儀容禮儀培訓(xùn)教程-文庫吧在線文庫
【正文】 ；1) 說： “ 您好，我是 LG電子 課的 ” ；2) 說話聲音要響亮； 3) 向?qū)Ψ胶?“ 喂，喂 ” 是不好的；1) 當(dāng)知道對方是誰時可講 “ 您是 嗎？ ” ；2) 不清除對方是誰時可講 “ 對不起，您是哪一位 ”可講 “ 您好！ ” 等1) 有條不紊，準(zhǔn)確無誤； 2) 與對方相呼應(yīng)3) 記錄對方的講話要點； 4) 特別留意數(shù)字、日期、時間等1) 回答問題不能含糊不清2) 對不清楚的事情，說其大意或請了解情況的人接電話1) 特別是在需要傳達對方講話內(nèi)容時，更要加以確認2) 要再次將自己的名字告訴對方，以示負責(zé)表示對對方十分感謝在對方放下話筒之后當(dāng)電話是找其他人時當(dāng)電話是找自己時接電話的程序和要領(lǐng)電話禮儀電話禮儀 傳接電話的要領(lǐng) 程序 行為要領(lǐng) 電話鈴響第二遍時拿起話筒首先說清自己的單位和姓名確認對方是誰請對方稍候 說明人不在記錄對方的幫助事項再次確認所談問題要點在通話結(jié)束時進行最后致謝放下話筒確認對方要找的人當(dāng)對方找的人在時當(dāng)對方找的人不在時當(dāng)不明確對方找的人是誰時問明事項轉(zhuǎn)電話或請人接電話詢問是否能提供幫助 說明對策詢問對方的聯(lián)絡(luò)方式如對方?jīng)]有說明找誰時，可詢問 “ 請問您找哪位 ”說明人不在時，應(yīng)告知其去向及返回時間當(dāng)不明確對方找誰時，應(yīng)說明此情況，并問明所為何事，并記錄1)確認對方的傳達事項和聯(lián)絡(luò)方式2)要再次將自己的名字告訴對方，以示負責(zé)轉(zhuǎn)電話前應(yīng)先告知所轉(zhuǎn)分機號，并請稍等；轉(zhuǎn)電話的方法是：按彈簧一下或者按 R健后，再按欲轉(zhuǎn)分機號碼詢問幫助事項可以說 “ 我能提供什么幫助嗎？ ”說明對策時應(yīng)包括什么時間，由誰來處理或答復(fù)周圍電話沒有人接聽時，應(yīng)積極接聽；可以將電話轉(zhuǎn)到本人電話后接聽：如總部的方法是按 “* 06+被接分機號碼 ”須發(fā)：頭發(fā)前額不能超過眉毛，兩側(cè)不能蓋住耳朵，后面不能遮住脖頸；衣服：正裝 襯衣， 領(lǐng)帶，西褲，西裝；鞋襪：深色正裝皮鞋、深色 襪子 ；其他：按公司要求正確佩戴胸卡，必須佩戴領(lǐng)帶；區(qū)分男士女士標(biāo)準(zhǔn)衣著 禁止衣著須發(fā)：光頭、長發(fā)、染發(fā)、蓄須；衣服： T恤、夾克、休閑褲、牛仔服、運動服、短褲等；鞋襪：拖鞋，休閑皮鞋，露出腳趾、腳跟的鞋子，旅游鞋，運動鞋，淺色 襪子 或不穿襪子；其他：佩戴怪異首飾，身體可視部位文身、刺青；頭發(fā)：不能遮住面部；衣服：正裝上衣 ， 西褲，套裙，襯衣等；鞋襪：正裝鞋、襪；其他：佩戴胸卡；頭發(fā)：遮住面部，怪異發(fā)型，怪異顏色染發(fā)；衣服：暴露肩、背、臍、腰、無領(lǐng)無袖的上衣，透明衣著，下擺超過膝蓋以上 3厘米的裙子，褲腳在腳踝以上的褲子，牛仔服、運動服，短褲等；鞋襪：拖鞋 (含涼拖 )、旅游鞋、運動鞋，以及其他在辦公室內(nèi)發(fā)出刺耳聲音的皮鞋；其他：佩戴怪異首飾，身體可視部位文身、刺青；公司規(guī)定—— 工作日辦公室著裝的規(guī)定公司規(guī)定—— 工作日辦公室著裝的規(guī)定 HR Team、 HR指定的檢查員及各部門負責(zé)人 負責(zé)對公司員工的服裝儀容進行檢查 。名片 禮儀名片 禮儀 商談時的管理方法. 放在桌子兩邊容易看到. 不能文件或其他東西碰名片. 一次獲得幾個人的名片時 : 縱向擺放時應(yīng)該級別的排序把 職位最高的人的名片放在最高 的位置上。不要在介紹過程中一直 握著對方的手216。1 m握手禮節(jié)先
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