wèn)題。 9 整天忙碌于工作，忽略了情緒的梳理和情趣的培養(yǎng)。 1 喜歡推卸責(zé)任 ,尤其不愿承擔(dān)個(gè)人責(zé)任。 3 強(qiáng)調(diào)工作質(zhì)量和效果，對(duì)不影響大局的方法和過(guò)程不必太認(rèn)真。 業(yè)務(wù)能力（本專業(yè)理論與實(shí)操水平）。 8 未來(lái)醫(yī)院的競(jìng)爭(zhēng)，主要是創(chuàng)新能力的競(jìng)爭(zhēng)，這主要集中體現(xiàn)在醫(yī)院的管理水平上，當(dāng)技術(shù)和設(shè)備不在成為短缺資源時(shí)，醫(yī)院之間的競(jìng)爭(zhēng)將集中體現(xiàn)在醫(yī)院管理水平的競(jìng)爭(zhēng)上，進(jìn)而體現(xiàn)在管理人員的管理能力的競(jìng)爭(zhēng)上，其實(shí)質(zhì)將是醫(yī)院院長(zhǎng)之間綜合素質(zhì)和能力的較量。 應(yīng)具備特質(zhì) 自信 有遠(yuǎn)見(jiàn) 有膽略（魄力） 信念 喜歡變革 對(duì)資源有強(qiáng)的整合能力 進(jìn)取心 責(zé)任心 執(zhí)行力 主要技能 概念技能 人際技能 技術(shù)技能 人際技能 1 醫(yī)院中層管理干部職能部門的主要來(lái)源于臨床專業(yè)技術(shù)人員、企事業(yè)單位管理人員、國(guó)家公務(wù)員等，臨床的中層干部在擔(dān)任科室主任以前主要從事臨床業(yè)務(wù)工作，普遍缺乏醫(yī)院管理知識(shí)的系統(tǒng)培訓(xùn)，缺乏作為一名醫(yī)院管理人員應(yīng)有的思維模式和職業(yè)精神。 每件事都做讓我們非常忙碌， 所以我們沒(méi)有時(shí)間去考慮， 究竟什么對(duì)我們最重要。 職業(yè)角色定位 ?崗位與角色 ?角色的能力 ?角色與職責(zé) ? 每個(gè)人都是一家醫(yī)院、一個(gè)科室 ? 你的品牌，你的質(zhì)量，你的人生！ ? 姚明在為誰(shuí)打球？ 陽(yáng)光心態(tài) —— 走出無(wú)助狀態(tài)，突破自我設(shè)限 棺材！升官發(fā)財(cái)啊，運(yùn)氣來(lái)了！ 棺材！出門就看見(jiàn)它，倒霉！ ? 忙著改變自己 ? 困難重重但是很有希望 ? 有一個(gè)方法 ? 答案的一部分 ? 讓我來(lái)幫助你 ? 您看這個(gè)方案行不行？ ? 琢磨如何玩好手上的牌 ? 我該怎樣才能改變現(xiàn)狀 ? 忙著抱怨別人 ? 很有希望但是困難重重 ? 有一個(gè)借口 ? 問(wèn)題的一部分 ? 這不關(guān)我的事 ? 您看這個(gè)問(wèn)題怎么辦？ ? 忙著抱怨手上的牌差 ? 他們?yōu)槭裁锤愠蛇@樣 ? 空杯心態(tài) —— 挑戰(zhàn)自我，永不滿足 ? 共贏心態(tài) —— 與企業(yè)共同成長(zhǎng) ? 敬業(yè)心態(tài) —— 忠于醫(yī)院就是忠于自己 敬業(yè)；從業(yè)；怠業(yè)員工 環(huán)境、氛圍、情感歸屬 感恩心態(tài) —— 對(duì)別人時(shí)懷感激，讓自己活在幸福中 《 我感恩 》 有每夜和我搶棉被的伴侶， 因?yàn)槟潜硎舅?/她不是和別人在一起。 ” 美國(guó)小說(shuō)家 馬修斯 說(shuō) :“ 勤奮工作是我們心靈的修復(fù) 劑，它是對(duì)付憤慈、優(yōu)郁癥、情緒低落、徽散的最好武器。把自己想要實(shí)現(xiàn)的理想付諸于實(shí)際行動(dòng)上，不要只說(shuō)不動(dòng)。 當(dāng)你覺(jué)得人生很糟，就再看一遍吧 ! 思考： 我在團(tuán)隊(duì)中存在的價(jià)值是什么 ？ 在單位時(shí)間內(nèi)比以前做更多的事 ! 充分的利用時(shí)間產(chǎn)生最大的價(jià)值 ! 因?yàn)槲覀儾恢? 究竟什么對(duì)我們最重要， 所以每件事好像都很重要。 中層管理者的角色功能三：上司 科主任角色的七大變化 1. 在工作內(nèi)容上，從做業(yè)務(wù)到做管理； 2. 在實(shí)現(xiàn)方式上，從野牛型到野雁型； 3. 在工作方式上，從個(gè)性化到組織化； 4. 在人際關(guān)系上，從感情關(guān)系到事業(yè)關(guān)系； 5. 在 目 標(biāo) 上，從個(gè)人目標(biāo)到團(tuán)隊(duì)目標(biāo)； 6. 在工作力度上，從守成到變革； 7. 在管理方式上，從指揮到授權(quán) 管理能力 業(yè)務(wù)能力 業(yè)務(wù)員型 精英型 墮落型 官僚型 結(jié)果提前，自我退后 鎖定目標(biāo)，專注重復(fù) 認(rèn)真第一，聰明第二 決心第一，成敗第二 速度第一，完美第二 勝利第一，理由第二 ? 人們并不拒絕改變，人們拒絕被改變 ? 我們經(jīng)常把清晰的組織目標(biāo)等同于個(gè)人目標(biāo)，把醫(yī)院手冊(cè)上寫下的使命等同于每個(gè)人的使命 ? 假定目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)（未實(shí)現(xiàn)）員工感覺(jué)不到什么意義，為了保證員工的積極性，我們?cè)趺崔k？ ?把被改變變成改變：獎(jiǎng)罰的由來(lái) 要使一個(gè)決策真正實(shí)施，需要我們做三個(gè)逆向思維的假定：目標(biāo)假定
教學(xué)課件相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1