【正文】 應(yīng)用層的支持，應(yīng)用層是電子商務(wù)系統(tǒng)中的核心層，能夠?qū)ο到y(tǒng)的具體業(yè)務(wù)操作和安全提供實(shí)現(xiàn)。 2． 系統(tǒng)錯(cuò)誤 指與外部接口的錯(cuò)誤 、 參數(shù)調(diào)用錯(cuò)誤 、 子程序調(diào)用錯(cuò)誤 、 輸入 /輸出地址錯(cuò)誤 ， 以及資源管理錯(cuò)誤等 。其中，黑盒測(cè)試也稱功能測(cè)試，白盒測(cè)試也稱結(jié)構(gòu)測(cè)試。 2/28/2023 電子商務(wù) 四、系統(tǒng)發(fā)布 （ 二 ） 域名申請(qǐng) 企業(yè)在電子商務(wù)系統(tǒng)建成之后 ， 申請(qǐng)注冊(cè)域名的過(guò)程中 ，應(yīng)注意以下問(wèn)題： 1． 中國(guó)因特網(wǎng)域名的申請(qǐng)者必須是法人單位 中國(guó)因特網(wǎng)二級(jí)以上域名的申請(qǐng)者必須是法人單位而不是個(gè)人，域名注冊(cè)申請(qǐng)表中的各類聯(lián)系人都是代表組織來(lái)辦理域名注冊(cè)申請(qǐng)的各項(xiàng)事宜的，而不是以個(gè)人身份來(lái)辦理域名注冊(cè)申請(qǐng)，個(gè)人用戶只能申請(qǐng)注冊(cè)三級(jí)和三級(jí)以下域名。因此，系統(tǒng)維護(hù)就是為了保證系統(tǒng)中的各個(gè)要素隨著環(huán)境的變化始終處于最新的、正確的工作狀態(tài)。 軟件維護(hù)的內(nèi)容一般有以下幾個(gè)方面： （ 1） 糾錯(cuò)性維護(hù) 糾錯(cuò)性維護(hù)是在系統(tǒng)運(yùn)行中發(fā)生異常或故障時(shí)進(jìn)行的，這種錯(cuò)誤往往是遇到了從未用過(guò)的輸入數(shù)據(jù)組合或是在與其他部分接口處產(chǎn)生的，因此只是在某些特定的情況下發(fā)生。 2/28/2023 電子商務(wù) 二、系統(tǒng)維護(hù)的內(nèi)容 （ 二 ） 電子商務(wù)網(wǎng)站維護(hù) 用戶訪問(wèn)電子商務(wù)網(wǎng)站目的為了獲取信息，企業(yè)電子商務(wù)網(wǎng)站是否能產(chǎn)生應(yīng)有的效益，很大程度依賴于網(wǎng)站內(nèi)容的豐富程度和網(wǎng)頁(yè)的更新程度。各類維護(hù)申請(qǐng)首先提交給維護(hù)主管，再由技術(shù)主管負(fù)責(zé)對(duì)維護(hù)申請(qǐng)進(jìn)行評(píng)估，提出評(píng)估報(bào)告，該報(bào)告要對(duì)所提出的問(wèn)題的原因、嚴(yán)重程度、維護(hù)方法、維護(hù)計(jì)劃和維護(hù)時(shí)間等進(jìn)行論證，制定出合理的維護(hù)計(jì)劃，然后由維護(hù)主管出面協(xié)商并下達(dá)維護(hù)任務(wù)。 2/28/2023 電子商務(wù) 三、系統(tǒng)維護(hù)的組織與管理 3． 維護(hù)管理員制定維護(hù)計(jì)劃 通過(guò)審批的維護(hù)報(bào)告，由維護(hù)管理員根據(jù)具體情況制定維護(hù)計(jì)劃。在這個(gè)階段，工作的重點(diǎn)已經(jīng)不應(yīng)放在技術(shù)角度，而應(yīng)放在更多地吸引和留住顧客，為顧客提供更為全面、周到的服務(wù)上來(lái)。 通過(guò)自動(dòng)回復(fù)電子郵件功能企業(yè)可以增加銷售 、 降低成本和增強(qiáng)同目標(biāo)市場(chǎng)的溝通 (目標(biāo)市場(chǎng)是指顧客 、 潛在顧客 、 業(yè)務(wù)伙伴 、 顧問(wèn) 、 新聞出版等 )。對(duì)于普通的電子商務(wù)系統(tǒng)而言，迅速的更新內(nèi)容同樣也是非常重要的，因?yàn)轭櫩屯瑯臃浅？释私庾钚碌纳唐沸畔ⅲ约坝嗀浺院笊唐返陌l(fā)運(yùn)情況，如果電子商務(wù)系統(tǒng)不能夠及時(shí)地更新信息的話，無(wú)疑將在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中處在下風(fēng)。企業(yè)和顧客都能從對(duì)方獲利。 2/28/2023 電子商務(wù) 一、電子商務(wù)系統(tǒng)的運(yùn)營(yíng) 在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷中有一個(gè)非常重要的概念 I／ O率 (內(nèi)向到外向的轉(zhuǎn)變率 )，這里內(nèi)向指的是坐等用戶來(lái)訪問(wèn)，而外向是積極地吸引客戶，而開(kāi)始對(duì)話是外向市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)略的開(kāi)端。企業(yè)在參與電子商務(wù)活動(dòng)伊始，就應(yīng)當(dāng)形成一套完整的、適應(yīng)于網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的安全管理制度，來(lái)提高員工的安全意識(shí)、規(guī)范員工的安全管理工作。對(duì)于服務(wù)器和客戶機(jī)還應(yīng)記錄其內(nèi)存、硬盤(pán)容量和型號(hào)、終端型號(hào)及數(shù) 量、多用戶卡型號(hào)、操作系統(tǒng)名、數(shù)據(jù)庫(kù)名等。這種安全保護(hù)措施還包括對(duì)系統(tǒng)設(shè)備的備份。 有時(shí)候 ， 雖然計(jì)算機(jī)仍在運(yùn)行 ， 但實(shí)際上已經(jīng)染上了病毒 。特別是在當(dāng)前企業(yè)人員流動(dòng)頻率較高的情況下，更要明確業(yè)務(wù)管理人員的責(zé)任，對(duì)違反網(wǎng)絡(luò)交易安全規(guī)定的行為應(yīng)堅(jiān)決進(jìn)行打擊，對(duì)有關(guān)人員要進(jìn)行及時(shí)的處理。 此部分網(wǎng)址 、 密碼不在互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)上公開(kāi) ， 只限于公司中層以上人員使用 。它對(duì)系統(tǒng)的運(yùn)行監(jiān)督、維護(hù)分析、故障恢復(fù)，對(duì)于防止案件的發(fā)生或在發(fā)生案件后為偵破提供監(jiān)督數(shù)據(jù)，都起到非常重要的作用。一方面是硬件的恢復(fù)，使計(jì)算機(jī)系統(tǒng)重新運(yùn)轉(zhuǎn)起來(lái)；另一方面是數(shù)據(jù)的恢復(fù)。目前，大部分的系統(tǒng)廠商、存儲(chǔ)設(shè)備供應(yīng)商和軟件開(kāi)發(fā)商已利用這一技術(shù)開(kāi)發(fā)了多種瞬時(shí)復(fù)制產(chǎn)品。 2/28/2023 電子商務(wù) 二、電子商務(wù)系統(tǒng)的安全管理 3． 數(shù)據(jù)庫(kù)復(fù)制技術(shù) 數(shù)據(jù)庫(kù)復(fù)制技術(shù)是產(chǎn)生和維護(hù)一份或多份數(shù)據(jù)庫(kù)數(shù)據(jù)的復(fù)制。所以，將數(shù)據(jù)庫(kù)復(fù)制技術(shù)與遠(yuǎn)程磁盤(pán)鏡像技術(shù)配合使用，常?？梢垣@得更為良好的效果。 2/28/2023 電子商務(wù) 二、電子商務(wù)系統(tǒng)的安全管理 數(shù)據(jù)庫(kù)復(fù)制技術(shù)提供了非常靈活的手段，可在災(zāi)難發(fā)生后恢復(fù)應(yīng)用數(shù)據(jù)。這種技術(shù)的最主要優(yōu)點(diǎn)是可以把數(shù)據(jù)中心磁盤(pán)中的數(shù)據(jù)復(fù)制到遠(yuǎn)程備份中心，而無(wú)需考慮數(shù)據(jù)在磁盤(pán)上是如何組織的?，F(xiàn)有的一種瞬時(shí)復(fù)制技術(shù)是通過(guò)使用磁盤(pán)鏡像技術(shù)來(lái)復(fù)制數(shù)據(jù)。在啟動(dòng)電子商務(wù)系統(tǒng)業(yè)務(wù)時(shí)，就必須制定交易安全計(jì)劃和應(yīng)急方案，一旦發(fā)生意外，立即實(shí)施，最大限度地減少損失，盡快恢復(fù)系統(tǒng)的正常工作。大量的交易必然使用大量的密鑰，密鑰管理必須貫穿于密鑰的產(chǎn)生、傳遞和銷毀的全過(guò)程。 2/28/2023 電子商務(wù) 二、電子商務(wù)系統(tǒng)的安全管理 2． 保密管理工作 電子商務(wù)系統(tǒng)涉及企業(yè)的市場(chǎng) 、 生產(chǎn) 、 財(cái)務(wù) 、 供應(yīng)等多方面的機(jī)密 ，需要很好地劃分信息的安全級(jí)別 ， 確定安全防范重點(diǎn) ， 提出相應(yīng)的保密措施 。網(wǎng)絡(luò)病毒主要的傳播渠道是電子郵件，此外由于文字處理軟件 word具有夾帶宏病毒的可能，所以，當(dāng)收到陌生地址的電子郵件時(shí)，無(wú)論是 word文件還是執(zhí)行文件，最好不要打開(kāi)。前者是以事后殺毒為原理的，當(dāng)系統(tǒng)被病毒感染之后才能發(fā)揮這種軟件的作用，適合于個(gè)人用戶。 2/28/2023 電子商務(wù) 二、電子商務(wù)系統(tǒng)的安全管理 （ 2） 應(yīng)用軟件 應(yīng)用軟件的管理和維護(hù)主要是版本控制。 2/28/2023 電子商務(wù) 二、電子商務(wù)系統(tǒng)的安全管理 目前，市場(chǎng)上已有的大部分網(wǎng)管軟件都只是企業(yè)級(jí)廣域網(wǎng)管理的一部分，還沒(méi)有一套全面支持企業(yè)級(jí)廣域網(wǎng)軟硬件一體化的管理工具。電子商務(wù)系統(tǒng)應(yīng)該不斷提高 I／ O率和 I／ O比，而最大程度提高 I／ O率和 I／ O比的關(guān)鍵是確定和提供能為顧客和目標(biāo)市場(chǎng)帶來(lái)真正價(jià)值的服務(wù)。 2/28/2023 電子商務(wù) 一、電子商務(wù)系統(tǒng)的運(yùn)營(yíng) 實(shí)際上企業(yè)只有一次機(jī)會(huì)向潛在客戶銷售商品或同他們建立聯(lián)系，這個(gè)機(jī)會(huì)就在他們首次訪問(wèn)站點(diǎn)的時(shí)候。此外，不同電子商務(wù)系統(tǒng)間的信息共享也會(huì)促成不同系統(tǒng)之問(wèn)的服務(wù)共享，增加信息共享的效率。 4． 實(shí)時(shí) Web對(duì)話區(qū) 實(shí)現(xiàn)與顧客交互的另一個(gè)戰(zhàn)略是運(yùn)用實(shí)時(shí)對(duì)話區(qū) ， 也就是通常所說(shuō)的聊天室 ， 它與前面幾種方法有所不同 ， 主要是在于它的非自動(dòng)化過(guò)程 。 為達(dá)到這一目的 ， 在系統(tǒng)中可建立一個(gè)自動(dòng)回復(fù)系統(tǒng) ， 處理由 Web網(wǎng)上傳送到公司的每條信息 。 修改后應(yīng)經(jīng)過(guò)嚴(yán)格的測(cè)試 ， 以驗(yàn)證維護(hù)工作的質(zhì)量 。維護(hù)管理員根據(jù)用戶提交的申請(qǐng)，召集相關(guān)的系統(tǒng)管理員對(duì)維護(hù)申請(qǐng)報(bào)告的內(nèi)容進(jìn)行核實(shí)和評(píng)價(jià)。 系統(tǒng)投入運(yùn)行后 ，事實(shí)上在一項(xiàng)具體的維護(hù)要求提出之前 ， 系統(tǒng)維護(hù)工作就已經(jīng)開(kāi)始了 。 2/28/2023 電子商務(wù) 二、系統(tǒng)維護(hù)的內(nèi)容 （ 3） 完善性維護(hù) 在系統(tǒng)的使用過(guò)程中，往往要求擴(kuò)充原有系統(tǒng)的功能，提高其性能，如增加數(shù)據(jù)輸出的圖形方式，增加聯(lián)機(jī)在線幫助功能、調(diào)整用戶界面等等，盡管這些要求在原系統(tǒng)開(kāi)發(fā)的需求規(guī)格說(shuō)明書(shū)中并沒(méi)有，但要求在原有系統(tǒng)基礎(chǔ)上進(jìn)一步改善和提高，并且隨著對(duì)系統(tǒng)的使用和熟悉，這種要求可能不斷提出。 硬件設(shè)備維護(hù)分為兩種：一種是定期行的設(shè)備保養(yǎng)性維護(hù) ， 另一種是對(duì)突發(fā)性的設(shè)備故障排除維修 。 此外 ，違反國(guó)家規(guī)定的域名也不得申請(qǐng) 。 2/28/2023 電子商務(wù) 四、系統(tǒng)發(fā)布 2． 系統(tǒng)運(yùn)行準(zhǔn)備的主要工作 根據(jù)電子商務(wù)系統(tǒng)實(shí)際開(kāi)發(fā)和應(yīng)用的情況，在系統(tǒng)的運(yùn)行準(zhǔn)備過(guò)程中，除了做好組織準(zhǔn)備、物質(zhì)準(zhǔn)備和人員培訓(xùn)等準(zhǔn)備工作之外，最重要并且工作量最大的是數(shù)據(jù)準(zhǔn)備和系統(tǒng)初始化工作。 2/28/2023 電子商務(wù) 三、系統(tǒng)測(cè)試 （ 三 ） 系統(tǒng)測(cè)試的基本原則及方法 系統(tǒng)測(cè)試的基本原則包括：確定預(yù)期輸出結(jié)果、避免測(cè)試自己開(kāi)發(fā)的程序、徹底檢查每個(gè)測(cè)試結(jié)果、對(duì)非法和非預(yù)期的情況也要輸入數(shù)據(jù)進(jìn)行測(cè)試、檢查程序運(yùn)行是否準(zhǔn)確執(zhí)行應(yīng)有功能、保留測(cè)試數(shù)據(jù)和測(cè)試結(jié)果等。