醫(yī)院中層管理干部管理技能與角色扮演-文庫吧在線文庫
【正文】 劃、多渠道培訓(xùn)， 灌輸優(yōu)秀的服務(wù)案例， 潛移默化地提升服務(wù) 意識和換位思考意識， 從而逐步達到服務(wù) 理念的改善。 制度是執(zhí)行的保障 ，注意一下環(huán)節(jié) 要有明確的執(zhí)行時間計劃。 —— 執(zhí)行過程中跟蹤考核的重要性。 ? 管理者應(yīng)該通過制度來影響約束執(zhí)行者 ， 不是靠個人行為來施加壓力 。 :48:4523:48Feb2324Feb23 1故人江海別，幾度隔山川。 23:48:4523:48:4523:482/24/2023 11:48:45 PM 1成功就是日復(fù)一日那一點點小小努力的積累。 , February 24, 2023 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 2023年 2月 24日星期五 11時 48分 45秒 23:48:4524 February 2023 1一個人即使已登上頂峰，也仍要自強不息。勝人者有力，自勝者強。 2023年 2月 24日星期五 下午 11時 48分 45秒 23:48: 1楚塞三湘接，荊門九派通。 2023年 2月 下午 11時 48分 :48February 24, 2023 1行動出成果，工作出財富。 ? 靜坐窗臺，聞茶香，聽鳥鳴， 抬頭望景，頓然悟之。 程序法保障著實體法規(guī)定內(nèi)容的實現(xiàn)。因此，管理者應(yīng)規(guī)范用語，并加強與 執(zhí)行者的溝通尤其重要。 將我們身邊產(chǎn)生好 的服務(wù)典例，以表揚 的方式不斷傳遞給團 隊，以激勵的方式推動 服務(wù)創(chuàng)新，從而使醫(yī)療 服務(wù)進入良性循環(huán)。 ? 拓寬視野、樂觀處事，樹立正確的人生價值 觀。讓員工 “ 有法可依，有路可走，有標 準指引 ” 。 執(zhí)行過程中最常見，也是最致命的問題。 9 整天忙碌于工作，忽略了情緒的梳理和情趣的培養(yǎng)。 1 喜歡推卸責任 ,尤其不愿承擔個人責任。 3 強調(diào)工作質(zhì)量和效果，對不影響大局的方法和過程不必太認真。 業(yè)務(wù)能力（本專業(yè)理論與實操水平）。 8 未來醫(yī)院的競爭，主要是創(chuàng)新能力的競爭，這主要集中體現(xiàn)在醫(yī)院的管理水平上，當技術(shù)和設(shè)備不在成為短缺資源時，醫(yī)院之間的競爭將集中體現(xiàn)在醫(yī)院管理水平的競爭上，進而體現(xiàn)在管理人員的管理能力的競爭上，其實質(zhì)將是醫(yī)院院長之間綜合素質(zhì)和能力的較量。 應(yīng)具備特質(zhì) 自信 有遠見 有膽略（魄力） 信念 喜歡變革 對資源有強的整合能力 進取心 責任心 執(zhí)行力 主要技能 概念技能 人際技能 技術(shù)技能 人際技能 1 醫(yī)院中層管理干部職能部門的主要來源于臨床專業(yè)技術(shù)人員、企事業(yè)單位管理人員、國家公務(wù)員等，臨床的中層干部在擔任科室主任以前主要從事臨床業(yè)務(wù)工作，普遍缺乏醫(yī)院管理知識的系統(tǒng)培訓(xùn)，缺乏作為一名醫(yī)院管理人員應(yīng)有的思維模式和職業(yè)精神。 每件事都做讓我們非常忙碌， 所以我們沒有時間去考慮， 究竟什么對我們最重要。 職業(yè)角色定位 ?崗位與角色 ?角色的能力 ?角色與職責 ? 每個人都是一家醫(yī)院、一個科室 ? 你的品牌，你的質(zhì)量，你的人生！ ? 姚明在為誰打球？ 陽光心態(tài) —— 走出無助狀態(tài)，突破自我設(shè)限 棺材！升官發(fā)財啊，運氣來了！ 棺材！出門就看見它，倒霉！ ? 忙著改變自己 ? 困難重重但是很有希望 ? 有一個方法 ? 答案的一部分 ? 讓我來幫助你 ? 您看這個方案行不行？ ? 琢磨如何玩好手上的牌 ? 我該怎樣才能改變現(xiàn)狀 ? 忙著抱怨別人 ? 很有希望但是困難重重 ? 有一個借口 ? 問題的一部分 ? 這不關(guān)我的事 ? 您看這個問題怎么辦？ ? 忙著抱怨手上的牌差 ? 他們?yōu)槭裁锤愠蛇@樣 ? 空杯心態(tài) —— 挑戰(zhàn)自我，永不滿足 ? 共贏心態(tài) —— 與企業(yè)共同成長 ? 敬業(yè)心態(tài) —— 忠于醫(yī)院就是忠于自己 敬業(yè)；從業(yè)；怠業(yè)員工 環(huán)境、氛圍、情感歸屬 感恩心態(tài) —— 對別人時懷感激，讓自己活在幸福中 《 我感恩 》 有每夜和我搶棉被的伴侶， 因為那表示他 /她不是和別人在一起。 ” 美國小說家 馬修斯 說 :“ 勤奮工作是我們心靈的修復(fù) 劑，它是對付憤慈、優(yōu)郁癥、情緒低落、徽散的最好武器。把自己想要實現(xiàn)的理想付諸于實際行動上，不要只說不動。 當你覺得人生很糟，就再看一遍吧 ! 思考： 我在團隊中存在的價值是什么 ？ 在單位時間內(nèi)比以前做更多的事 ! 充分的利用時間產(chǎn)生最大的價值 ! 因為我們不知道 究竟什么對我們最重要， 所以每件事好像都很重要。 中層管理者的角色功能三：上司 科主任角色的七大變化 1. 在工作內(nèi)容上，從做業(yè)務(wù)到做管理； 2. 在實現(xiàn)方式上，從野牛型到野雁型； 3. 在工作方式上，從個性化到組織化； 4. 在人際關(guān)系上，從感情關(guān)系到事業(yè)關(guān)系； 5. 在 目 標 上，從個人目標到團隊目標； 6. 在工作力度上，從守成到變革； 7. 在管理方式上，從指揮到授權(quán) 管理能力 業(yè)務(wù)能力 業(yè)務(wù)員型 精英型 墮落型 官僚型 結(jié)果提前，自我退后 鎖定目標，專注重復(fù) 認真第一，聰明第二 決心第一，成敗第二 速度第一，完美第二 勝利第一，理由第二 ? 人們并不拒絕改變，人們拒絕被改變 ? 我們經(jīng)常把清晰的組織目標等同于個人目標，把醫(yī)院手冊上寫下的使命等同于每個人的使命 ? 假定目標的實現(xiàn)（未實現(xiàn)）員工感覺不到什么意義，為了保證員工的積極性，我們怎么辦？ ?把被改變變成改變：獎罰的由來 要使一個決策真正實施，需要我們做三個逆向思維的假定：目標假定
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