初級營業(yè)員系列課程__店鋪標準用語管理-文庫吧在線文庫
【正文】 這樣嗎？不管在忙，請要把你的顧客當 “神 ”。（ 2）真不巧，這貨剛賣完，請您稍等一下，我打電話詢問其它店是否有貨。（ 4）小姐 /先生，您好。(2)非常理解您的心情。六大服務(wù)用語六大服務(wù)用語 ———— 好的，我知道了！好的，我知道了！當顧客有服務(wù)需求時，響指， “好的，我知道了 ”六大服務(wù)用語六大服務(wù)用語 ———— 請稍等！請稍等！取鞋時應(yīng)迅速，時間控制在 30秒之內(nèi)，取好鞋后， 禮貌用語： “抱歉，讓您抱歉，讓您久等了！久等了！ ”六大服務(wù)用語六大服務(wù)用語 ———— 謝謝，歡迎下次光臨！謝謝，歡迎下次光臨！ 歡送顧客 ， 微笑，注視顧客，禮貌用語： “ 謝謝謝，歡謝，歡 迎下次光臨！迎下次光臨！”“阿迪 ”標準服務(wù)語言的使用規(guī)范 ”如果顧客為外國人時，必須使用如下口語：進店迎賓： “Good服務(wù)過程： “Whatsize/color（祝你心情愉快?。癏avenext1．早晨好。Whatservice.Sorry。Thearecreditseat． please．。stayonce6:43:3122,216:43 6:43:316:43:3122,216:43 6:43:316:43:31 一月 21一月 2106:43:3106:43:31January216:43 6:43:31 2023/1/22一月 JanuaryJanuary 2023/1/2220236:43:31JanuaryJanuary 2023/1/2220236:43:31JanuaryJanuaryforwardtime．12．希望再次為您服務(wù)。Youpay， in，是現(xiàn)金還是信用卡 ?yourit!amaformorning/afternoon/evening.“ 如果您再配上這頂帽子，會更能體現(xiàn)出您的時尚 ……”（周末愉快?。癟hank送客用語： “Byebye!”（祝你過的愉快?。癏aveforafternoon!“對不起，很抱歉。帶顧客到試鞋區(qū)，示意顧客坐在試鞋凳上等待六大服務(wù)用語六大服務(wù)用語 ———— 抱歉，讓您久等了！抱歉，讓您久等了！二、應(yīng)對顧客刁難或辱罵時的用語標準用語（ 1）小姐 /先生，請您別著急，有話慢慢說，我們一定會幫您解決的。一、恭送顧客二、打烊前的用語……不買就別看了，我們要關(guān)門了。你應(yīng)該做得是安撫排隊的顧客，可以這樣講： “真的不好意思，請您稍等一下，這位顧客馬上就好，非常抱歉。（ 4）對不起，讓您久等了，您想要哪一種款式？（ 5）您別著急，我馬上為您服務(wù)。錯誤顧客在詢問的商品時，說明對商品已經(jīng)產(chǎn)生了興趣，如果運用你的銷售技巧就能成功完成任務(wù)，就算顧客現(xiàn)在沒有購買，你的服務(wù)態(tài)度會給你帶來日后的受益。（ 2）您覺得這雙怎么樣？ 標準
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