消費心理學(xué)第一章-文庫吧在線文庫
【正文】 和主要檢測設(shè)備的使用，具有汽車性能檢測和故障診斷的知識。3放棄跳槽升遷 十五年只當銷售。優(yōu)秀的汽車銷售顧問必須具備的 30項能力要求優(yōu)秀的汽車顧問應(yīng)具備的 10項知識 。23認識過程人在認識客觀事物的過程中，為了弄清客觀事物的性質(zhì)和規(guī)律而產(chǎn)生的心理現(xiàn)象。消費和消費者狹義上的消費者除此之外，還有法律意義上的消費者，是指為生活消費需要而購買、使用商品或者接受服務(wù)的個人和單位。特點：新可口可樂跌入調(diào)研陷阱? 曾經(jīng)在朋友處聽到這樣一個美國式的幽默，假若你在酒吧向侍者要杯可樂， 不用猜，十次他會有九次給你端出可口可樂，還有一次呢？對不起，可口可樂賣 完了。結(jié)果是，有八成的消費者回答百事可樂的口感優(yōu)于可口可樂，此舉馬上使百事可樂的銷量激增。結(jié)果讓決策者們更加放心，六成的消費者回答說新可口可樂味道比 老可口可樂要好，認為新可口可樂味道勝過百事可樂的也超過半數(shù)。37（ 1）市場營銷活動中的消費心理現(xiàn)象 實例商品降價 商家目的：降低成本，促銷。消費者群體對消費心理的影響為消費者提供可供選擇的消費行為或生活方式的模式。）摩爾百貨和仁和春天。 影響和制約消費者心理的內(nèi)部、外部因素是相互聯(lián)系的。 （面對面、電話）消費心理學(xué)的研究方法觀察法訪談法問卷法綜合調(diào)查法實驗法投射測驗法問卷法：問卷法是以請被調(diào)查的消費者書面回答問題的方式進行的調(diào)查，或以預(yù)先編制的調(diào)查表請消費者口頭回答、由調(diào)查者記錄的方式。生產(chǎn)商確信大部分人說不出他們的產(chǎn)品與鮮咖啡有何差別。 溫斯頓 (Harry Winston)、百達翡麗 (Patek Philippe)等等。這幾個特殊的名字可能是 Tiffany， Cartier， I Do。麥肯錫認為， “ 只要實施正確的政策和激勵，大數(shù)據(jù)將成為競爭的關(guān)鍵性基礎(chǔ)，并成為下一波生產(chǎn)率提高、創(chuàng)新和為消費者創(chuàng)造價值的支柱。 參與產(chǎn)品研發(fā)的格力工程師表示，為了做到 “最廣泛滿足消費者需求 ”，此次上市的新品充分應(yīng)用了格力消費者研究實驗室的最新科研成果，如格力獨創(chuàng)的 “舒適省電模式 ”，相比空調(diào)的常見運行模式，該模式最高省電達 20％，而且還能改善室內(nèi)環(huán)境的舒適性，有效防止夏天常見的 “空調(diào)病 ”現(xiàn)象； “格力舒適睡眠模式 ”則能有效呵護人體睡眠時的體溫變化，讓用戶睡得更舒適。 卡耐基? 成功如此簡單。消費心理學(xué)以消費者在其消費活動中的心理行為現(xiàn)象作為分析和研究的對象。 一月 21一月 2110:23:1110:23:11January 21, 2023? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 一月 2110:23:1110:23Jan2121Jan21? 1世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。 一月 21一月 21Thursday, January 21, 2023? 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 2023/1/21 10:23:1110:23:1121 January 2023? 1一個人即使已登上頂峰，也仍要自強不息。勝人者有力，自勝者強。 。 2023/1/21 10:23:1110:23:1121 January 2023? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時，你只能或者最好沿著以腳為起點的射線向前。 一月 21一月 21Thursday, January 21, 2023? 雨中黃葉樹，燈下白頭人。本章小結(jié) 消費是消費主體出于延續(xù)和發(fā)展自身的目的，有意識地消耗物質(zhì)資料和非物質(zhì)資料的能動行為。 卡耐基從上世紀初就開始講授他的成人訓(xùn)練課程，開創(chuàng)了美國的成人教育運動，被尊稱為美國 “ 成人教育之父 ” 。 ? 對此，格力電器董事長朱江洪表示，創(chuàng)新的關(guān)鍵是滿足消費者的需求。這 “添一點 ”的動作看似細小，卻符合顧客的微妙心理，許多顧客都害怕短斤少兩， “拿掉 ”的動作更增加了這一顧慮，而 “添點 ”，則讓人感到分量給足了，心里踏實，所以樂于登門。對品牌來說，口碑產(chǎn)生。顯然，這也是節(jié)省成本的一種方式。這項新技術(shù)帶來的商業(yè)價值已經(jīng)在影視領(lǐng)域有所體現(xiàn)，二者結(jié)合的一個經(jīng)典案例是美劇《紙牌屋》，美國視頻網(wǎng)站 Netflix利用大數(shù)據(jù)分析，掌握了海量的用戶信息，創(chuàng)造了該劇的商業(yè)奇跡。 （實驗室、自然）投射測驗法：是從臨床心理學(xué)引來的一種心理研究法，主要是透過被調(diào)查者表面的防御探尋其真實心理的方法。 這個原則要求在事物產(chǎn)生、延續(xù)、變動的連續(xù)過程中研究心理現(xiàn)象。營銷人員溝通微笑服務(wù)有耐心有效的溝通廣告溝通電話溝通網(wǎng)絡(luò)溝通43 消費心理是由客觀存在引起的。 消費態(tài)勢是社會群體心理傾向的某種典型狀態(tài)和形勢。l消費者購買過程中的心理活動消費者的需要、購買動機和購買行為之間的關(guān)系。對于可口可樂的消費者而言，口味并不是最主要的購買動機。調(diào)查結(jié)果顯示，大多數(shù)消費者愿意嘗試新口味可樂。百事以口味取勝 ２０世紀７０年代中期以前，可口可樂一直是美國飲料市場的霸主，市場占 有率一度達到８０％。于是他和兒子商量，張先生提議買一套化妝品，兒子建議買一條漂亮的項鏈。消費和消費者消費：人類通過消費品滿足自身欲望的一種經(jīng)濟行為 。關(guān)掉所有帶響的東西216。 吉 拉德131 32 4推銷員更專業(yè)的高級銷售人才策劃或咨詢專家積累一線經(jīng)驗后，可考慮做策劃，做汽車營銷師或者管理咨詢和培訓(xùn)。二、培養(yǎng)要求 本專業(yè)學(xué)生可以到汽車 4S店、汽車維修企業(yè)、快修連鎖店、汽車保險公司、二手車評估機構(gòu)及相關(guān)事業(yè)單位等從事服務(wù)及管理工作。老板只做管理，真正為公司賺錢的是我！我賺的比老板還多！ ”“你知道，頭銜對我的生意是什么嗎？讓我 告 訴 你 ，頭銜一點都不重要，因為我的頭銜就叫 MONEY！ ”喬吉拉德以興奮的語氣強調(diào)。① 熟悉主要汽車品牌及產(chǎn)品特色② 熟悉基本的汽車構(gòu)造和工作原理③ 了解汽車市場環(huán)境及銷售發(fā)展趨勢④ 熟悉所銷售產(chǎn)品車型的目標市場及客戶群體⑤ 熟悉所銷售產(chǎn)品車型的亮點和缺點⑥ 熟悉產(chǎn)
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