儀容儀表與行為禮儀規(guī)范課件-文庫吧在線文庫
【正文】 好職業(yè)形象塑造良好職業(yè)形象 男性職員儀表標準男性職員儀表標準 西褲西褲西服西服穿西裝的七原則穿西裝的七原則 * 要拆除衣袖上的商標要拆除衣袖上的商標* 要熨燙平整要熨燙平整* 要扣好紐扣要扣好紐扣* 要不卷不挽要不卷不挽* 不要外穿毛衫不要外穿毛衫* 要巧配襯衣要巧配襯衣* 外袋不要裝東西外袋不要裝東西 塑造良好職業(yè)形象塑造良好職業(yè)形象 男性職員儀表標準男性職員儀表標準 襯衣襯衣白色或單色襯衫，領(lǐng)口、袖口無污跡領(lǐng)帶領(lǐng)帶領(lǐng)帶緊貼領(lǐng)口，系得美觀大方（顏色、長短、領(lǐng)帶夾）塑造良好職業(yè)形象塑造良好職業(yè)形象 男性職員儀表標準男性職員儀表標準 皮帶皮帶 皮鞋皮鞋 襪子襪子皮鞋、皮帶為正裝黑色皮鞋、皮帶。優(yōu)雅的姿態(tài)優(yōu)雅的姿態(tài)早會站姿：早會站姿：坐姿：坐姿： 入坐：入坐： 輕緩，上身正直，胸部輕緩，上身正直，胸部向前挺，雙肩放松平放，身向前挺，雙肩放松平放，身體正對前方，雙目平視，面體正對前方，雙目平視，面帶微笑；帶微笑；兩手、兩手 ：： 有扶手時，雙手輕搭或有扶手時，雙手輕搭或一搭一放；無扶手時，雙手一搭一放；無扶手時，雙手相交或輕握放于腹部前。坐姿注意事項：坐姿注意事項：優(yōu)雅的姿態(tài)優(yōu)雅的姿態(tài)蹲姿、拾物蹲姿、拾物：： 一腳在前，一腳在后，兩腿向下蹲，前腳全著地，小腿基本垂直于地面，后腳跟提起，腳掌著地，臀部向下。一個對你微笑的人，必能體現(xiàn)出他的熱情、修養(yǎng)和他的魅力，從而得到人的信任和尊重。對同事：對同事： 各種場合見到同事都要面帶微笑，主動問好；各種場合見到同事都要面帶微笑，主動問好； 工作期間不和同事勾肩搭背，更不能有越禮工作期間不和同事勾肩搭背，更不能有越禮 行為或過于親密的舉動；行為或過于親密的舉動； 上班期間，不稱呼同事的外號，綽號，不使、上班期間，不稱呼同事的外號，綽號，不使 用過分親密的稱呼；用過分親密的稱呼；同事來找、同事來找 ,坐著的時候坐著的時候 ,應(yīng)起身接待，與同事應(yīng)起身接待，與同事 談話，切忌邊嚼口香糖邊說話。待客人進位后，及時再將椅子輕輕復(fù)位。人看到后方可放下，右手自然伸直。遞文件：文字正面朝著對方。 重點 認真做好記錄 使用禮貌語言 講電話時要簡潔、明了 注意聽取時間、地點、事由和數(shù)字等重要詞語電話中應(yīng)避免使用對方不能理解的專業(yè)術(shù)語或簡略語 注意講話語速不宜過快 打錯電話要有禮貌地回答，讓對方重新確認電話號碼。 上班見面用語：早晨上班見面時，互相問候 “ 您早！ ”“ 您好！ ” 、 “ 早上好！ ” 等（上午 10點鐘前）。如需譯員、記錄則分別安排坐在主賓和主人的身后?！ ?4 宴會時的座位安排 5 乘汽車時的座位安排 乘汽車時，遵循右為上，左為下，后為上，前為下的原則。 17:42:3817:42:3817:42Wednesday, May 12, 2023? 1乍見翻疑夢，相悲各問年。 17:42:3817:42:3817:425/12/2023 5:42:38 PM? 1成功就是日復(fù)一日那一點點小小努力的積累。 5:42:38 下午 5:42 下午 17:42:38五月 21? 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 五月 215:42 下午 五月 2117:42May 12, 2023? 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 17:42:3817:42:3817:42Wednesday, May 12, 2023? 1知人者智，自知者明。 12 五月 20235:42:38 下午 17:42:38五月 21? 1楚塞三湘接，荊門九派通。 五月 215:42 下午 五月 2117:42May 12, 2023? 1行動出成果，工作出財富。 ?會談盡可能在預(yù)約時間內(nèi)完成 ?告辭時，要與被訪問者打招呼道別 接待客戶接待客戶客人接待的一般程序 客人來訪時 a) 使用語言 “ 您好！ ” “ 早上好！ ” “ 歡迎光臨 ” 等 b) 處理方式 馬上起立，目視對方，面帶微笑，握手或行鞠躬禮 詢問客人姓名 a) 使用語言 “ 請問您是 ……” “ 請問您貴姓？找哪一位？ ” 等 b) 處理方式 必須確認來訪者的姓名，如接收客人的名片，應(yīng)重復(fù) “ 您是 公司 先生 ” 事由處理 a) 使用語言 在場時，對客人說 “ 請稍候 ” 不在時， “ 對不起，他剛剛外出公務(wù)，請問您是否可以找其他人或需要留言？ ” 等 b) 處理方式 盡快聯(lián)系客人要尋找的人，如客人要找的人不在時，詢問客人是否需要留言或轉(zhuǎn)達，并做好記錄 ? 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。此時，與門口無關(guān)。因公外出應(yīng)向部門的其他人打招呼。 “ 請 ” 請顧客自由參觀時，推銷員要微笑著對顧客說： “ 請您自由的參觀汽車，如有需要請您不要客氣，隨時找我 ” ；并精神飽滿的站在自己的崗位上，到顧客表示對商品感興趣召喚推銷員為止，不要在展廳內(nèi)亂走動。保安禮儀：保安禮儀：電話禮儀電話禮儀 電話的四個基本原則：電話鈴響在 3聲之內(nèi)接起。引路引路 ：：上下樓梯時的禮儀上下樓梯時的禮儀?上樓梯時，客人在前?下樓梯時，客人在后?先下后上原則；?上電梯時，如電梯中有人，尊者先上，如沒人應(yīng)搶先進入電梯，按住 “開 ”鈕，再請客人進梯；?下梯時一只手按住 “開 ”鈕，另一只手示意請客人先下；?在電梯內(nèi)避免與他人對面而立，陪客人時應(yīng)斜側(cè)對客人；?電梯內(nèi)勿高聲談話，更勿吸煙。““ 請請 ” 的姿態(tài)的姿態(tài) ：：若示意的方位在右邊：若示意的方位在右邊：右臂屈肘小臂前抬，手肘與身體成右臂屈肘小臂前抬，手肘與身體成 45度，五指度，五指自然并攏，以臂肘關(guān)節(jié)為軸，小臂打開置身體自然并攏，以臂肘關(guān)節(jié)為軸，小臂打開置身體右前方，手腕高度與腰帶平高，掌心朝上呈右前
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