旅游管理系專業(yè)李丹-鳳凰城酒店實(shí)習(xí)報告----優(yōu)秀實(shí)習(xí)報告(畢業(yè)論文格式)-文庫吧在線文庫
【正文】 ??????????5 三． 實(shí)習(xí) 主要收獲和體會 ???????????????????????5 （一） 實(shí)習(xí) 收獲 ???????????????????????????5 服務(wù)意識的提高 ????????????????????? ??????????5 服務(wù)水平的提高 ???????????????????????????????5 英語水平的提高 ???????????????????????????????5 （二） 實(shí)習(xí) 體會 ???????????????????????????6 實(shí)習(xí) 不是體驗(yàn)生活 ?????????????????????????????6 實(shí)習(xí) 是一個接觸社會的過程 ??????????????????????????6 實(shí)習(xí) 期與鳳凰城酒店的關(guān)系 ???????????????????? ??????6 實(shí)習(xí) 與就業(yè) ?????????????????????????????????6 四． 實(shí)習(xí) 想法和建議 ???????????????????????6 （一） 實(shí)習(xí) 想法 ?????????????????????????6 （二）個人建議 ?????????????????????????7 參考文獻(xiàn) ???????????????????????????8 致謝 ????????????????????????????8 廣州鳳凰城酒店 實(shí)習(xí) 報告 經(jīng)過這三個半月的實(shí)際運(yùn)用，使 我們對酒店的經(jīng)營運(yùn)作有了一定的了解，通過實(shí)踐，受益匪淺。三個半月的 實(shí)習(xí) ，讓我獲益不少并贏得了良好的人緣，得到了上司、同事的幫助和好評，結(jié)交到了很多良師益友。此外，酒店還特別引進(jìn)了國外主題式酒店的獨(dú)特意念，創(chuàng)造出超凡的品味。 帶齊所需物品出車，在機(jī)場（車站）最后確認(rèn)航班到達(dá)時間和出口，提前到達(dá)出口處準(zhǔn)備迎接客人。 帶齊所需物品，與機(jī)場（車站）工作人員聯(lián)系協(xié)商接站事宜。接下來就要為他們提供乘車預(yù)約表并接受他的信息再交由主管排車了 ?? 英語水平的提高 在五星級的涉外飯店中，英語的實(shí)際應(yīng)用能力包括聽、說、寫的能力是特別重要的。 通過這次 實(shí)習(xí) ，我發(fā)現(xiàn)了自己與酒店的契合點(diǎn)，為我的就業(yè)方向做了一個指引。 鳳凰城酒店是一個新生的涉外五星級酒店，只有兩年多的歷史，或多或少存在一些管理上的弊病。此外，人力資源部組織培訓(xùn)的時間正當(dāng)各部門任務(wù)繁重的時期，培訓(xùn) 4 天時間里，天天有新同事請假工作而不能參加培訓(xùn)，培訓(xùn)效果大打折扣。酒店各部門多交流，在酒店信息和資料上盡量統(tǒng)一并及時送達(dá)，以免造成信息不通或信息遲到的情況出現(xiàn)，這是提高酒店服務(wù)質(zhì)量，改善工作效率、化解部門糾紛和營造酒店形象的必要措施。 感謝和我一起在鳳凰城酒店 實(shí)習(xí) 的其他 3 位同學(xué)，他們在這幾個月里就像兄弟姐妹一樣照顧我呵護(hù)我，讓我倍感溫暖。 感謝我們鳳凰城酒店 實(shí)習(xí) 小組的指導(dǎo)老師 —— 易婷婷老師，感謝老師對我們循循善誘的教導(dǎo)，以及對我們 實(shí)習(xí) 期間的無微不至地關(guān)心和照顧。自己的英語水平仍需要提高，方便和客人溝通交流，另一方面，適當(dāng)了解其他外語和外國文化也是非常必要的。酒店一些部門不是 24 小時工作的，諸如訂房部、銷售部 ?? 各部門之間恰好又沒有一定的
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