【正文】 2023年將初步建立品牌管理機制制定品牌規(guī)劃模版制定品牌管理的關(guān)鍵流程制定品牌溝通、培訓(xùn)管理機制3月底下發(fā)品牌規(guī)劃模版，內(nèi)容包括：? 各品牌發(fā)展規(guī)劃的主要指標(biāo)? 各品牌的主要工作目標(biāo)和工作計劃? 品牌考核的指標(biāo)體系4月底請各省完成本省品牌規(guī)劃? 制定各品牌驅(qū)動因素調(diào)整工作流程 集團公司今年 3月底將下發(fā)三個品牌的品牌規(guī)范書? 建立品牌實施的監(jiān)控體系 在宣傳監(jiān)控體系基礎(chǔ)上，建立品牌實施監(jiān)控體系，根據(jù) 各省品牌推進實施計劃進行監(jiān)控，并 加強全國統(tǒng)一的營銷活動組織? 建立全國品牌經(jīng)理例會制度? 定期組織品牌培訓(xùn)、案例診斷等活動促進各省之間的交流? 定期組織公司內(nèi)外之間的交流，有效管理品牌形象和品牌體驗的一致性溝通 各省公司在 “ 品牌管理 ” 方面需要做的工作? 制定品牌發(fā)展的年度目標(biāo)，品牌營銷活動計劃，落實專人跟蹤控制進度? 加強地市公司的品牌戰(zhàn)略培訓(xùn)和案例交流? 建立地市公司品牌實施的監(jiān)控體系? 落實省公司和地市公司的品牌管理組織架構(gòu)? 為品牌工作人員提供更多的培訓(xùn)和發(fā)展機會 集團公司將在品牌管理方面加大力度? 在客戶滿意度調(diào)查中，突出考核客戶對品牌的認(rèn)知度、滿意度和忠誠度? 督促各省在 3月底前制定品牌發(fā)展的年度目標(biāo)，分品牌營銷活動計劃? 根據(jù)各省品牌發(fā)展年度目標(biāo)，按月通報品牌工作進度? 從各省廣告監(jiān)播中，按月通報 “ 損害品牌資產(chǎn) ” 案例，督促相關(guān)省改正? 督促省公司落實品牌管理組織架構(gòu)? 進行品牌工作人員輪訓(xùn) 分品牌工作要點? 全球通? 動感地帶? 神州行 全球通工作要求? 實施品牌遷移。p定制規(guī)范每半年更新一次，實行嚴(yán)格的版本管理。對忠誠度低有離網(wǎng)傾向客戶推行隱性優(yōu)惠，在跟蹤隱性優(yōu)惠效果、享有客戶群大小的情況下選擇時機擴展為顯性資費； 禁止出臺自動提供客戶尚不知曉的優(yōu)惠五、 順序優(yōu)惠原則 。 一月 21一月 2122:25:2722:25:27January 25, 2023? 1他 鄉(xiāng) 生白 發(fā) ，舊國 見 青山。 一月 2122:25:2722:25Jan2125Jan21? 1世 間 成事，不求其 絕對圓滿 ，留一份不足，可得無限完美。 一月 21一月 21Monday, January 25, 2023? 閱讀 一切好 書 如同和 過 去最杰出的人 談話 。 2023/1/25 22:25:2722:25:2725 January 2023? 1一個人即使已登上 頂 峰，也仍要自 強 不息。 勝 人者有力，自 勝 者 強 。 。 2023/1/25 22:25:2722:25:2725 January 2023? 1做前，能 夠環(huán)視 四周；做 時 ，你只能或者最好沿著以腳 為 起點的射 線 向前。 一月 21一月 21Monday, January 25, 2023? 雨中黃葉 樹 ，燈下白 頭 人。必須和把可享有的業(yè)務(wù)功能、服務(wù)水平、積分回饋與資費緊密捆綁，作為套餐內(nèi)容共同推出； 禁止以 “ 實惠 ” 為唯一賣點進行宣傳二、動感地帶資費制定遵循 業(yè)務(wù)區(qū)隔 原則。指標(biāo)名稱 每實體渠道覆蓋客戶數(shù) 自有渠道銷售比重 自有渠道服務(wù)比重 自有渠道客戶滿意度2023年末 25萬人 50% 85% 80%? 力爭三年內(nèi)在全國實現(xiàn)： 目前以社會渠道為主的業(yè)務(wù)發(fā)展模式潛藏了很大的危機l 目前放號量的 80％以上通過社會渠道實現(xiàn)，渠道的談判能力隨著運營商數(shù)目的增多將急劇提高l 國內(nèi)的 IT零售渠道尚未形成具有戰(zhàn)略合作意義的合作伙伴，忠誠度完全建立在短期利益的基礎(chǔ)上l 自有渠道的覆蓋程度達不到服務(wù)客戶的要求l 渠道對數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的銷售興趣和銷售能力明顯不足 今年的重點工作是適當(dāng)擴大自有渠道比例，布局以區(qū)域分片負(fù)責(zé)為主，加載終端銷售職能l 以 1860、客戶經(jīng)理和自有營業(yè)廳為主體? 自有營業(yè)廳以地域為單元規(guī)劃建設(shè)，成為片區(qū)內(nèi)個人、集團客戶的業(yè)務(wù)、服務(wù)主渠道? 1860和客戶經(jīng)理成為服務(wù)的主渠道，承擔(dān)客戶關(guān)系維系、新產(chǎn)品推薦，逐漸發(fā)展為利潤中心? 網(wǎng)上營業(yè)廳和短信營業(yè)廳作為重要補充，承擔(dān)越來越大的業(yè)務(wù)受理量l 自有渠道要在建設(shè)的同時考慮終端銷售功能承擔(dān)長期的終端、業(yè)務(wù)捆綁活動 經(jīng)營分析系統(tǒng)的應(yīng)用能力將對市場工作發(fā)揮越來越大的影響 加強對市場一線生產(chǎn)活動的支持 提升對營銷活動管理關(guān)鍵環(huán)節(jié)量化分析的支持 提升關(guān)鍵經(jīng)營績效監(jiān)控和管理的能力兩個推進 — 推進經(jīng)營分析系統(tǒng)的應(yīng)用 加強對市場一線生產(chǎn)的支持方面工作重點? 全面應(yīng)用離網(wǎng)預(yù)警模型– 在利用模型鎖定挽留目標(biāo)客戶群的基礎(chǔ)上，通過對目標(biāo)客戶行為特征及關(guān)鍵流失特征的分群，加強對目標(biāo)客戶流失原因及適合接受的挽留手段的分析，輔助制定客戶保留策略– 加強外呼確認(rèn)預(yù)測客戶是否有流失傾向、流失的真正原因以及接受的挽留手段等信息收集工作，同模型提供的信息比對評估，作為模型優(yōu)化和改善挽留手段的依據(jù)? 建立產(chǎn)品生命周期模型，根據(jù)產(chǎn)品所處不同生命周期，利用挖掘模型支持差異化營銷? 試驗客戶內(nèi)部轉(zhuǎn)網(wǎng)識別模型，對轉(zhuǎn)網(wǎng)、離網(wǎng)客戶進行識別跟蹤 支持營銷案管理流程中的關(guān)鍵環(huán)節(jié)? 營銷案管理及評估模版中，對競爭影響程度、價格敏感性、目標(biāo)客戶群定義等關(guān)鍵指標(biāo)，需經(jīng)營分析系統(tǒng)的支持? 省公司和地市公司按照營銷案管理模版建立營銷活動關(guān)鍵環(huán)節(jié)歷史信息庫，同經(jīng)營分析系統(tǒng)結(jié)合應(yīng)用，提升營銷活動量化分析和管理能力? 對各省上報的每個營銷方案及競爭對手的典型營銷方案，集團公司將在一級經(jīng)營分析系統(tǒng)中建立全網(wǎng)營銷案信息知識庫 改善市場經(jīng)營關(guān)鍵指標(biāo)監(jiān)控管理手段? 通過經(jīng)營分析系統(tǒng)，實行集團公司和省公司信息的對稱? 提高省公司經(jīng)營時效，實現(xiàn)各關(guān)鍵指標(biāo)的日監(jiān)控分析，嘗試建立市場經(jīng)營預(yù)警機制? 整理營銷方案業(yè)務(wù)規(guī)則，利用數(shù)據(jù)倉庫同客戶信息關(guān)聯(lián)，實現(xiàn)營銷活動關(guān)鍵環(huán)節(jié)的量化分析? 加強過程管理，經(jīng)營結(jié)果指標(biāo)同營銷活動評估結(jié)合 對經(jīng)營分析系統(tǒng)的應(yīng)用要高度重視，作為企業(yè)精細(xì)化管理的突破口? 市場部由需求部門轉(zhuǎn)為使用部門，深度介入建設(shè)階段? 將經(jīng)營分析系統(tǒng)分析方法和工具使用同市場經(jīng)營專項工作的培訓(xùn)結(jié)合起來? 將經(jīng)營分析系統(tǒng)數(shù)據(jù)同市場調(diào)研、營銷案歷史資料信息的應(yīng)用結(jié)合起來? 將基礎(chǔ)數(shù)據(jù)完整性、準(zhǔn)確性的逐步完善同市場一線工作結(jié)合起來? 模型的實施應(yīng)用流程是業(yè)務(wù)與技術(shù)的無縫結(jié)合。 提升終端控制能力四個精細(xì)252。 C網(wǎng)、 G網(wǎng)雙模系統(tǒng)和終端上半年在北京、廣州、上海試商用，力圖解決 C網(wǎng)覆蓋問題、國際漫游問題和 G網(wǎng)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)提供問題– 聯(lián)通無限。由于價格競爭的激烈，