【正文】 端定制需求和定制規(guī)范的科學管理入手，保證定制終端滿足客戶需求市場調研需求論證省公司需求上報中國移動業(yè)務發(fā)展路標需求決策形成終端定制需求規(guī)范實施規(guī)范細化p定制規(guī)范的所有權歸中國移動，并有嚴格的授權流程，確保定制規(guī)范的知識產權和被正確使用。模型應用活動的設計貫穿模型實施的全過程? 集團公司年底組織經營分析系統使用能力評獎 三個提升 提升服務水平著重提升全球通的服務水平l 開發(fā)新的服務內容，豐富全球通內涵，滿足客戶差異化、個性化服務的需求l 加強基礎服務管理，優(yōu)化服務流程，提升全球通的業(yè)務解決能力，樹立移動通信專家的形象l 拓展服務渠道，以立體、快捷的服務網絡，凸現全球通品牌的服務優(yōu)勢l 加大宣傳力度，強化客戶對全球通品牌的感知建立以客戶感知為中心的服務流程l 通過建立圍繞客戶需求的產品、服務推出機制，提高目標客戶感知度和滿意度，從而提高企業(yè)的效益 三個提升 提升營銷管理能力 在數據業(yè)務營銷、動感地帶營銷、終端營銷方面，加大集中統一力度，形成全集團的整合營銷優(yōu)勢 建立營銷案管理模板和流程規(guī)范，加強集團公司對省公司、省公司對地市公司的價格規(guī)范化管理 三個提升 提升終端控制能力 介入終端價值鏈，是 3G數據業(yè)務發(fā)展的必然要求 3G的終端市場很可能走回運營商主導控制的模式 今年主要工作l 集中規(guī)模優(yōu)勢。把神州行作為應對低端市場、小靈通激烈競爭的關鍵武器? 有效控制神州行品牌的營銷成本、服務成本和網絡成本 神州行工作重點? 神州行形象宣傳和業(yè)務宣傳以省公司為主體，但應嚴格按新的神州行規(guī)范進行? 平面廣告創(chuàng)意和電視廣告設計制做統一由集團公司負責? 利用集團規(guī)模優(yōu)勢，根據市場需要組織 2－ 3次低端手機與移動業(yè)務捆綁營銷活動 通過神州行品牌應對低端市場價格競爭? 神州行資費水平充分考慮當地競爭需要? 神州行價格管理按營銷方案管理流程嚴格執(zhí)行，進一步加強對定價流程的控制? 通過神州行應對低端市場價格競爭中，各省出臺的神州行本地營銷案應向集團公司報備 兩個推進－推進服務營銷渠道建設? 在全國范圍內建立一套高忠誠度、執(zhí)行力強，結構合理、功能完善，客戶體驗好、滿意度高，企業(yè)效益優(yōu)良的營銷服務網（渠道）體系，成為企業(yè)有效抵御市場風險的重要戰(zhàn)略資源，及保證企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的核心競爭力。年底全球通客戶比例各省均不低于 10％，品牌內目標客戶 （ ARPU高于 120元 ）比重達到 75%；? 凸現品牌定位。 精細管理廣告宣傳費252。 精細開支代辦代銷費252。 提升整合營銷能力252。 推進經營分析系統應用2023年的市場策略 三個提升252。 強化客戶品牌的培育，以三大品牌為主線，整合服務、業(yè)務、價格和營銷工作兩個推進252。 在 CDMA 1x上推出流媒體、 JAVA和，重回時尚、高端的客戶定位– 推出 2－ 3個客戶品牌 ， 包括面向年輕人的新品牌“U 部落 ”– 開拓縣鄉(xiāng)市場 ， 重點是東部發(fā)達地區(qū)和中西部有需求的地區(qū) 2023年形勢變化－－政府管制? 3G許可證 ， 可能在 2023年年內不會發(fā)放? 互聯互通管理 ， 將進一步強化，政府可能開始委托第三方公司對網絡互聯質量進行監(jiān)測? 價格管理 ， 上、下限管理出臺難度很大，但由法律上的政府定價向法律上的政府指導價過渡是大勢所趨? 電信法 ， 將出臺討論稿，電信業(yè)管理由行政管理為主向法制管理為主逐步演進 2023年形勢變化－－綜述? 政策環(huán)境可能相對穩(wěn)定，而市場競爭形勢嚴峻? 市場威脅主要來自兩方面– 小靈通對話務量的分流和對年輕客戶群的爭奪– CDMA 1x的數據業(yè)務優(yōu)勢可能在高端客戶群中形成時尚相比較而言，小靈通對我公司整體利潤和市場份額的威脅更大 全國移動通信市場分析（語音市場）全國移動通信市場分析（語音市場）今年全集團的市場目標及策略需特別說明的問題 2023年全集團市場目標? 客戶數凈增 3000萬? 集團客戶新增 20萬? 收入增長率達到 12％? 收入占有率保持在 70％以上? 忙時話務量增長控制在 23％以內? 月離網率控制在 3％以內? 分品牌加權的客戶滿意度達到 68％以上，顯著提高品牌知名度和忠誠度? 新業(yè)務比重達到 15％ 如何保證全集團市場目標的實現 建立科學的發(fā)展觀和決策觀，以收入增長和成本控制為核心，強化精細管理，全面提升市場經營各項工作的執(zhí)行能力，保證市場經營目標的實現 。 2023年市場形勢判斷 移動市場進入三足鼎立階段 2023年形勢變化－－小靈通? 3G許可證可能推遲發(fā)放，使固定網對小靈通的系統建設重新全面升溫? 預計客戶增長將超過 2023萬，以 ARPU 60元計算，占移動市場收入份額將超過 30％? 主利潤區(qū) （廣東、浙江、江蘇、北京、上海） 小靈通分流客戶和收入的壓力進一步增加 2023年形勢變化－－小靈通? 市場手段– 短信互聯， 移動增值收入主體開始出現分流威脅，并對動感地帶品牌形成壓力– 號機分離， 終端市場逐步放開，從補貼手機啟動市場，向鼓勵終端市場開放發(fā)展– 業(yè)務捆綁， 進一步在集團客戶層面體現優(yōu)勢– 雙卡手機， 大量分流我們的話務量 2023年形勢變化－－聯通? 經營目標– 收入達到 825億，增長率 23％– 凈增移動客戶 2200萬，其中 C網 1400萬， G網 800萬– 新業(yè)務收入比重達到 8％ 2023年形勢變化－－聯通? 市場手段– 雙模終端。 %今后半年內可能轉換網絡客戶轉網的原因和傾向性移動全球通和聯通 CDMA用戶今后轉換比例最低；聯通 GSM用戶和神州行用戶轉網傾向最大價格戰(zhàn)可以爭取的客戶多為低端用戶，由于這些用戶對于價格的敏感度較高，價格可以吸引這部分用戶，但無法留住他們，一旦有更便宜的網絡，他們會選擇轉向使用更便宜的網絡。對于移動用戶，網絡方面的滿意度很高，但是其重要性已經開始下降不同品牌用戶總體滿意度％移動全球通，動感地帶和聯通 CDMA用戶的滿意度較高，聯通 GSM和小靈通用戶滿意度較低。宣傳和促銷目前盡管重要性不高，但是通過品牌資產的積累形成今后的成本領先是運營商應予以關注的。客戶服務 % 增值服務內容的多樣性