儀容禮儀培訓(xùn)教程-文庫(kù)吧在線文庫(kù)
【正文】 ；1) 說： “ 您好，我是 LG電子 課的 ” ；2) 說話聲音要響亮； 3) 向?qū)Ψ胶?“ 喂，喂 ” 是不好的；1) 當(dāng)知道對(duì)方是誰時(shí)可講 “ 您是 嗎？ ” ；2) 不清除對(duì)方是誰時(shí)可講 “ 對(duì)不起，您是哪一位 ”可講 “ 您好！ ” 等1) 有條不紊，準(zhǔn)確無誤； 2) 與對(duì)方相呼應(yīng)3) 記錄對(duì)方的講話要點(diǎn)； 4) 特別留意數(shù)字、日期、時(shí)間等1) 回答問題不能含糊不清2) 對(duì)不清楚的事情，說其大意或請(qǐng)了解情況的人接電話1) 特別是在需要傳達(dá)對(duì)方講話內(nèi)容時(shí)，更要加以確認(rèn)2) 要再次將自己的名字告訴對(duì)方，以示負(fù)責(zé)表示對(duì)對(duì)方十分感謝在對(duì)方放下話筒之后當(dāng)電話是找其他人時(shí)當(dāng)電話是找自己時(shí)接電話的程序和要領(lǐng)電話禮儀電話禮儀 傳接電話的要領(lǐng) 程序 行為要領(lǐng) 電話鈴響第二遍時(shí)拿起話筒首先說清自己的單位和姓名確認(rèn)對(duì)方是誰請(qǐng)對(duì)方稍候 說明人不在記錄對(duì)方的幫助事項(xiàng)再次確認(rèn)所談問題要點(diǎn)在通話結(jié)束時(shí)進(jìn)行最后致謝放下話筒確認(rèn)對(duì)方要找的人當(dāng)對(duì)方找的人在時(shí)當(dāng)對(duì)方找的人不在時(shí)當(dāng)不明確對(duì)方找的人是誰時(shí)問明事項(xiàng)轉(zhuǎn)電話或請(qǐng)人接電話詢問是否能提供幫助 說明對(duì)策詢問對(duì)方的聯(lián)絡(luò)方式如對(duì)方?jīng)]有說明找誰時(shí)，可詢問 “ 請(qǐng)問您找哪位 ”說明人不在時(shí)，應(yīng)告知其去向及返回時(shí)間當(dāng)不明確對(duì)方找誰時(shí)，應(yīng)說明此情況，并問明所為何事，并記錄1)確認(rèn)對(duì)方的傳達(dá)事項(xiàng)和聯(lián)絡(luò)方式2)要再次將自己的名字告訴對(duì)方，以示負(fù)責(zé)轉(zhuǎn)電話前應(yīng)先告知所轉(zhuǎn)分機(jī)號(hào)，并請(qǐng)稍等；轉(zhuǎn)電話的方法是：按彈簧一下或者按 R健后，再按欲轉(zhuǎn)分機(jī)號(hào)碼詢問幫助事項(xiàng)可以說 “ 我能提供什么幫助嗎？ ”說明對(duì)策時(shí)應(yīng)包括什么時(shí)間，由誰來處理或答復(fù)周圍電話沒有人接聽時(shí)，應(yīng)積極接聽；可以將電話轉(zhuǎn)到本人電話后接聽：如總部的方法是按 “* 06+被接分機(jī)號(hào)碼 ”須發(fā)：頭發(fā)前額不能超過眉毛，兩側(cè)不能蓋住耳朵，后面不能遮住脖頸；衣服：正裝 襯衣， 領(lǐng)帶，西褲，西裝；鞋襪：深色正裝皮鞋、深色 襪子 ；其他：按公司要求正確佩戴胸卡，必須佩戴領(lǐng)帶；區(qū)分男士女士標(biāo)準(zhǔn)衣著 禁止衣著須發(fā)：光頭、長(zhǎng)發(fā)、染發(fā)、蓄須；衣服： T恤、夾克、休閑褲、牛仔服、運(yùn)動(dòng)服、短褲等；鞋襪：拖鞋，休閑皮鞋，露出腳趾、腳跟的鞋子，旅游鞋，運(yùn)動(dòng)鞋，淺色 襪子 或不穿襪子；其他：佩戴怪異首飾，身體可視部位文身、刺青；頭發(fā)：不能遮住面部；衣服：正裝上衣 ， 西褲，套裙，襯衣等；鞋襪：正裝鞋、襪；其他：佩戴胸卡；頭發(fā)：遮住面部，怪異發(fā)型，怪異顏色染發(fā)；衣服：暴露肩、背、臍、腰、無領(lǐng)無袖的上衣，透明衣著，下擺超過膝蓋以上 3厘米的裙子，褲腳在腳踝以上的褲子，牛仔服、運(yùn)動(dòng)服，短褲等；鞋襪：拖鞋 (含涼拖 )、旅游鞋、運(yùn)動(dòng)鞋，以及其他在辦公室內(nèi)發(fā)出刺耳聲音的皮鞋；其他：佩戴怪異首飾，身體可視部位文身、刺青；公司規(guī)定—— 工作日辦公室著裝的規(guī)定公司規(guī)定—— 工作日辦公室著裝的規(guī)定 HR Team、 HR指定的檢查員及各部門負(fù)責(zé)人 負(fù)責(zé)對(duì)公司員工的服裝儀容進(jìn)行檢查 。名片 禮儀名片 禮儀 商談時(shí)的管理方法. 放在桌子兩邊容易看到. 不能文件或其他東西碰名片. 一次獲得幾個(gè)人的名片時(shí) : 縱向擺放時(shí)應(yīng)該級(jí)別的排序把 職位最高的人的名片放在最高 的位置上。不要在介紹過程中一直 握著對(duì)方的手216。1 m握手禮節(jié)先
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