【正文】 協(xié)議”或制訂“采購(gòu)計(jì)劃單、采購(gòu)申請(qǐng)單 ”實(shí)施采購(gòu) 。復(fù)評(píng)的依據(jù)是：供貨業(yè)績(jī)。 術(shù)語(yǔ) 關(guān)鍵物資：對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量、工程質(zhì)量、銷售質(zhì)量起決定作用的原材料 /購(gòu)配件。 c) 供銷部應(yīng)組織業(yè)務(wù)人員走訪顧客，每年不能少于一次，征詢使用情況，并記錄在“顧客回訪表”上，反饋給管理者代表，由管理者代表負(fù)責(zé)落實(shí)責(zé)任部門處理。 供銷部保存合同評(píng)審記錄，以達(dá)到可以追溯的目的。 大連大起機(jī)電設(shè)備有限公司質(zhì)量手冊(cè) 21 程序概述 供銷部在投標(biāo)前、簽訂合同前，確認(rèn)工程要求是否已全部明確。策劃的結(jié)果應(yīng)以適于組織運(yùn)作的方式形成文件，如質(zhì)量計(jì)劃。 辦公室用房 、辦公室水暖電設(shè)施的管理： 各使用部門應(yīng)填寫(xiě)“工作聯(lián)系單”報(bào)辦公室審核，由辦公室安排維修。 大連大起機(jī)電設(shè)備有限公司質(zhì)量手冊(cè) 19 設(shè)備的報(bào)廢 工程部、生產(chǎn)部提出報(bào)廢申請(qǐng)報(bào)副總經(jīng)理審核，經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后報(bào)廢。 c) 工程部、生產(chǎn)部負(fù)責(zé)給設(shè)備編號(hào) ，并納入設(shè)備臺(tái)帳。 技術(shù)質(zhì)量部負(fù)責(zé)管理計(jì)量器具。 培訓(xùn)計(jì)劃及實(shí)施 a） 每年年末辦公室下制定下年度的培訓(xùn)計(jì)劃（包括培訓(xùn)內(nèi)容、對(duì)象、時(shí)間、考核方式等內(nèi)容），經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后下發(fā)各部門，并監(jiān)督實(shí)施。 c） 《崗位任職要求》經(jīng)審批后，作為辦公室選擇、招聘、安排人員的主要根據(jù)。 會(huì)議結(jié)束后，由辦公室根據(jù)管 理評(píng)審輸出的要求進(jìn)行總結(jié)，編寫(xiě)《管理評(píng)審報(bào)告》，經(jīng)管理者代表審核，交總經(jīng)理批準(zhǔn)，并發(fā)至相應(yīng)部門并監(jiān)控執(zhí)行。 當(dāng)出現(xiàn)下列情況之一時(shí)可增加管理評(píng)審頻次。 質(zhì)量管理體系有關(guān)的各種信息溝通，可采用小組簡(jiǎn)報(bào)、各種會(huì)議、布告欄、內(nèi)部刊物及各種媒體等。 技術(shù)質(zhì)量部 a） 負(fù)責(zé)售后服務(wù)工作； b） 負(fù)責(zé)工程資料的管理； c） 負(fù)責(zé) 安裝施工 技術(shù)的準(zhǔn)備、指導(dǎo)與管理； d） 負(fù)責(zé)編制和審核技術(shù)文件，實(shí)施更改控制，并對(duì)其科學(xué)性、正確性、有效大連大起機(jī)電設(shè)備有限公司質(zhì)量手冊(cè) 14 性負(fù)責(zé)； e） 負(fù)責(zé)技術(shù)文件和資料的登記、發(fā)放、歸檔管理工作，保證現(xiàn)場(chǎng)使用的 技術(shù)文件和資料的有效、齊全和準(zhǔn)確； f） 負(fù)責(zé) 安裝施工過(guò)程中 對(duì)相關(guān)的不合格品提出技術(shù)方面的處理意見(jiàn)； g） 負(fù)責(zé)按 “ 采購(gòu)物資標(biāo)準(zhǔn) ” 驗(yàn)收原料、輔料； h） 負(fù)責(zé)組織工程施工過(guò)程質(zhì)量檢查及竣工的驗(yàn)收； i） 負(fù)責(zé)生產(chǎn)過(guò)程及成品出廠的檢驗(yàn)和試驗(yàn)； j） 負(fù)責(zé)測(cè)量和監(jiān)視裝置的管理 。 總經(jīng)理 a） 總經(jīng)理是企業(yè)質(zhì)量活動(dòng)的最高管理者，負(fù)責(zé)在最高層指揮和控制質(zhì)量管理體系的運(yùn)行，向企業(yè)傳達(dá)滿足顧客和法律、法規(guī)要求的重要性； b） 確定組織機(jī)構(gòu)（見(jiàn)附錄 組織機(jī)構(gòu)圖），授權(quán)和任免中層干部、內(nèi)審員（附錄 職能分配表）； c） 負(fù)責(zé)企業(yè)質(zhì)量管理體系的總體策劃，制定頒布公司質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)并組織實(shí)施。 制訂與測(cè)量： a） 管理者代表負(fù)責(zé)初步確定 “質(zhì)量目標(biāo) ”、 “測(cè)量辦法 ”、 “測(cè)量周期 ”。 質(zhì)量方針 為實(shí)現(xiàn)以顧客滿意為目標(biāo)，確保顧客的需求和期望得到確定，并轉(zhuǎn)化為企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)要求，特確定本企業(yè)的質(zhì)量方針為： 貫徹施工規(guī)范 樹(shù)立精品意識(shí) 奉獻(xiàn)優(yōu) 良工程 促進(jìn)企業(yè)發(fā)展 本企業(yè)要以先進(jìn)的技術(shù)，以最好的質(zhì)量和最高的效率保持企業(yè)的生命力，以顧客為中心實(shí)現(xiàn)我們對(duì)顧客的承諾。 向組織傳達(dá)滿足顧客和法律、法規(guī)要求的重要性： a） 總經(jīng)理應(yīng)樹(shù)立質(zhì)量意識(shí)，清楚了解讓顧客滿意是最基本的要求； b） 總經(jīng)理應(yīng)清楚了解產(chǎn)品質(zhì)量與企業(yè)每一個(gè)成員對(duì)質(zhì)量的認(rèn)識(shí)緊密相關(guān)； c） 總經(jīng)理應(yīng)采取培訓(xùn)、內(nèi)部刊物或會(huì)議等各種方式使全體員工都能樹(shù)立質(zhì)量意識(shí)，都能認(rèn)識(shí)到滿足顧客的要求和法律法規(guī)的要求對(duì)企業(yè)的重要性；并能經(jīng)常持 續(xù)地加強(qiáng)員工對(duì)質(zhì)量的意識(shí)，使他們積極參加與提高質(zhì)量有關(guān)的活動(dòng)。 程序概述 大連大起機(jī)電設(shè)備有限公司質(zhì)量手冊(cè) 10 a) 辦公室負(fù)責(zé)編制本企業(yè)的 “記錄一覽表 ”，明確質(zhì)量記錄的歸檔部門 /歸檔人、保管部門 /保管人、保存期限。 工程負(fù)責(zé)人控制工程項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中產(chǎn)生的文件的標(biāo)識(shí)按手冊(cè) 條執(zhí)行。 程序概述 根據(jù) GB/T1900120xx— ISO9001:20xx 標(biāo)準(zhǔn)要求，我公司制定了《文件控制程序》。 b) 本企業(yè)采納 ISO9001： 20xx 版標(biāo)準(zhǔn) 中除 條外 提出的全部要求。 外包過(guò)程的控制 a) 監(jiān)視和測(cè)量裝置的維修、檢定：按手冊(cè)《監(jiān)視和測(cè)量裝置的控制》的規(guī)定執(zhí)行。 2 引用標(biāo)準(zhǔn) 本手冊(cè)的引用標(biāo)準(zhǔn)為 GB/T 1900120xx idt ISO 9001： 20xx《質(zhì)量管理體系 要求》。堅(jiān)持真誠(chéng)地維護(hù)顧客利益，把顧客的信賴視為企業(yè)的最高榮 譽(yù)。 本《質(zhì)量手 冊(cè)》現(xiàn)予以批準(zhǔn)發(fā)布，于 20xx 年 8 月 1 日正式實(shí)施。 4 企業(yè)辦公室按《文件的控制程序》對(duì)質(zhì)量手冊(cè)進(jìn)行管理。多年來(lái)，本公司業(yè)務(wù)范圍遍布海內(nèi)外，先后承接了數(shù)百項(xiàng)起重機(jī)工程施工，所有施工工程均達(dá)到了驗(yàn)收合格標(biāo)準(zhǔn)，為社會(huì)獲得了巨大的經(jīng)濟(jì)效益和滿意的社會(huì)評(píng)價(jià)。 目 錄 第 章 企業(yè)簡(jiǎn)介 ........................................................................................................................... 3 第 章 質(zhì)量手冊(cè)的管理 ............................................................................................................... 4 第 1 章 質(zhì)量手冊(cè)發(fā)布令 ............................................................................................................... 5 第 2 章 質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo) ....................................................................................................... 6 第 3 章 范圍、引用標(biāo)準(zhǔn)和術(shù)語(yǔ) ................................................................................................... 7 第 4 章 質(zhì)量管理體系 ................................................................................................................... 8 總要求 ............................................................................................................................... 8 文件要求 ........................................................................................................................... 8 總則 ......................................................................................................................... 8 質(zhì)量手冊(cè) ................................................................................................................. 8 文件控制 ................................................................................................................. 9 記錄控制 ................................................................................................................. 9 第 5 章 管理職責(zé) ......................................................................................................................... 11 管理承諾 ......................................................................................................................... 11 以顧客為關(guān)注焦點(diǎn) ......................................................................................................... 11 質(zhì)量方針 ......................................................................................................................... 11 策劃 ................................................................................................................................. 11 質(zhì)量目標(biāo) ............................................................................................................... 11 質(zhì)量管理體系的策劃 ........................................................................................... 12 職責(zé)、權(quán)限溝通 ............................................................................................................. 12 部門及崗位職責(zé) ................................................................................................... 12 管理者代表 ........................................................................................................... 15 內(nèi)部 溝通 ............................................................................................................... 15 管理評(píng)審 ......................................................................................................................... 15 第 6 章 資源管理 ......................................................................................................................... 17 資源提供 ......................................................................................................................... 17 人力資源 ......................................................................................................................... 17 總則 ....................................................................................................................... 17 培訓(xùn) 、意識(shí)和能力 ......................................................