煙草企業(yè)流程績效的評估-文庫吧在線文庫
【正文】 務(wù)態(tài)度 人力利用程度 服務(wù)成本 員工發(fā)展情況 : 參加實(shí)踐 /培訓(xùn)的機(jī)會； 內(nèi)部知識與技術(shù)積累 員工士氣 (訪談 /流動(dòng)率 /缺席率 ) 工作流程的準(zhǔn)確性與及時(shí)性 行政管理人員占到的比率 ? 客戶視角 ? 內(nèi)部運(yùn)營視角 ? 財(cái)務(wù)視角 ? 創(chuàng)新與學(xué)習(xí)視角 ? 財(cái)務(wù) ? 公司發(fā)展 ? 效率 ? 信譽(yù) ? 質(zhì)量 ? 周期 ? 浪費(fèi) ? 靈活性等等 從評估指標(biāo)到綜合記分卡的映射 評估體系的五個(gè)認(rèn)識要點(diǎn) ? 是一種戰(zhàn)略性的溝通渠道 – 在組織上下傳達(dá)了這樣的信息：“什么才是對于我們真正重要的東西” – 映射出公司的戰(zhàn)略使命、定位、目標(biāo)等等?！? 面向外界的標(biāo)桿瞄準(zhǔn) ? 即與本組織或部門以外的運(yùn)營方式進(jìn)行比較。 流程描述中應(yīng)包括的主要元素 活動(dòng)增值性分析 ? 非增值 – 如果前項(xiàng)活動(dòng)做適當(dāng)變動(dòng)，此項(xiàng)活動(dòng)是可以消除的； – 可以用自動(dòng)化手段完成； – 此項(xiàng)活動(dòng)的消除對最終產(chǎn)出沒有影響。 – 管理者不可能把監(jiān)控范圍內(nèi)的一舉一動(dòng)都盡收眼底。 評估體系的五個(gè)認(rèn)識要點(diǎn) 有效的績效評估體系是一種有力的管理工具 最初的推動(dòng) 持續(xù)改進(jìn) 跟蹤記錄工作表現(xiàn) 激勵(lì)與回報(bào) 糾錯(cuò)與改進(jìn) 預(yù)測與防范 價(jià)值 高 低 時(shí)間 V i s i o n G o a l s , O b j e c t i v e sC r i t i c a l M e a s u r e sD a t a C o l l e c t i o n / A n a l y s i sP e r f o r m a n c e A s s e s s m e n tL i n k t o A c t i o n / I m p r o v e m e n t P l a n sL i n k t o E m p l o y e e P e r f o r m a n c e I n c e n t i v e s
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