魅力與服務(wù)-文庫(kù)吧在線(xiàn)文庫(kù)
【正文】 細(xì)節(jié)，要得出結(jié)論． 在積極傾聽(tīng)的過(guò)程中加以解釋?zhuān)? 傾聽(tīng)話(huà)外之音，隱含義通常比明示義更為重要． 在說(shuō)話(huà)間歇或停頓時(shí)抓緊時(shí)間思考． 肖化聽(tīng)到的（包括暗含的）話(huà)語(yǔ)． 以實(shí)際行動(dòng)證明你在認(rèn)真傾聽(tīng) . 2/16/2023 51 紅門(mén)科技 以下是泰有關(guān)客戶(hù)服務(wù)的 12個(gè)關(guān)健特性．當(dāng)前，你的公司都具備哪些特性？ 公司的每一名雇員都應(yīng)致力于提高客戶(hù)的滿(mǎn)意度． 對(duì)客戶(hù)的要求立即反應(yīng)（不是明天，而是現(xiàn)在）． 專(zhuān)人負(fù)責(zé)客戶(hù)的需求（而不是推諉責(zé)任）． 及時(shí)履行承諾． 對(duì)于客戶(hù)的投訴或描述的情況給予真正的理解． 靈活應(yīng)對(duì)每一位客戶(hù)的特定需求（敢干突破條條框框的束縛）． 放權(quán)給公司雇員． 堅(jiān)持按時(shí)發(fā)貨． 履行你在交易前和交易后做出的承諾． ＂零缺陷＂和＂無(wú)差錯(cuò)＂發(fā)貨系統(tǒng)． 安排優(yōu)秀的雇員負(fù)責(zé)客服工作 打電話(huà)時(shí)保持微笑 2/16/2023 52 紅門(mén)科技 以下是對(duì)心中不快或不滿(mǎn)的客戶(hù)承擔(dān)責(zé)任的 : 告訴他們你理解他們的處境 . 對(duì)他們表示同情 .(引用一個(gè)發(fā)生在你身上的相似事例 ,告訴他們你也曾因此而發(fā)火 .) 認(rèn)真傾聽(tīng) ,確?？蛻?hù)已經(jīng)告訴了你全部信息 。 2/16/2023 39 紅門(mén)科技 西裝選擇的技巧 第二是圖案 用在商務(wù)場(chǎng)合的西裝最好是單色的、沒(méi)有圖案的，那些有方格圖案或者是有印花的西裝適合在休閑時(shí)穿。 ? 。 ? 。如果對(duì)方談到自己的得意之事，那就是渴望與你分享他的喜悅。 —— 這洋馬屁拍得就有水平，比較高明。東家之子，增之一分則太長(zhǎng)，減之一分則太短 ；著粉則太白，施朱 則太赤；眉如翠羽，肌如白雪； 腰如束素 ， 齒如含貝 ； 嫣然一笑 ，惑陽(yáng)城，迷下蔡。這樣一位姿色絕倫的美女，趴在墻上窺視我三年，而我至今仍未答應(yīng)和她交往。 表達(dá)欣賞不完全是技巧，贊美應(yīng)該以真誠(chéng)為原則，輔助以技巧。 ? 。與自己作對(duì)比 ○ 壓低自己便是相對(duì)地抬高了對(duì)方，自然會(huì)贏得他的好感。你虛心地承認(rèn)自己的錯(cuò)誤，也等于滿(mǎn)足了對(duì)方 高人一等 的心理，他將會(huì)以更寬容的態(tài)度來(lái)對(duì)待你。 衣長(zhǎng)：能蓋住 4/5的臀部 褲長(zhǎng)：能蓋住 2/3的鞋面 2/16/2023 43 紅門(mén)科技 做工： 襯里是否外露 衣袋是否對(duì)稱(chēng) 紐扣是否釘牢 表面是否起泡 針腳是否均勻 外觀是否平整 2/16/2023 44 紅門(mén)科技 不同款式的領(lǐng)帶： 斜紋：果斷權(quán)威、穩(wěn)重理性，適合在談判、主持會(huì)議、演講的場(chǎng)合 圓點(diǎn)、方格：中規(guī)中矩、按部就班、適合初次見(jiàn)面和見(jiàn)長(zhǎng)輩上司時(shí)用 不規(guī)則圖案：活潑、有個(gè)性、創(chuàng)意和朝氣，較隨意，適合酒會(huì)、宴會(huì)和約會(huì) 2/16/2023 45 紅門(mén)科技 領(lǐng)帶夾：已婚人士之標(biāo)志，應(yīng)在領(lǐng)結(jié)下 3/5處 西裝： *單排扣：適合較苗條者 單粒鈕：一般不扣，除非在特別莊重的場(chǎng)合 兩粒鈕：扣上面那粒 三粒鈕：扣中間那粒 多粒鈕：扣中間那粒 *雙排扣：適合較健碩者，“中厚者”，紐扣要全扣上 2/16/2023 46 紅門(mén)科技 穿西裝的七原則 –要拆除衣袖上的商標(biāo) –要熨燙平整 –要扣好鈕扣 –要不倦不挽 –要慎穿毛衫 –要巧配內(nèi)衣 –要少裝東西 注意不要斑馬配，全身都是條紋或格子。 z在問(wèn)題解決之后，給客戶(hù)打一個(gè)回訪(fǎng)電話(huà)。如果客戶(hù)在投訴時(shí)沒(méi)有清楚地表達(dá)出自己的意思，那么你就需要幫他們表達(dá)清楚。 ，表面出現(xiàn)的情況即現(xiàn)實(shí)。 2023年 2月 24日星期五 上午 9時(shí) 33分 3秒 09:33: ? 1比不了得就不比，得不到的就不要。 09:33:0309:33:0309:33Friday, February 24, 2023 ? 1不知香
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