商務(wù)交往之語(yǔ)言禮儀-文庫(kù)吧在線(xiàn)文庫(kù)
【正文】 里是行車(chē)道，為了您車(chē)身的安全，請(qǐng)您將車(chē)停到停車(chē)場(chǎng)。 “ 對(duì)不起 ， 這里不允許停車(chē) ， 請(qǐng)您將車(chē)停到停車(chē)場(chǎng)去 。 謙語(yǔ)的常見(jiàn)用法 謙稱(chēng)自己或自己的親屬，如： 自己 — 在下、鄙人等； 家人 — 家父、家母、家兄、舍妹、 小兒、小侄、小婿等 ； 那稱(chēng)呼對(duì)方的父親用什么呢？ 三、商務(wù)交談禮儀 交談禮儀： 交際雙方采取面對(duì)面或非面對(duì)面，用語(yǔ)言作為主要手段相互交流時(shí)要遵守的禮節(jié)與儀式。 ? 3．時(shí)尚性?xún)?nèi)容 ?即談?wù)撈饋?lái)令人輕松愉快、身心放松的話(huà)題。 （二）忌選擇的內(nèi)容：六不談 ? 、黨和政府 ?國(guó)民基本素質(zhì)、職業(yè)道德（在商言商 ） ? ? 地域歧視 ? 、同事、同行 ?來(lái)說(shuō)是非者，必是是非人 ? ? 不談隱私 ? 年齡 ?不論是男性還是女性，都不要問(wèn)年齡。 ? 政治和宗教信仰 ?政治和宗教信仰是非常敏感的話(huà)題。在這 7 % 的時(shí)間里，有 30 % 用于講，高達(dá) 45 % 的時(shí)間用于聽(tīng)。） 交談的技巧 ?善于提問(wèn) 尊敬的語(yǔ)氣正面提問(wèn) 提問(wèn)內(nèi)容要恰當(dāng) ?學(xué)會(huì)贊美 贊美是人際交往的“潤(rùn)滑劑” 符合實(shí)際、恰到好處 贊美別人，要具體，注意細(xì)節(jié) 小張，你今天真漂亮 小張，你真漂亮，我特別研究了，你的衣服和鞋子搭配得特別好，使你整個(gè)人看起來(lái)特別有氣質(zhì)。 適度地表現(xiàn)幽默 ? “花瓶嗎？很好啊，這也是對(duì)外表的一種肯定方式，我會(huì)把它看作贊美，再說(shuō)聲謝謝。” ? 客戶(hù)懷疑的看著李明，“這車(chē)有那么好嗎？” ? “那當(dāng)然了，我可以跟您保證，就我們旁邊這家4S主推的款，跟我們這款根本沒(méi)法比，別看價(jià)格差不多，但是無(wú)論從外觀還是性能都差的太遠(yuǎn)了。但是對(duì)于兩位的情況，我建議兩位可以采用分期付款的方式，我們 4S店現(xiàn)在正推出一項(xiàng)優(yōu)惠活動(dòng)，一年內(nèi)還清貸款可享受無(wú)息優(yōu)惠，同時(shí)手續(xù)費(fèi)有折扣。 20:01:2220:01:2220:01Tuesday, February 14, 2023 ? 1乍見(jiàn)翻疑夢(mèng)，相悲各問(wèn)年。 20:01:2220:01:2220:012/14/2023 8:01:22 PM ? 1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。 下午 8時(shí) 1分 22秒 下午 8時(shí) 1分 20:01: ? 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 2023年 2月 下午 8時(shí) 1分 :01February 14, 2023 ? 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 20:01:2220:01:2220:01Tuesday, February 14, 2023 ? 1知人者智，自知者明。 2023年 2月 14日星期二 下午 8時(shí) 1分 22秒 20:01: ? 1楚塞三湘接，荊門(mén)九派通。 2023年 2月 下午 8時(shí) 1分 :01February 14, 2023 ? 1行動(dòng)出成果，工作出財(cái)富。 ? 靜夜四無(wú)鄰，荒居舊業(yè)貧。由此可見(jiàn)，服務(wù)人員在與客戶(hù)的接觸中，要時(shí)刻注意自己的表達(dá)方式，語(yǔ)言使用技巧，即要展現(xiàn)專(zhuān)業(yè)知識(shí)，又要服務(wù)好客戶(hù)，讓其感受到服務(wù)人員的禮儀素養(yǎng)。 案例分析 ? 一個(gè)陽(yáng)光明媚的午后， 4S店的展廳里客戶(hù)三三兩兩的看著車(chē)，銷(xiāo)售顧問(wèn)李明在自己的位置上辦公，這時(shí)一位打扮樸素的顧客走了進(jìn)來(lái)，李明趕緊起身去迎接顧客，“先生您好，想看什么車(chē)呀？” ? “嗯，我想看看 10萬(wàn)元以?xún)?nèi)的車(chē)?！? 適度地表現(xiàn)幽默 ? 對(duì) “中國(guó)人民銀行有多少資金？”的記者提問(wèn)，周恩來(lái)總理回答是 ? “十八元八角八分。到了晚上，軍火商的兒子拿著一塊手表回家， 父親問(wèn)：“你的槍呢？”兒子回答：“跟鐘表商的兒子換了。 ? 求你辦事，走后門(mén)，你怎么拒絕？ ? 不要說(shuō)，我不愿意，這個(gè)我不行。這表明了社會(huì)的進(jìn)步。 ?適合于各種交談，但變化較快，在把握上有一定難度。 ?適用于 正式交談 。嚇嚇大家 ?【見(jiàn)識(shí)下湖南湘鄉(xiāng)話(huà)】 ?湖南某市開(kāi)會(huì)，湘鄉(xiāng)籍辦公室主任點(diǎn)名：典型豬 (電信局 )？到！有點(diǎn)豬 (郵電局 )？到！叫肉豬 (教育局 )？到！人是豬 (人事局 )？到！娘是豬(糧食局 )？到！斗地豬 (土地局 )？到！老斗豬 (勞動(dòng)局 )？到！拐腿豬 (國(guó)土局 )？到！ 用在一些正規(guī)場(chǎng)合，以及有長(zhǎng)輩和女性在場(chǎng)的情況
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