一線銷售顧問提升訓(xùn)練教材-文庫吧在線文庫
【正文】 售前準(zhǔn)備客戶接待銷售的核心流程關(guān)鍵詞塑造滿意的終身客戶客戶期望（客戶心理）我希望在我離開之后仍能感受到專營店對我的關(guān)心好處通過持續(xù)關(guān)懷，延伸客戶對銷售顧問和專營店的良好關(guān)系，客戶不僅愿意進行維護服務(wù)和購買零件，并會主動介紹新客戶，或再次購買。? 備齊文件，在確認(rèn) 客戶 表示滿意之后，請客戶簽訂單。如果你自己都不相信，就別希望別人能相信。：? 共振共鳴：? 堅定立場：需求分析注意事項不要試圖 直接 說服 顧客去買某輛車銷售人員應(yīng)該了解顧客的需求和愿望，并用自己的話 重復(fù)一遍 顧客所說的內(nèi)容并且給予 適當(dāng)?shù)幕貞?yīng)（ PMP、分析等） 以使顧客相信銷售人員已經(jīng)理解他（她）所說的話提供合適的解決方案需求分析商談成交整備交車客戶關(guān)懷銷售核心流程產(chǎn)品介紹售前準(zhǔn)備客戶接待轉(zhuǎn)向試車我能信任他們嗎 ? 他們能理解我嗎 ?總結(jié)：如何進入舒適區(qū)? 管住腳? 看住嘴? 用好眼客戶進門客戶進門 后后 你試過幾次你試過幾次 留檔留檔 機會？機會？216。近快 ? 在客戶光顧本店 后 ，迅速采取應(yīng)對舉措。信心可以移山內(nèi)功先修信心可以移山?別對自己說 “ 不可能 “ ！ 信心可以移山我一定會回來的！?沒有永遠(yuǎn)的困難，也沒有解決不了的困難，只是所需的時間長短、及方法不同而已！ 信心可以移山?正面語言?優(yōu)點放大?尋求標(biāo)桿?肯定自己?重有淡無?培養(yǎng)興趣?人靠衣裝第二部分： 無視客戶的光顧是最惡劣的 。接 入 口他們是合適的人選嗎?沒有時間 我必須買。面對異議 ?? 洗耳恭聽：? 聞而不應(yīng)： ………? 轉(zhuǎn)移話題：? 反向調(diào)查：? 技術(shù)處理：? 欣賞贊美：? YESBUT“ 我 ” 想聽什么樣的介紹？六方位繞車123456產(chǎn)品介紹的技巧：產(chǎn)品介紹的技巧：l概述l針對顧客主要需求開始l尋求顧客認(rèn)同l讓顧客動手l鼓勵顧客提問l總結(jié)溝通中的表達方式溝通中的表達方式講述特點的 三 項原則：相信你所講述的特點。? 我們的最大的競爭對手：人? 盡量不要先于顧客提及對手；? 顧客征求你對競爭對手的看法是信任的表現(xiàn)；? 顧客提及的競爭對手很可能與他有特殊關(guān)系；? 有時當(dāng)你主動贊美對手時，反能襯托出你的心胸 \自信與智慧 .往往這時顧客主動提出對手的不足；需求分析商談成交整備交車客戶關(guān)懷銷售核心流程產(chǎn)品介紹售前準(zhǔn)備客戶接待銷售的核心流程化解異議，強調(diào)客戶利益，把握時機，促成成交關(guān) 鍵 點 關(guān)鍵行動效 益 ? 在 洽談中 要讓客戶有充分的時間思考，并抓住客戶購 車的 信號。? 讓 客戶 和 服務(wù)部門 的 溝通 更加順暢。 13:29:2813:29:2813:29Wednesday, February 17, 2023? 1乍見翻疑夢，相悲各問年。 13:29:2813:29:2813:292/17/2023 1:29:28 PM? 1成功就是日復(fù)一日那一點點小小努力的積累。 1:29:28 下午 1:29 下午 1
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