【正文】 分析企業(yè)所在的行業(yè)和競爭力 – 針對企業(yè)未來的市場定位、產(chǎn)品和服務(wù)方式，對商務(wù)活動進(jìn)行分類，確定企業(yè)的核心商務(wù)主要可以劃歸的類型（ 電子商務(wù)模式 ） – 根據(jù)企業(yè)的核心商務(wù)活動，參考成功的經(jīng)驗(yàn)，抽取企業(yè)商務(wù)模式的基本特征 ? 服務(wù)對象 ? 核心業(yè)務(wù)、贏利模式 ? 企業(yè)未來業(yè)務(wù)的增值點(diǎn)和延伸范圍 【擴(kuò)展知識】電子商務(wù)模式 ? 按發(fā)生交易的雙方的相互關(guān)系劃分 – （ 1）企業(yè)對消費(fèi)者（ B2C） – （ 2）企業(yè)對企業(yè)（ B2B） – （ 3）企業(yè)對政府機(jī)構(gòu)（ B2G） – （ 4）消費(fèi)者對政府機(jī)構(gòu) – （ 5）消費(fèi)者對消費(fèi)者（ B2B） ? 以上這幾種模式中， B2C和 B2B的商務(wù)模式是最基本的 . ? 確定商務(wù)模式主要根據(jù)商務(wù)對象。 – 規(guī)劃工作不在于解決項(xiàng)目開發(fā)中的具體業(yè)務(wù)問題，而是為整個系統(tǒng)建設(shè)確定目標(biāo)、戰(zhàn)略、系統(tǒng)總體結(jié)構(gòu)方案和實(shí)施計(jì)劃；所以它是技術(shù)與管理決策相結(jié)合的過程。 正確理解“戰(zhàn)略規(guī)劃”的含義（ 2） 風(fēng)險 規(guī)劃不是消除風(fēng)險，而是明確所要承擔(dān)的風(fēng)險，明確戰(zhàn)略規(guī)劃的代價與投資。 正確理解“戰(zhàn)略規(guī)劃”的含義（ 1） 決策 戰(zhàn)略規(guī)劃是為 未來 做 現(xiàn)在 的決策，而不是做未來的決策，決策只存在于現(xiàn)在； 戰(zhàn)略規(guī)劃也不是預(yù)測，而是一種思考的工具，是一個過程，即為了取得未來的成就現(xiàn)在該做什么。 電子商務(wù)系統(tǒng)的規(guī)劃 ? 電子商務(wù)系統(tǒng)的規(guī)劃工作的特點(diǎn) – 規(guī)劃工作是面向長遠(yuǎn)的、未來的、全局性和關(guān)鍵性的問題 – 規(guī)劃工作具有較強(qiáng)的不確定性，且非結(jié)構(gòu)化程度較高。） 電子商務(wù)系統(tǒng)的規(guī)劃內(nèi)容 ? 電子商務(wù)系統(tǒng)的規(guī)劃內(nèi)容 – 電子商務(wù)戰(zhàn)略規(guī)劃 這是一種戰(zhàn)略層的規(guī)劃 ,目的是明確企業(yè)將核心業(yè)務(wù)從傳統(tǒng)的方式轉(zhuǎn)移到電子商務(wù)模式時需要采取的策略 ,確定企業(yè)的商務(wù)模型 .即在電子商務(wù)時代如何做生意 . – 電子商務(wù)系統(tǒng)規(guī)劃 這是一種戰(zhàn)術(shù)層的規(guī)劃 ,它側(cè)重以商務(wù)模型為基礎(chǔ) ,規(guī)劃支持企業(yè)未來商務(wù)活動的技術(shù)手段 ,確定未來信息系統(tǒng)的體系結(jié)構(gòu) .即企業(yè)可以采用哪些電子手段做生意 . 電 子 商 務(wù) 戰(zhàn) 略 規(guī) 劃電 子 商 務(wù) 系 統(tǒng) 規(guī) 劃調(diào) 查 企 業(yè) 需 求 、 成功 案 例戰(zhàn) 略 規(guī) 劃戰(zhàn) 術(shù) 規(guī) 劃目 標(biāo)確 定 企 業(yè) 的 電 子商 務(wù) 發(fā) 展 策 略確 定 電 子 商 務(wù) 系統(tǒng) 的 體 系 結(jié) 構(gòu) 處 理 內(nèi) 容 應(yīng) 用 技 術(shù)電 子 商 務(wù) 系 統(tǒng) 的分 析 與 設(shè) 計(jì) 階 段 第 2節(jié) 電子商務(wù)戰(zhàn)略規(guī)劃 電 子 商 務(wù) 戰(zhàn) 略 規(guī) 劃電 子 商 務(wù) 系 統(tǒng) 規(guī) 劃調(diào) 查 企 業(yè) 需 求 、 成功 案 例戰(zhàn) 略 規(guī) 劃戰(zhàn) 術(shù) 規(guī) 劃目 標(biāo)確 定 企 業(yè) 的 電 子商 務(wù) 發(fā) 展 策 略確 定 電 子 商 務(wù) 系統(tǒng) 的 體 系 結(jié) 構(gòu) 處 理 內(nèi) 容 應(yīng) 用 技 術(shù)電 子 商 務(wù) 系 統(tǒng) 的分 析 與 設(shè) 計(jì) 階 段 電子商務(wù)規(guī)劃的內(nèi)容 ? 企業(yè)電子商務(wù)戰(zhàn)略規(guī)劃 – 企業(yè)未來做生意的模式，包括企業(yè)未來的市場定位、贏利方式、服務(wù)對象、服務(wù)內(nèi)容和實(shí)施問題。 改善售后服務(wù) ? 提供留言板 /討論區(qū)； ? 支持客戶信息管理； ? 提供電子郵件處理功能； ? 建立呼叫中心（ Call Center）； ? 支持投訴管理，提供對客戶投訴信息的錄入、維護(hù)、查詢、統(tǒng)計(jì)分析、處理流程跟蹤以及回訪安排等功能； ? 建立下載中心，提供針對使用手冊、驅(qū)動程序等資源的下載服務(wù)。 電子商務(wù)系統(tǒng)規(guī)劃的過程 抽 象 商 務(wù) 應(yīng) 用 模 型企 業(yè) 電 子 商 務(wù) 戰(zhàn) 略規(guī) 劃 應(yīng) 用 平 臺界 定 基 礎(chǔ) 設(shè) 施 環(huán) 境應(yīng) 用 表 達(dá) 層 數(shù) 據(jù) 層商 務(wù) 邏 輯 層應(yīng) 用 模 型核 心 商 務(wù) 邏 輯應(yīng) 用 平 臺商 務(wù) 服 務(wù) 平 臺商 務(wù) 支 持 平 臺基 礎(chǔ) 支 持 平 臺支 付 認(rèn) 證 接 口網(wǎng) 絡(luò) 基 礎(chǔ) 設(shè) 施 ? 應(yīng)用模型 – 應(yīng)用模型：是應(yīng)用功能邏輯上的一種抽象，表達(dá)的是應(yīng)用之間的一種邏輯關(guān)系。 抽象商務(wù)應(yīng)用模型 ? 應(yīng)用平臺的特征 – 可靠的和高性能的 – 支持商務(wù)邏輯的動態(tài)分布 – 平臺應(yīng)當(dāng)預(yù)置各種應(yīng)用，提供多種服務(wù) – 平臺應(yīng)當(dāng)支持多種開發(fā)工具，支持多種開發(fā)語言。 ? 商務(wù)服務(wù)平臺 – 直接為應(yīng)用系統(tǒng)提供服務(wù)，優(yōu)化應(yīng)用層的功能。 ? SST的第二步是把企業(yè)的戰(zhàn)略集轉(zhuǎn)換成由系統(tǒng)的目標(biāo)、系統(tǒng)的約束和系統(tǒng)的設(shè)計(jì)原則組成的電子商務(wù)系統(tǒng)戰(zhàn)略集。考慮消費(fèi)者的變化、結(jié)合企業(yè)自身的資源最終來確定企業(yè)的戰(zhàn)略選擇。 BSP法過程 ? 確定出未來電子商務(wù)系統(tǒng)的總體結(jié)構(gòu) ? 明確系統(tǒng)的子系統(tǒng)組成 ? 對數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)一規(guī)劃、管理和控制 ? 明確各子系統(tǒng)之間的數(shù)據(jù)交換關(guān)系，保證信息的一致性。 ? 識別企業(yè)過程的意義 – 識別企業(yè)過程可對企業(yè)如何完成其目標(biāo)有個深刻的了解， – 識別企業(yè)過程可幫助確定電子商務(wù)系統(tǒng)的功能 – 識別企業(yè)過程可以為定義電子商務(wù)系統(tǒng)信息結(jié)構(gòu)提供基本依據(jù)。 ? 實(shí)體法和企業(yè)過程法可分別進(jìn)行，然后互相參照，歸納出數(shù)據(jù)類。 U:使用數(shù)據(jù)類的過程 1．確定出未來信息系統(tǒng)的總體結(jié)構(gòu)，明確系統(tǒng)的 子系統(tǒng)組成 和開發(fā)子系統(tǒng)的 先后順序 。 IS的開發(fā)是來自合作伙伴的需要、競爭對手的挑戰(zhàn)，或者是其它行業(yè)管理信息系統(tǒng)發(fā)展水平，或者是新的信息技術(shù)出現(xiàn)等。為此老板要求企業(yè)的相關(guān)人員邀請某 IT咨詢企業(yè)為其進(jìn)行規(guī)劃，并提交可行性研究報(bào)告 案例－ ? 增加銷售額 ? 降低企業(yè)經(jīng)營成本 ? 招納人才 案例－ ? 通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行企業(yè)品牌形象宣傳 ? 產(chǎn)品展示 – 利用豐富的圖片及其它資料展示企業(yè)當(dāng)前銷售的各種家具的外形、尺寸、材質(zhì)等信息，幫助進(jìn)行產(chǎn)品宣傳 ? 網(wǎng)上銷售產(chǎn)品 – 重點(diǎn)針對辦公家具，建立網(wǎng)上商城，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上訂貨 – 網(wǎng)上訂貨時允許客戶在現(xiàn)有產(chǎn)品基礎(chǔ)上進(jìn)行尺寸、材質(zhì)的定制 – 向客戶提供其訂單當(dāng)前處理情況的跟蹤服務(wù) 經(jīng)營策略（續(xù)） ? 利用電話和網(wǎng)絡(luò)處理報(bào)修及服務(wù) –允許客戶在網(wǎng)上進(jìn)行家具的咨詢、報(bào)修 –結(jié)合 Call Center開展客戶服務(wù) ? 網(wǎng)上招聘 案例－ ? 家具行業(yè)開展電子商務(wù)的現(xiàn)狀 ? 用戶調(diào)查 ? 優(yōu)勢分析 家具行業(yè)開展電子商務(wù)的現(xiàn)狀 用戶調(diào)查 ? 愿意（可能）通過網(wǎng)絡(luò)查找民用 /辦公家具信息的消費(fèi)者比例有多少？ ? 阻礙用戶通過網(wǎng)絡(luò)查找民用 /辦公家具信息的因素有哪些？ ? 愿意（可能）通過網(wǎng)絡(luò)購買民用 /辦公家具的消費(fèi)者比例有多少？ ? 阻礙用戶通過網(wǎng)絡(luò)購買民用 /辦公家具的因素有哪些？ ? 假如用戶在線購買了家具，其希望的支付方式依次是哪些？ ? 愿意（可能）通過網(wǎng)絡(luò)尋求售后服務(wù)的消費(fèi)者比例有多少？ ? 關(guān)于家具，用戶希望了解哪些方面的信息？ ? 用戶更新民用 /辦公家具的周期一般為多長？ ? …… ? 針對以上各項(xiàng)內(nèi)容的答案按年齡組成、職業(yè)分類、收入等級、單位性質(zhì)等進(jìn)行分析，并據(jù)此判斷所定經(jīng)營策略的市場潛力 優(yōu)勢分析 ? 用戶信任度：具有一定的名牌知名度，用戶相對較為信任 ? 經(jīng)營策略上：在線銷售重點(diǎn)針對辦公家具進(jìn)行，而對民用家具初期還是主要依靠店面銷售 ? 利用電子商務(wù)的手段，充分發(fā)揮企業(yè)可定制生產(chǎn)的優(yōu)勢 案例－ 4. 電子商務(wù)系統(tǒng)的建設(shè)目標(biāo) ? 利用相關(guān)信息技術(shù)，建立同時面向個人及集團(tuán)客戶的電子商務(wù)系統(tǒng)，幫助企業(yè)開展市場推廣、產(chǎn)品銷售、售后服務(wù)等活動，同時，通過與企業(yè)內(nèi)生產(chǎn)、管理等環(huán)節(jié)的信息系統(tǒng)進(jìn)行整合，促進(jìn)企業(yè)提高運(yùn)營效率，降低運(yùn)營成本，最終增加企業(yè)收益。 可行性分析的內(nèi)容 環(huán)境的可行性 指從外部環(huán)境上分析 電子商務(wù)系統(tǒng)開發(fā)的可行性。 BSP法的優(yōu)點(diǎn) 三種系統(tǒng)規(guī)劃方法 ? CSF能抓住主要矛盾，突出重點(diǎn)的識別，但是有可能疏漏； ? SST方法反映了各種人的目標(biāo)和要求，但是重點(diǎn)不夠突出； ? BSP方法企業(yè)目標(biāo)到系統(tǒng)目標(biāo)的轉(zhuǎn)換是通過分析得到的，但比較繁瑣。 企業(yè)過程法示例 客戶 產(chǎn)品 訂單 材料庫存量 接收運(yùn)輸 廠商定購 庫存控制 訂貨服務(wù) 客戶訂單 材料庫存量 采購需求 ⑺定義信息結(jié)構(gòu) ? 定義信息結(jié)構(gòu)實(shí)際上是劃分子系統(tǒng)。 ? 將所有的數(shù)據(jù)分成若干大類。 – ③制定 BSP工作計(jì)劃 – ④制定調(diào)查日程表和調(diào)查提綱。 例：某電器公司的任務(wù)說明書 ? 任務(wù)：通過網(wǎng)上電器產(chǎn)品的銷售，為投資者謀取最大回報(bào)。 了解企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)； 識別所有的成功因素； 確定關(guān)鍵成功因素； 明確各關(guān)鍵成功因素的性能指標(biāo)和評估標(biāo)準(zhǔn)。 ? 內(nèi)部信息資源 – 是企業(yè)生產(chǎn)與管理的實(shí)現(xiàn)部分，負(fù)責(zé)完成企業(yè)內(nèi)部的電子商務(wù)。商務(wù)支持平臺（內(nèi)容管理、知識管理、搜索引摯、目錄管理、用戶管理）和基礎(chǔ)支持平臺（應(yīng)用集成中間件、負(fù)荷均衡、集群結(jié)構(gòu)、故障恢復(fù)、系統(tǒng)管理） 規(guī)劃應(yīng)用平臺 ? 分析電子商務(wù)系統(tǒng)的外部實(shí)體 – 分析每個實(shí)體與電子商務(wù)系統(tǒng)之間的聯(lián)系內(nèi)容 – 確定這種聯(lián)系所對應(yīng)的窗口 ? 分析電子商務(wù)系統(tǒng)運(yùn)行的環(huán)境 – 系統(tǒng)的外部網(wǎng)絡(luò) – 系統(tǒng)的內(nèi)部網(wǎng)絡(luò) ? 規(guī)劃電子商務(wù)系統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施，確定商務(wù)系統(tǒng)運(yùn)行所依賴的網(wǎng)絡(luò)的基本拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)、地理分布及網(wǎng)絡(luò)接口。它所定義的應(yīng)用功能是系統(tǒng)開發(fā)過程中需要實(shí)現(xiàn)的重點(diǎn)。 組織拍賣 ? 對發(fā)起拍賣或參與拍賣的用戶信息進(jìn)行管理； ? 允許注冊用戶在平臺上發(fā)布信息，介紹所要拍賣的產(chǎn)品； ? 按照既定的拍賣規(guī)劃，允許競買客戶利用拍賣平臺參與對拍賣品的競價； ? 提供基于銀行或其它專門機(jī)構(gòu)的支付。 B2C型電子商務(wù)亞模式 ? 無形產(chǎn)品和勞務(wù)的電子商務(wù)模式 – 網(wǎng)