進(jìn)行推銷準(zhǔn)備的技巧-文庫吧在線文庫
【正文】 “你能 ……嗎？”以緩解緊張程度 “你可以 ……”來代替說“不” 說明原因以節(jié)省時(shí)間 有關(guān)銷售的兩種“ 24詞匯” 2023/2/13 69 制作人 Topband 陳汐 第六步 動(dòng) 運(yùn)用身體語言的 技巧 2023/2/13 70 制作人 Topband 陳汐 我們?nèi)绾螐乃四抢? 獲取信息 獲取的全部信息 語言 7% 語氣 38% 身體語言 55% 2023/2/13 71 制作人 Topband 陳汐 6身體語言的范圍 頭部動(dòng)作 面部表情 眼神 嘴唇的動(dòng)作 頭面部 手勢(shì) 身體的姿態(tài)與動(dòng)作 2023/2/13 72 制作人 Topband 陳汐 611頭部動(dòng)作 ?身體挺直、頭部端正 ： 自信、嚴(yán)肅、正派、有精神的風(fēng)度 ?頭部向上： 希望、謙遜、內(nèi)疚、沉思 ?頭部向前： 傾聽、期望、同情、關(guān)心 ?頭部向后： 驚奇、恐懼、退讓、遲疑 ?點(diǎn)頭： 答應(yīng)、同意、理解、贊許 ?頭一擺： 快走 2023/2/13 73 制作人 Topband 陳汐 人的容貌是天生的， 但表情不是天生的 612面部表情 ?臉上泛紅暈 ： 羞澀或激動(dòng) ?臉色發(fā)青發(fā)白 ： 生氣、憤怒；受驚嚇異常緊張 ?皺眉 ： 不同意、煩惱；憤怒 ?揚(yáng)眉 ： 興奮、莊重 ?眉毛閃動(dòng) ： 歡迎；加強(qiáng)語氣 ?眉毛揚(yáng)起后短暫停留再降下 ： 驚訝；悲傷 2023/2/13 74 制作人 Topband 陳汐 613眼神傳遞出的含義 正視 仰視 斜視 俯視 莊重 思索 輕蔑 羞澀 2023/2/13 75 制作人 Topband 陳汐 614嘴不出聲也會(huì)“說話” 和諧寧靜 端莊自然 疑問、奇怪、有點(diǎn)驚訝；驚駭 善意、禮貌、喜悅 痛苦悲傷 無可奈何 生氣 不滿意 憤怒、對(duì)抗 決心已定 2023/2/13 76 制作人 Topband 陳汐 62手勢(shì) ? 手心向上：坦誠直率、善意禮貌、積極肯定 ? 手心向下：否定、抑制、貶低、反對(duì)、輕視 ? 抬手：請(qǐng)對(duì)方注意，自己要講話了 ? 推手：對(duì)抗、矛盾、抗拒或觀點(diǎn)對(duì)立 ? 單手揮動(dòng)：告別、再會(huì) ? 伸手：想要什么東西 ? 藏手：不想交出某種東西 ? 拍手：表示歡迎 ? 擺手：不同意、不歡迎或快走 ? 兩手疊加：互相配合、互相依賴、團(tuán)結(jié)一致 ? 兩手分開：分離、失散、消極 ? 緊握拳頭：挑戰(zhàn)、表示決心、提出警告 ? 豎起拇指：稱贊、夸獎(jiǎng) ? 伸出小指：輕視、挖苦 ? 伸出食指：指明方向、訓(xùn)示或命令 ? 多指并用：列舉事物種類、說明先后次序 ? 雙手揮動(dòng)：呼吁、召喚、感情激昂、聲勢(shì)宏大 2023/2/13 77 制作人 Topband 陳汐 63身體的姿態(tài)和動(dòng)作 ?多種多樣、豐富而又復(fù)雜 ?面部表情、首飾和身體姿態(tài)是相互配合、形為一體的 ?身體語言也包括腳的語言 2023/2/13 78 制作人 Topband 陳汐 64整體行為模式 ?某個(gè)體態(tài)語言的明確含義要看整體的體態(tài)語言 ?身體語言要和有聲語言相聯(lián)系 ?身體語言還要和交際的場(chǎng)合、情景相聯(lián)系 2023/2/13 79 制作人 Topband 陳汐 65身體語言的兩大要點(diǎn) 忌雜亂 忌泛濫 忌卑俗 運(yùn)用身體 語言的 “三忌” 改善身體 姿態(tài)的 “三部曲” 2023/2/13 80 制作人 Topband 陳汐 66不可忽視的細(xì)節(jié) ?面部表情是“世界語” ?交際無小節(jié)，細(xì)微見精神 ?注意“大小三點(diǎn)”的配合 2023/2/13 81 制作人 Topband 陳汐 67身體姿態(tài)的不良習(xí)慣 ?搔癢或抓癢 ?猛扯或玩弄 頭發(fā) ?當(dāng)眾梳頭 ?手指不停地敲 ?玩弄、挑或咬指甲 ?腳不停地抖動(dòng) ?當(dāng)眾化妝或涂指甲油 ?剔牙 ?舌頭在嘴里亂動(dòng) ?坐立不安 ?打哈欠 ?把紙或回形針弄直 ?把筆弄得咔嗒作響 ?用手旋轉(zhuǎn)、 玩弄筆 ?嚼口香糖 ?擠占他人的 空間 2023/2/13 82 制作人 Topband 陳汐 68注意私人空間 ?親密的 ——一臂之內(nèi) ?個(gè)人的 ——一臂與兩臂之間 ?社會(huì)的 ——兩臂之外 2023/2/13 83 制作人 Topband 陳汐 69第六步的小結(jié) ?面部表情 ?手勢(shì) ?身體的姿態(tài)和動(dòng)作 ?整體行為模式 ?身體語言的兩大要素 ?不可忽視的細(xì)節(jié) ?身體姿態(tài)的不良習(xí)慣 ?注意私人空間 2023/2/13 84 制作人 Topband 陳汐 ? 最為命運(yùn)所屈辱的人，只要還抱有希望，便無所怨懼?！? ?“那不是我們的責(zé)任，你必須通過廠家獲得服務(wù)?！? 3.“我 ?！? 2.“我盡可能把你的情況反映給后勤部門，他們能回答你的問題。 3. 我疲勞的時(shí)候，會(huì)無精打采，眼皮耷拉著，講話聲調(diào)會(huì)拖得很長(zhǎng)。 3. 相同的動(dòng)作反復(fù)幾次，直到感覺自然為止。 。 潛臺(tái)詞是： ?“你似乎什么都不知道。核對(duì)你聽的與客戶所要求的有無不同的地方。 ?②觀察客戶時(shí)要表情輕松，不要扭扭捏捏或緊張不安。 ?讓雙方都坐下來。 3. 要讓客戶把話說完，再提意見或疑問。 – 為什么要傾聽客戶的聲音 – 聽的五個(gè)層次 – 聽的三步曲 – 聽的三大原則和十大技巧 – 聽力測(cè)試 2023/2/13 31 制作人 Topband 陳汐 第四步 笑 微笑服務(wù)的魅力 2023/2/13 32 制作人 Topband 陳汐 微 笑 ?微笑不花費(fèi)一分錢，但卻能給你帶來巨大好處； ?微笑會(huì)使對(duì)方富有，但不會(huì)使你變窮； ?它只要瞬間，但它留下給人的記憶卻是永遠(yuǎn)； ?沒有微笑，你就不會(huì)這樣富有和強(qiáng)大； ?有了微笑，你就會(huì)富而不貧； ?微笑能給家庭帶來幸福； ?能給生意帶來好運(yùn)，給你帶來友誼； ?它會(huì)使疲倦者感到愉悅； ?使失意者感到歡快； ?使悲哀者感到溫暖； ?它是疾病的最好藥方； ?微笑買不著、討不來、借不到 ?微笑是無價(jià)之寶； ?有人過于勞累，發(fā)不出微笑； ?把你的微笑獻(xiàn)給他們，那正是他們的需要。但是，可以幫助你迅速解決問題，使你恢復(fù)輕松。 4. 要與客戶有感情上的 5. 溝通。 8. 我慶幸自己能微笑、自然地面對(duì)客戶?！? 1.“我將在 4點(diǎn)以前給你回電話。 ?你的客戶可能對(duì)自己要什么并不明確，跟他提個(gè)建議通常能啟發(fā)他的思路。比如“要想省錢 ……” 2023/2/13 63 制作人 Topband 陳汐 572什么時(shí)候使用 “說明原因”的方法 ?當(dāng)你傳達(dá)技術(shù)信息，而其他人可能不懂
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