如家快捷連鎖酒店客戶服務(wù)流程手冊-文庫吧在線文庫
【正文】 ，您的酒店在管理水平上有多大提高： □很大 □較大 □一般 □沒有 □倒退 ，您的酒店在服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水準上有多大提高： □很大 □較大 □一般 □沒有 □倒退 ： □非常滿意 □滿意 □一般 □不滿意 □非常不滿意 ： □非常滿意 □滿意 □一般 □不滿意 □非常不滿意 ？ ： □非常滿意 □滿意 □一般 □不滿意 □非常不滿意 ，您的酒店在服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水準上有多大提高： □很大 □較大 □一般 □沒有 □倒退 ： □非常滿意 □滿意 □一般 □不滿意 □非常不滿意 ： □非常滿意 □滿意 □一般 □不滿意 □非常不滿意 ？ ： □非 常滿意 □滿意 □一般 □不滿意 □非常不滿意 ，您的酒店在客房營業(yè)收入上有多大提高： □很大 □較大 □一般 □沒有 □倒退 ： □非常滿意 □滿意 □一般 □不滿意 □非常不滿意 ： □非常滿意 □滿意 □一般 □不滿意 □非常不滿意 ？ ： □非常滿意 □滿意 □一般 □不滿意 □非常不滿意 ，您的酒店在客房營業(yè)收入和酒店知名度上有多大提高： □很大 □較大 □一般 □沒有 □倒退 ： □非常滿意 □滿意 □一般 □不滿意 □非常不滿意 ： □非常滿意 □滿意 □一般 □不滿意 □非常不滿意 ？ ，請?zhí)顚懹谙路剑x謝。 第二條 如家的宗旨： 一、 共同發(fā)展、互惠互利。如家酒店連鎖公司通過品牌經(jīng)營的方式投資酒店、 出售特許經(jīng)營權(quán) 、發(fā)展市場營銷聯(lián)盟店，并為加盟酒 店提供品牌、銷售、管理、培訓(xùn)、技術(shù)等支持及服務(wù)，以增強其競爭力和盈利能力，共同為中國酒店業(yè)創(chuàng)造一個消費者信賴和忠誠的連鎖國際品牌。酒店客房數(shù)最低標準訂定 :40 間客房以上。 二、 定期開展會員酒店的服務(wù)質(zhì)量檢查工作。 四、 通過如家酒店連鎖的預(yù)定平臺實現(xiàn)會員在網(wǎng)上的客房銷售工作。 三、 參加總部統(tǒng)一舉辦的各項市場和銷售活動。 第五章 保密事項 第十一條 會員對于如家的計劃、營運、活動等內(nèi)容不得泄漏于他人 ， 如有違反 ，其所發(fā)生的損害 ， 應(yīng)由當事人負賠償之責(zé)。 七、 妨礙正常的連鎖營運時。 第九章 第十七條 關(guān)于會員的營運 ， 本章程或另訂的各種規(guī)則無規(guī)定時 ， 即依據(jù)總部斟酌決定。 第十三條 會員無論何時 ， 均可退出本連鎖組織 ， 而解除加盟契約 ， 但至少應(yīng)于一個月前 ， 以書面通告總部。 四、 協(xié)議終止時會 員酒店必須將所有保密資料的原版和復(fù)制品歸還如家酒店連鎖總部。 七、 向如家酒店連鎖的客戶服務(wù)專員提供酒店每月的相關(guān)經(jīng)營數(shù)據(jù)。 四、 參加如家酒店連鎖舉辦的經(jīng)營決策委員會、年會和各種交流活動。 六、 其他與如家宗旨相關(guān)之業(yè)務(wù)。 六、 全力配合總部對會員酒店開展質(zhì)量檢查工作，對于限期 整改的項目會員酒店能保證嚴格按計劃執(zhí)行。 四、 如家酒店連鎖總部主持制定會員組織的維持發(fā)展的運營方式、制度、規(guī)約。 五、 努力提 高如家在市場上的品牌知名度。無論是過去還是現(xiàn)在，如家酒店連鎖所擁有的任何一個成績和任何一次進步，都凝結(jié)著您的支持和關(guān)心 。 一個年輕的企業(yè)需要我 們的關(guān)愛，一個品牌的打造更需要我們大家的培育。（收費咨詢 的報價、實施和處理） 七、客戶服務(wù)質(zhì)量評定流程 制定客戶服務(wù)評定表 定期發(fā)給加盟（特許）酒店 請酒店總經(jīng)理評定 評定結(jié)果交如家公司 及時改進和提高服務(wù) 質(zhì)量 將信息反饋至相關(guān)部門（人員） ? 根據(jù)如家酒店的服務(wù)項目設(shè)立評定項目； ? 可以根據(jù)如家酒店的發(fā)展和重點要求，補充和修改評定項目和標準。（電話） ? 聯(lián)絡(luò)酒店的主要負
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