【正文】 戶和虛擬社區(qū)樹立品牌形象? 圍繞品牌四要素（ DREKD(differentiation):差異性? K(knowledge)銷售產(chǎn)品或服務(wù) ? 提供產(chǎn)品（服務(wù)）管理功能，以對擬銷售的產(chǎn)品或服務(wù)的介紹材料、價格、促銷政策以及可售產(chǎn)品的數(shù)量等進行維護；? 提供產(chǎn)品（服務(wù)）展示功能，指在 Web上設(shè)置專門的一個或若干個版塊，利用文字、圖片、音視頻信息等媒介向訪問者提供產(chǎn)品或服務(wù)的各種信息，同時，還可以提供分類、搜索、關(guān)聯(lián)查詢等手段，便于用戶獲取所需信息；? 提供購物車功能，可進行已選商品清單的顯示和修改、結(jié)帳、訂單生成、支付及交貨方式選擇等；? 支持網(wǎng)上支付，指通過銀行或其它專門機構(gòu)的支付網(wǎng)關(guān)，實現(xiàn)交易資金的網(wǎng)上劃撥；? 支持商品交付活動；? 實現(xiàn)客戶信息管理，包括對客戶信息的記錄、維護、查詢、統(tǒng)計等功能；? 實現(xiàn)消費歷史記錄管理，包括對消費信息的自動記錄、轉(zhuǎn)存、維護、查詢、統(tǒng)計等功能；出售 廣告? 針對廣告客戶信息進行管理，包括對廣告客戶的基本信息、合作歷史、目前的現(xiàn)狀等進行管理；? 廣告內(nèi)容管理，為作為廣告載體的各種媒體格式文件提供存儲、分類、檢索等功能；? 廣告發(fā)布管理，對廣告發(fā)布的時間、周期、位置、形式等進行計劃和調(diào)度，并可根據(jù)排定時間表實現(xiàn)廣告內(nèi)容的自動更換；? 廣告收益管理，通過對廣告位定價、銷售方式等的優(yōu)化實現(xiàn)企業(yè)廣告收益的最大化。media界定基礎(chǔ)設(shè)施環(huán)境? 內(nèi)部信息資源–是企業(yè)生產(chǎn)與管理的實現(xiàn)部分，負(fù)責(zé)完成企業(yè)內(nèi)部的電子商務(wù)。公眾 (P) 組織目標(biāo) 組織戰(zhàn)略 戰(zhàn)略屬性 （組織戰(zhàn)略集）雇傭者 (E)顧客(Gu)政府 (G)持股者 （ S）債權(quán)人 (Cr)管理者 (M)電子商務(wù)系統(tǒng)目標(biāo) 電子商務(wù)系統(tǒng)約束 電子商務(wù)系統(tǒng)設(shè)計原則 （電子商務(wù)系統(tǒng)戰(zhàn)略集）企業(yè)的戰(zhàn)略集 企 業(yè) 的目 標(biāo) 企 業(yè) 的 戰(zhàn) 略 戰(zhàn) 略性的企 業(yè) 屬性O(shè)l：每年增加收入 10％（ S， Cr， M）S1：開展新的 業(yè)務(wù)（ O1， O6） A1：管理水平高（ M）O2：改善 現(xiàn) 金流 動（ G， S， Cr）S2：改 進 信 貸 情況（ O1， O2， O3）A2：目前的 經(jīng)營 狀況不好提高了 對 改革的要求（ S,M）O3： 維 持 顧 客的好感（ Gu）S3：重新 設(shè)計產(chǎn) 品（ O3， O4， O5）A3：大部分管理人 員 有使用計 算機的 經(jīng)驗 （ M） O4：意 識 到 對 社會的 義務(wù) （ G,P） A4：管理 權(quán) 力的高度分散O5：生 產(chǎn) 高 質(zhì) 安全的 產(chǎn)品（ Gu， G）A5：企 業(yè)對 政府 協(xié)調(diào) 機構(gòu) 負(fù)有 責(zé) 任O6：消除生 產(chǎn) 中的 隱 患（ G,Cr）電子商務(wù)系統(tǒng)戰(zhàn)略集 電 子商 務(wù) 系 統(tǒng) 目 標(biāo) 電 子商 務(wù) 系 統(tǒng)約 束 電 子商 務(wù) 系 統(tǒng)設(shè)計 原 則MOl：改善會 計 速度（ S2）C1： 縮 減 電 子商 務(wù) 系 統(tǒng) 開發(fā)資 金的可能性（ A2）D1：用模 塊設(shè)計 法（ C1）MO2：提供 產(chǎn) 品缺陷的信息（ S3）C2：系 統(tǒng) 必 須 采用決策模型和管理技 術(shù) （ A1， A3）D2：在每個完成 階 段由模塊設(shè)計 提供的系 統(tǒng) 能獨立使用（ C1）MO3：提供新的 業(yè)務(wù)機會的信息（ S1）C3：系 統(tǒng) 要同 時 使用外界信息和內(nèi)部信息（ MO2， MO3， MO4）D3：系 統(tǒng) 要面向不同 類 型的管理者 （ A4， C4）MO4：提供 對 企 業(yè) 目標(biāo)實現(xiàn) 水平的估計 信息（ O）C4：系 統(tǒng) 必 須 提供在不同聚合水平上的不同 報 告（ A4）D4：系 統(tǒng)應(yīng) 當(dāng)考 慮 使用者意 識 到的需要（A1,A3,A4）MO5：及 時 和精確地提供 對 目前運行情況的信息（ A2）C5：系 統(tǒng) 要有能力 產(chǎn) 生除了管理信息以外的 別 的信息（ MO6）D5：系 統(tǒng)應(yīng) 具有 實時應(yīng) 答能力（ MO7， O3）MO6： 產(chǎn) 生 協(xié)調(diào) 機構(gòu)要求 報 告（ A5）MO7： 產(chǎn) 生必要的信息，支持 對顧 客 質(zhì)詢 的快速響 應(yīng) (O3)CASE:某公司確立的電子商務(wù)的戰(zhàn)略目標(biāo) 市場競爭與消費形態(tài)的變化正在改變每個行業(yè)的關(guān)鍵成功因素，過去關(guān)鍵成功因素也許是：保持成本優(yōu)勢、保證質(zhì)量穩(wěn)定、注重引進國外技術(shù)、側(cè)重銷售管理、注重售后服務(wù)保證客戶滿意度； 新的關(guān)鍵成功因素則是：真正做到面向消費者，面向市場的整體市場戰(zhàn)略，密切注意分銷渠道的演變、通過規(guī)模經(jīng)營提高現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)的效率、提供多元化服務(wù)；保持和發(fā)展成本優(yōu)勢。? 它是先從企業(yè)目標(biāo)開始，自上而下識別系統(tǒng)目標(biāo)，識別企業(yè)過程，識別數(shù)據(jù)，然后再自下而上設(shè)計系統(tǒng)，以支持目標(biāo)。規(guī)劃小組應(yīng)當(dāng)由企業(yè)負(fù)責(zé)人牽頭。? ② 每一過程的簡單說明。企業(yè)過程法示例客戶產(chǎn)品訂單材料庫存量接收運輸廠商定購 庫存控制訂貨服務(wù) 客戶訂單材料庫存量采購需求⑺ 定義信息結(jié)構(gòu)? 定義信息結(jié)構(gòu)實際上是劃分子系統(tǒng)。BSP法的優(yōu)點三種系統(tǒng)規(guī)劃方法? CSF能抓住主要矛盾，突出重點的識別，但是有可能疏漏；? SST方法反映了各種人的目標(biāo)和要求，但是重點不夠突出；? BSP方法企業(yè)目標(biāo)到系統(tǒng)目標(biāo)的轉(zhuǎn)換是通過分析得到的，但比較繁瑣?？尚行詣t取決于實現(xiàn)應(yīng)用系統(tǒng)的資源和條件管理的可行性技術(shù)的可行性經(jīng)濟的可行性環(huán)境的可行性管理上的可行性指企業(yè)在管理方面是否具備有電子商務(wù)系統(tǒng)開發(fā)和運行的基礎(chǔ)和環(huán)境條件。為此老板要求企業(yè)的相關(guān)人員邀請某 IT咨詢企業(yè)為其進行規(guī)劃，并提交可行性研究報告案例－ ? 增加銷售額? 降低企業(yè)經(jīng)營成本? 招納人才案例－ ? 通過網(wǎng)絡(luò)進行企業(yè)品牌形象宣傳? 產(chǎn)品展示– 利用豐富的圖片及其它資料展示企業(yè)當(dāng)前銷售的各種家具的外形、尺寸、材質(zhì)等信息，幫助進行產(chǎn)品宣傳? 網(wǎng)上銷售產(chǎn)品– 重點針對辦公家具，建立網(wǎng)上商城，實現(xiàn)網(wǎng)上訂貨– 網(wǎng)上訂貨時允許客戶在現(xiàn)有產(chǎn)品基礎(chǔ)上進行尺寸、材質(zhì)的定制– 向客戶提供其訂單當(dāng)前處理情況的跟蹤服務(wù)經(jīng)營策略（續(xù)）? 利用電話和網(wǎng)絡(luò)處理報修及服務(wù)–允許客戶在網(wǎng)上進行家具的咨詢、報修–結(jié)合 Call2023? 目前為單機版，放在企業(yè)總部的財務(wù)部門–功能? 會計核算? 資金管理案例－－企業(yè)信息化現(xiàn)狀? 生產(chǎn)調(diào)度系統(tǒng)– 平臺? 分布于生產(chǎn)基地局域網(wǎng)上，服務(wù)器在廠調(diào)度科，使用終端則部署于廠調(diào)度科及生產(chǎn)車間? WindowsCenter? 外包開發(fā)其它的核心功能對應(yīng)的信息系統(tǒng)案例－ 6. 技術(shù)可行性和成熟性分析? 技術(shù)路線–外購與外包相結(jié)合–在制定企業(yè)信息化全面規(guī)劃的基礎(chǔ)上，建設(shè)電子商務(wù)系統(tǒng)–盡可能整合、利用原有的信息系統(tǒng)? 關(guān)鍵技術(shù)–家具效果圖的動態(tài)顯示技術(shù)–在途跟蹤技術(shù)案例－ 7. 風(fēng)險分析? 網(wǎng)上虛假購物– 先交訂金，才投入生產(chǎn)? 外包、外購產(chǎn)品的維護問題– 外購方面：? 選擇成熟的產(chǎn)品– 外包方面：? 選擇較有實力，信譽比較有保障的承包商? 加強合同管理及項目過程監(jiān)管? 在合同中對系統(tǒng)未來的維護進行約定? 與已有系統(tǒng)之間的整合可能遇到問題– 準(zhǔn)備多套方案案例－ 8. 成本分析與收益預(yù)測? 成本–外購產(chǎn)品價格估計 …… （依據(jù)某產(chǎn)品）–外包費用估計 ……–設(shè)備購置費用–網(wǎng)絡(luò)改造費用–運營成本? 互聯(lián)網(wǎng)接入費? 人工成本成本分析與收益預(yù)測? 收益–品牌知名度提高 10~20%–品牌信任程度增加 10~20%–網(wǎng)上銷售額第一年達 100萬元–客戶反映問題處理周期降低 50%案例－ 9：建設(shè)方式? 外購平臺，支持 Call 可行性研究? 可行性研究首先需要考慮的是可能的建設(shè)方式? 去除完全不可行的、存在致命缺陷的或明顯不如其它方式的選擇，針對余下的方式進行詳細的可行性分析。 U:使用數(shù)據(jù)類的過程1．確定出未來信息系統(tǒng)的總體結(jié)構(gòu)，明確系統(tǒng)的 子系統(tǒng)組成 和開發(fā)子系統(tǒng)的 先后順序 。數(shù)據(jù) /企業(yè)實體矩陣⑹ 定義數(shù)據(jù)類? 識別企業(yè)數(shù)據(jù)的方法有兩種，? 一種是 企業(yè)實體法 。– 這些決策和活動是管理企業(yè)資源及完成業(yè)務(wù)過程所需要的。? 對于習(xí)慣于群體決策的企業(yè)，可以用德爾斐法或其他方法把不同人設(shè)想的關(guān)鍵因素綜合起來。了解企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)；識別所有的成功