店面銷售技巧演示文稿-文庫吧在線文庫
【正文】 考其它章節(jié)的介紹 ? 反對意見 開放式提問：為什么您這樣認為？ ? 走 神 提問是否在擔(dān)心其他事情 ? 不 耐 煩 勿羅嗦，抓住重點，站在他的立場上介紹對他的主要 ? 利益 把握成交技巧 ?促成成交的行為是 銷售人員用來爭取顧客的承諾的行為。 ?服務(wù)承諾未能兌現(xiàn)。 04:59:2304:59:2304:59Tuesday, February 14, 2023 ? 1乍見翻疑夢，相悲各問年。 04:59:2304:59:2304:592/14/2023 4:59:23 AM ? 1成功就是日復(fù)一日那一點點小小努力的積累。 上午 4時 59分 23秒 上午 4時 59分 04:59: ? 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 2023年 2月 上午 4時 59分 :59February 14, 2023 ? 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 04:59:2304:59:2304:59Tuesday, February 14, 2023 ? 1知人者智，自知者明。 2023年 2月 14日星期二 上午 4時 59分 23秒 04:59: ? 1楚塞三湘接，荊門九派通。 2023年 2月 上午 4時 59分 :59February 14, 2023 ? 1行動出成果，工作出財富。 顧客希望通過抱怨獲得什么？ ? 受到重視、關(guān)心和尊重 傾聽，并表現(xiàn)出來表 ? 示同情、理解、歉意 ? 服務(wù)人員了解他們的問題和 重述所聽到和理解到 ? 的內(nèi)容不滿意的原因 ? 得到補償和賠償 告知解決方案、解釋解決方案 ? 問題能夠盡快得到解決 讓顧客知道問題得以解決的最短 ? 時間 ? 確保問題被徹底解決，不再 告訴客戶將采取的措施和該措施出現(xiàn)新的麻煩 對徹底解決問題的有效性 處理抱怨的步驟： 留心傾聽顧客的抱怨 重述顧客的抱怨，確認自己正確理解 誠心誠意地道歉 表示體諒顧客的處境和心情 解說最可能解決問題的方法 詢問顧客的接受度和滿意度 感謝顧客能將問題提出來 處理抱怨時永遠不能出口的言詞 ?這不是什么大問題 ?你要知道，一分錢，一分貨 ?絕對不可能有這種事情發(fā)生 ?這不關(guān)我的事 ?我不大清楚 ?我絕對沒說過這種話 ?我也不知道該怎么辦 ?公司就這么規(guī)定的 ?你自己不認識說明書上的字
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