【正文】 固定的比率，勿將保險產(chǎn)品與銀行存款、基金、投資理財產(chǎn)品等混淆或進(jìn)行簡單對比。 （ 2）不要向任何人透露賬號、密碼信息，不要相信任何通過電子郵件、短信、電話等方式索要賬號和密碼的行為。 （ 2） ATM 機輸入密碼時，應(yīng)盡量快速并用身體遮擋操作手勢，以防不法分子窺視。由于記賬式國債的發(fā)行和交易均為無紙化，所以效率高，成本低，交易安全。 普通股 是指在公司的經(jīng)營管理和贏利及財產(chǎn)的分配上享有普通權(quán)利的股份，代表滿足所有債權(quán)償付要求及優(yōu)先股東的收益權(quán)與求償權(quán)要求后對企業(yè)贏利和剩余財產(chǎn)的索取權(quán)。 轉(zhuǎn)配股 轉(zhuǎn)配股是上市公司在配股時，國有股或法人股股東將配股權(quán)轉(zhuǎn)讓給社會公眾股股東，由社會公眾股股東認(rèn)購的股份。藍(lán)籌股適于進(jìn)行中長線投資，穩(wěn)健型投資者可參與。 H 股 是我國境內(nèi)注冊的公司在香港發(fā)行并在香港聯(lián)合交易所上市的普通股票。 中介機構(gòu)（銀行）銷售的保險險種有理財類、小額保險類、意外險類、定期壽險等產(chǎn)品。 ，退?？圪M可能帶來的利益損失。明知是假幣卻繼續(xù)持有或使用，屬于違法行為。個人在每一個年度可按等值 5 萬美元的限額進(jìn)行結(jié)匯或購匯。 （二）積極開展金融知識普及活動，提高金融消費者風(fēng)險識別能力和自我保護(hù)意識。 （三）和諧高效原則。 ：金融機構(gòu)存在違規(guī)收付人民幣，或在假幣收繳與鑒定、殘損幣兌換等方面違反人民銀行規(guī)定給金融消費者合法權(quán)益帶來損害的。 第四章 投訴受理 第九條 維權(quán)中心可以針對金融消費者投訴事項對金融機構(gòu)進(jìn)行調(diào)查，金融機構(gòu)應(yīng)當(dāng)積極配合調(diào)查，并主動接受維權(quán)中心的調(diào)解和處理。調(diào)解成功的，維權(quán)中心制作《金融消費者維權(quán)中心投訴調(diào)解協(xié)議書》 ，經(jīng)雙方當(dāng)事人和中心共同簽字確認(rèn)；調(diào)解不成功的，由中心將調(diào)解結(jié)果記錄在案，并告知投訴者采取其它方式解決。 在懷遠(yuǎn)縣新設(shè)的金融機構(gòu)應(yīng)主動向維權(quán)中心報備相關(guān)業(yè)務(wù)工作資料。 第六章 附則 第二十三條 本辦法由懷遠(yuǎn)縣金融消費者權(quán)益保護(hù)工作領(lǐng)導(dǎo)小組制定并負(fù)責(zé)解釋，自印發(fā)之日起執(zhí)行。 第七條 人民銀行履行下列金融消費者權(quán)益保護(hù)職責(zé)： （一）向金融消費者提供金融權(quán)益咨詢服務(wù)； （二）依法受理金融消費者的投訴、舉報或者建議，并對其訴求所涉事項進(jìn)行 調(diào)查、調(diào)解或者依法處置； （三）指導(dǎo)金融機構(gòu)全面履行金融消費者權(quán)益保護(hù)義務(wù)； （四）指導(dǎo)金融消費者依法維護(hù)自身權(quán)益； （五）就金融消費者權(quán)益保護(hù)問題向相關(guān)機構(gòu)提出工作意見或者建議； （六）對金融機構(gòu)執(zhí)行金融消費者權(quán)益保護(hù)制度情況進(jìn)行評價； （七）對損害金融消費者合法權(quán)益的行為進(jìn)行披露或者通報； （八）其他相關(guān)工作職責(zé)。 第十一條 金融消費者在購買金融產(chǎn)品、接受金融服務(wù)時依法享有下列權(quán)利： （一）財產(chǎn)安全不受非法侵害的權(quán)利； （二）個人隱私和消費信息受到充分保護(hù)的權(quán)利； （三）知悉其購買的金融產(chǎn)品、接受的金融服務(wù)的真實情 況的權(quán)利； （四）自主選擇金融機構(gòu)、金融產(chǎn)品或者金融服務(wù)的權(quán)利； （五）公平交易的權(quán)利； （六）對金融產(chǎn)品、金融服務(wù)以及金融消費者權(quán)益保護(hù)工作進(jìn)行監(jiān)督的權(quán)利； （七）依法享有的其他權(quán)利。 金融消費者的投訴應(yīng)當(dāng)包含投訴人姓名及身份識別信息、被投訴金融機構(gòu)名稱、所購買金融產(chǎn)品或者接受金融服務(wù)的具體情況及受侵害事實等內(nèi)容。 第二十一條 人民銀行處理金融消費爭議事項，可以采取下列方式進(jìn)行調(diào)查： （一）詢問被投訴的金融機構(gòu)，要求其提交相關(guān)材料； （二）走訪被投訴的金融機構(gòu)，進(jìn)行實地調(diào)查； （三）向金融消費者或其他有關(guān)人員進(jìn)行調(diào)查； （四）法律法規(guī)規(guī)定可以采取的其他方式。 第二十八條 人民銀行建立金融機構(gòu)履行金融消費者權(quán)益保護(hù)義務(wù)情況分析評價機制，每年度或每半年對金融機構(gòu)的金融消費者權(quán)益保護(hù)工作情況進(jìn)行分析評價。 27 懷遠(yuǎn)縣金融消費者維權(quán)中心工作制度 宗旨： 加強金融消費者金融知識教育，提高風(fēng)險識別能力和自我保護(hù)意識；加強金融機構(gòu)自律，規(guī)范自身經(jīng)營行為，提高金融行業(yè)維護(hù)消費者權(quán)益的自覺性；暢通金融消費者維權(quán)投訴渠道，建立健全投訴受理機制，重在溝通消費者和金融機構(gòu)關(guān)系，協(xié)調(diào)解決消費者投訴的問題；提供相關(guān)金融法律咨詢，維護(hù)金融消費者合法權(quán)益；樹立金融行業(yè)良好形象，構(gòu)建和諧金融生態(tài)環(huán)境。維權(quán)中心依法履行《中華人民共和國中國人民銀行法》所賦予的職責(zé)，依照 《中華人民共和國消費者權(quán)益保護(hù)法》、《中華人民共和國商業(yè)銀行法》、《中華人民共和國保險法》、《中華人民共和國證券法》等法律法規(guī)開展維權(quán)工作。 （三）投訴人來訪的受理 工作人員接待來訪者，應(yīng)在《 金融消費者維權(quán)中心接待登記簿 》 上記錄 。 三、不予受理事項 （一）不是在金融機構(gòu)固定營業(yè)場所接受金融服務(wù)的； （二）沒有明確的訴求或者沒有真實準(zhǔn)確的被投訴方的； （三）金融消費者與金融機構(gòu)服務(wù)人員在服務(wù)活動過程中產(chǎn)生 糾紛，未給金融消費者造成經(jīng)濟(jì)損失的； （四）公民個人之間私下交易金融產(chǎn)品或通過非法渠道購買金融產(chǎn)品的； （五）金融機構(gòu)或服務(wù)人員已經(jīng)告知相關(guān)金融產(chǎn)品可能會帶來投資風(fēng)險，或金融消費者應(yīng)當(dāng)意識到相關(guān)金融產(chǎn)品可能會帶來投資風(fēng)險的； （六）消費者不能提供必要證據(jù)的； （七）金融消費者因受到網(wǎng)絡(luò)或其他詐騙通過網(wǎng)上銀行或銀行柜臺辦理匯款、轉(zhuǎn)賬等金融業(yè)務(wù)財產(chǎn)受到損失，或由此購買金融產(chǎn)品（國債、保險、證券等金融產(chǎn)品）財產(chǎn)受到損失，金融機構(gòu)無責(zé)任或過錯的； （八）爭議雙方已在本中心或消費者協(xié)會調(diào)解下達(dá)成調(diào)解協(xié)議并已履行，且 無新情況、新理由、新證據(jù)的； （九）法院、仲裁機構(gòu)或有關(guān)行政部門已經(jīng)受理的； （十）法律、法規(guī)或政策明確規(guī)定應(yīng)由指定部門處理的； （十一）金融消費者知道或者應(yīng)該知道自己的權(quán)益受到侵害超過六個月的； （十二）因不可抗力造成損害的； （十三）其他不符合有關(guān)法律、法規(guī)規(guī)定的。 （三） 分辦 金融消費者維權(quán)中心 根據(jù)實際需要，可以將投訴事項分辦給人民銀行、金融監(jiān)管部門、行業(yè)自律組織或被投訴金融機構(gòu)上級主管部門，并出具《金融消費者維權(quán)中心投訴分辦函》，要求其在規(guī)定時間內(nèi)辦理，并將辦理結(jié)果告知中心，同時告知投訴者直接與分辦單位聯(lián)系。 （一）投訴信的受理 工作人員收到金融消費者投訴信后，應(yīng)在《 金融消費者維權(quán)中心接待登記簿 》 上記錄 。每家金融機構(gòu)公布自己上級主管單位的投訴受理電話，對服務(wù)質(zhì)量、辦事流程和服務(wù)種類等進(jìn)行解答，接受消費者的投訴，處理消費者反映的問題；縣消費者協(xié)會、人民銀行、保險行業(yè)協(xié)會、證券行業(yè)協(xié)會等單位負(fù)責(zé)處理解決中心移交或自身接到的屬于職權(quán)范圍內(nèi)的投訴案件。 人民銀行在向金融機構(gòu)及其上級機構(gòu)、監(jiān)管部門通報情況時，可以同時提出對金融機構(gòu)及其相關(guān)責(zé)任人員的處理建議。 第二十四條 人民銀行應(yīng)進(jìn)一步加大對金融消費投訴處理情況的分析研究和輿情監(jiān)測力度，根據(jù)實際情況主動采取窗口指導(dǎo)、業(yè)務(wù)輔導(dǎo)、行政調(diào)查、執(zhí)法檢查等措施，預(yù)防侵害金融消費者權(quán)益行為的發(fā)生。 人民銀行可以組織對金融消費者與金融機構(gòu)之間的金融權(quán)益爭議進(jìn)行調(diào)解，調(diào)解應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格遵循自愿原則。 第十五條 金融機構(gòu)遇金融消費者集中大規(guī)模投訴，或者投訴事項重大，或者投訴事項涉及眾多金融消費者利益，可能引發(fā)群體性事件、影響金融穩(wěn)定的，應(yīng)當(dāng)立即向人民銀行報告。 金融機構(gòu)應(yīng)當(dāng)制定或完善金融消費者 投拆處理工作流程，明確工作職責(zé)，并報人民銀行備案。 第四條 金融機構(gòu)為金融消 費者提供金融產(chǎn)品或金融服務(wù)，應(yīng)當(dāng)遵循自愿、平等、公平、誠實信用的原則。 第二十條 金融機構(gòu)在提供相關(guān)金融服務(wù)時，一定要明確告知金融消費者相關(guān)服務(wù)項目的收費標(biāo)準(zhǔn)；在訂立合同等法律文書時，一定要明確告知金融消費者的權(quán)利和義務(wù)。對金融機構(gòu)侵權(quán)行為情節(jié)較為惡劣，影響較大的，在新聞媒體予以曝光。維權(quán)中心和縣消費者協(xié)會應(yīng)密切配合，共同做好金融消費者維權(quán)工作。 （三）證 券方面。 第三章 金融消費者投訴 19 第六條 金融消費者認(rèn)為自己的合法權(quán)益受到侵害時，可以通過電話、信函等形式，也可以親自到維權(quán)中心進(jìn)行投訴，屬于受理范圍的，維權(quán)中心應(yīng)按照規(guī)定程序及時受理，不屬于受理范圍的，維權(quán)中心應(yīng) 告知投訴者不予受理或向其提出相關(guān)建議 。 第五條 維權(quán)中心在工作中堅持以下 工作原則： （一）公平公正原則。 18 懷遠(yuǎn)縣金融消費者權(quán)益保護(hù)工作辦法 第一章 總則 第一條 為維護(hù)金融消費者的合法權(quán)益，創(chuàng)建和諧金融環(huán)境，根據(jù)《中華人民共和國消費者權(quán)益保 護(hù)法》、《中華人民共和國中國人民銀行法》、 《中華人民共和國商業(yè)銀行法》、《中華人民共和國保險法》、《中華人民共和國證券法》 及其他法律法規(guī)，特制定本辦法。 殘缺污損人民幣 個 人持有票面撕裂、損缺，或因自然原因磨損、侵蝕，外觀、質(zhì)地受損，顏色變化，圖案不清晰，防偽特征受損，不宜再繼續(xù)流通的人民幣，可以到辦理人民幣存取款業(yè)務(wù)的金融機構(gòu)無償兌換，金融機構(gòu)不得拒絕。對個人查詢信用信息，嚴(yán)格按規(guī)定辦理，必須本人攜帶證件親自查詢，即使是夫妻雙方也無權(quán)查詢對方信用信息。 ，保險公司應(yīng)出具書面通知單。 4．為了交易數(shù)據(jù)安全，應(yīng)經(jīng)常更改通訊密碼及交易密碼。一般說，績優(yōu)股可進(jìn)行中、長期投資。 莊股 是指股價漲跌或成交量被莊家有意控制的股票。 證券投資基金 是指一種利益共享、風(fēng)險共擔(dān)的集合證券方式 , 即通過發(fā)行基金單位 , 集中投資者的資金 , 由基金托管人托管 , 由基金管理人管理和運用資金 , 從事股票、債券等金融工具投資。發(fā)行期結(jié)束后，實物券持有者可在柜臺賣出，也可將實物券交證券交易所托管，再通過交易 系統(tǒng)賣出。 （ 5）身份證件與銀行卡應(yīng)分開存放，以防同時丟失為他人盜取提供方便。不采用簡單數(shù)字排列、生日、電話號碼、身份證件號碼、家庭住址門牌號、郵編號等有關(guān)個人信息的數(shù)字作為密碼。 電話銀行的服務(wù)功能包括：各類賬戶之間的轉(zhuǎn)賬、代收代付、各類個人賬戶資料的查詢、個人實盤外匯買賣等銀行服務(wù)。 特別提示： ，應(yīng)及時了解產(chǎn)品的具體運作、凈值變化、潛在的風(fēng)險等信息，要求銀行提供賬單、定期查詢凈值，以免信息滯后，導(dǎo)致投資損失。 保證收益型理財產(chǎn)品 是指銀行按照約定條件向客戶承諾支付最低固定收益，投資風(fēng)險由銀行承擔(dān)； 保本浮動收益型理財產(chǎn)品 是指投資者持有到期后，可保證本金或預(yù)設(shè)比例的投資本金不受損失。 （ 2）每次交易完畢時不要忘記取回信用卡，在簽購單上簽名前應(yīng)確認(rèn)交易幣種，仔細(xì)對照月賬單和交易收據(jù)。 信用卡：是指銀行或其他財務(wù)機構(gòu)簽發(fā)給那些資信狀況良好的 用戶，用于在指定商戶購物和消費或在指定銀行機構(gòu)存取現(xiàn)金的特制卡片，分為貸記卡和準(zhǔn)貸記卡兩 10 種。尤其速匯金是一種全球匯款10 分鐘到賬的匯款業(yè)務(wù)，受理幣種為英磅、美元和歐元，手續(xù)費低 廉，本人憑身份證即可辦理。 貸款利率：借款學(xué)生在校期間貸款利息全部由財政貼息，學(xué)生不用承擔(dān)利息，從畢業(yè)后學(xué)生開始承擔(dān)利率、歸還本金。 貸款期限：最長期限為 30 年。 中國證券監(jiān)督管理委員會網(wǎng)址： 6 懷遠(yuǎn)縣金融消費者權(quán)益保護(hù)熱線電話 懷遠(yuǎn)縣金融消費 者維權(quán)中心（人民銀行懷遠(yuǎn)縣支行） 8028058 中國農(nóng)業(yè)發(fā)展銀行懷遠(yuǎn)縣支行 8014361 中國工商銀行股份有限公司懷遠(yuǎn)支行 95588 中國農(nóng)業(yè)銀行股份有限公司懷遠(yuǎn)縣支行 95599 中國銀行股份有限公司懷遠(yuǎn)支行 95566 中國建設(shè)銀行股份有限公司懷遠(yuǎn)支行 95533 交通銀行股份有限公司懷遠(yuǎn)支行 95559