某服務(wù)公司關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)咨詢(xún)項(xiàng)目報(bào)告-文庫(kù)吧在線(xiàn)文庫(kù)
【正文】 入目標(biāo)完成率＝當(dāng)期空運(yùn)業(yè)務(wù)銷(xiāo)售收入 /當(dāng)期空運(yùn)業(yè)務(wù)銷(xiāo)售收入目標(biāo) 半年 ? 提高空運(yùn)業(yè)務(wù)的盈利性 空運(yùn)業(yè)務(wù)盈利目標(biāo)完成率 空運(yùn)業(yè)務(wù)盈利目標(biāo)完成率＝當(dāng)期空運(yùn)業(yè)務(wù)實(shí)際利潤(rùn) /當(dāng)期空運(yùn)業(yè)務(wù)利潤(rùn)目標(biāo) 每年 ? 努力開(kāi)發(fā)直接客戶(hù) 空運(yùn)直接客戶(hù)收入目標(biāo)完成率 空運(yùn)直接客戶(hù)收入目標(biāo)完成率＝當(dāng)期空運(yùn)直接客戶(hù)實(shí)際銷(xiāo)售收入 /當(dāng)期空運(yùn)直接客戶(hù)目標(biāo)銷(xiāo)售收入 半年 ? 控制空運(yùn)業(yè)務(wù)的應(yīng)收帳款 空運(yùn)應(yīng)收帳款周轉(zhuǎn)期 空運(yùn)應(yīng)收帳款周轉(zhuǎn)期＝ 365/4/（當(dāng)期空運(yùn)銷(xiāo)售收入 2/(期初應(yīng)收帳款余額＋期末應(yīng)收帳款余額 )） 季度 ? 提高客戶(hù)滿(mǎn)意度 海運(yùn)客戶(hù)滿(mǎn)意度 海運(yùn)客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查 每年 第 16頁(yè) 空運(yùn)部經(jīng)理的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)（續(xù)） 目標(biāo) 關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo) 計(jì)算方式 考核頻度 ? 提高骨干員工忠誠(chéng)度 骨干員工離職率 空運(yùn)業(yè)務(wù)部門(mén)本期離職的骨干員工數(shù) /空運(yùn)本期骨干員工平均數(shù) 每年 ? 提高空運(yùn)的市場(chǎng)份額 空運(yùn)貨代上海市場(chǎng)占有率 空運(yùn)貨代上海市場(chǎng)占有率＝空運(yùn)業(yè)務(wù)當(dāng)期銷(xiāo)售收入 /上海市當(dāng)期空運(yùn)貨代銷(xiāo)售收入 每年 ? 改善與航空公司的關(guān)系 每年 第 17頁(yè) 空運(yùn)營(yíng)銷(xiāo)管理部經(jīng)理關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo) 目標(biāo) 關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo) 計(jì)算方式 考核頻度 ? 提高空運(yùn)營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃的準(zhǔn)確性 空運(yùn)業(yè)務(wù)銷(xiāo)售收入目標(biāo)完成率 空運(yùn)業(yè)務(wù)銷(xiāo)售收入目標(biāo)完成率＝當(dāng)期空運(yùn)業(yè)務(wù)銷(xiāo)售收入 /當(dāng)期空運(yùn)業(yè)務(wù)銷(xiāo)售收入目標(biāo) 半年 ? 提高空運(yùn)的市場(chǎng)份額 空運(yùn)貨代上海市場(chǎng)占有率 空運(yùn)貨代上海市場(chǎng)占有率＝空運(yùn)業(yè)務(wù)當(dāng)期銷(xiāo)售收入 /上海市當(dāng)期空運(yùn)貨代銷(xiāo)售收入 每年 ? 不斷開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品、新航線(xiàn)、新服務(wù) 新服務(wù)的銷(xiāo)售收入 當(dāng)期空運(yùn)業(yè)務(wù)部門(mén)新服務(wù)的銷(xiāo)售收入 每年 ? 營(yíng)銷(xiāo)管理流程創(chuàng)新 空運(yùn)營(yíng)銷(xiāo)管理流程改善次數(shù) 在每年內(nèi)提出并得到實(shí)施流程改善建議數(shù)量 每年 ? 改善空運(yùn)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的效果 每年市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)效果 客戶(hù)調(diào)查或空運(yùn)部經(jīng)理、區(qū)域分公司空運(yùn)主管評(píng)價(jià) 每年 第 18頁(yè) 空運(yùn)營(yíng)銷(xiāo)管理部經(jīng)理關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)（續(xù)） 目標(biāo) 關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo) 計(jì)算方式 考核頻度 ? 提高銷(xiāo)售人員的銷(xiāo)售技能 銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)交流效果 空運(yùn)部經(jīng)理、區(qū)域分公司空運(yùn)主管評(píng)價(jià) 每年 第 19頁(yè) 空運(yùn)營(yíng)運(yùn)管理部經(jīng)理關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo) 目標(biāo) 關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo) 計(jì)算方式 考核頻度 ? 標(biāo)準(zhǔn)化空運(yùn)業(yè)務(wù)的營(yíng)運(yùn)流程 空運(yùn)業(yè)務(wù)營(yíng)運(yùn)流程改善次數(shù) 每年空運(yùn)業(yè)務(wù)營(yíng)運(yùn)流程改善并實(shí)施的次數(shù) 每年 ? 改善與航空公司的關(guān)系 每年 ? 改善與海關(guān)的關(guān)系 每年 第 20頁(yè) 區(qū)域分公司的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo) 目標(biāo) 關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo) 計(jì)算方式 考核頻度 ? 確保分公司預(yù)算的順利執(zhí)行 分公司預(yù)算達(dá)成率 （本期分公司實(shí)際開(kāi)支 /本期分公司預(yù)算開(kāi)支） 100% 每月 ? 協(xié)調(diào)部門(mén)之間的工作，提高內(nèi)部服務(wù)的質(zhì)量 員工內(nèi)部服務(wù)滿(mǎn)意度 員工內(nèi)部服務(wù)滿(mǎn)意度問(wèn)卷 每季度 第 21頁(yè) 區(qū)域分公司空運(yùn)主管 目標(biāo) 關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo) 計(jì)算方式 考核頻度 ? 發(fā)展本區(qū)域空運(yùn)業(yè)務(wù)的規(guī)模 本區(qū)域空運(yùn)業(yè)務(wù)銷(xiāo)售收入目標(biāo)完成率 本區(qū)域空運(yùn)業(yè)務(wù)銷(xiāo)售收入目標(biāo)完成率＝當(dāng)期本區(qū)域空運(yùn)業(yè)務(wù)銷(xiāo)售收入 /當(dāng)期本區(qū)域空運(yùn)業(yè)務(wù)銷(xiāo)售收入目標(biāo) 半年 ? 提高本區(qū)域空運(yùn)業(yè)務(wù)的盈利性 空本區(qū)域運(yùn)業(yè)務(wù)盈利目標(biāo)完成率 本區(qū)域空運(yùn)業(yè)務(wù)盈利目標(biāo)完成率＝當(dāng)期本區(qū)域空運(yùn)業(yè)務(wù)實(shí)際利潤(rùn) /當(dāng)期本區(qū)域空運(yùn)業(yè)務(wù)利潤(rùn)目標(biāo) 每年 ? 努力開(kāi)發(fā)本區(qū)域的直接客戶(hù) 本區(qū)域空運(yùn)直接客戶(hù)收入目標(biāo)完成率 本區(qū)域空運(yùn)直接客戶(hù)收入目標(biāo)完成率＝當(dāng)期本區(qū)域空運(yùn)直接客戶(hù)實(shí)際銷(xiāo)售收入 /當(dāng)期本區(qū)域空運(yùn)直接客戶(hù)目標(biāo)銷(xiāo)售收入 半年 ? 控制本區(qū)域空運(yùn)業(yè)務(wù)的應(yīng)收帳款 本區(qū)域空運(yùn)應(yīng)收帳款周轉(zhuǎn)期 本區(qū)域空運(yùn)應(yīng)收帳款周轉(zhuǎn)期＝365/4/（當(dāng)期本區(qū)域空運(yùn)銷(xiāo)售收入 2/
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