【正文】 組及業(yè)務(wù)單元的IT主管 ?業(yè)務(wù)導(dǎo)向的項目目標(biāo)，選擇和優(yōu)先排列 ?項目批準(zhǔn) /業(yè)務(wù)案例 ?IT委員會及壽險 IT協(xié)調(diào)委員會審核大型項目 項目執(zhí)行 項目執(zhí)行效果評估 ?時間緊迫導(dǎo)致文檔記錄和測試被忽視，這長久發(fā)展會危害極大 ?IT規(guī)劃小組 ?項目質(zhì)量控制小組 ?通過增加評估、文檔記錄以及測試來提高應(yīng)用質(zhì)量 ?項目質(zhì)量控制小組審核項目評審的所有關(guān)鍵輸入值與結(jié)果 ?目前沒有做這項工作 ?項目質(zhì)量控制小組 ?平安高級管理層 ?IT經(jīng)理和業(yè)務(wù)經(jīng)理對項目的成敗負(fù)責(zé) ?審核項目的執(zhí)行情況，將結(jié)果匯總報告給最高管理層 * 負(fù)責(zé)實施并促進(jìn)所建議的改善措施，項目經(jīng)理和業(yè)務(wù)經(jīng)理對各自的項目的成敗負(fù)責(zé) 資料來源： 項目小組分析 67 PAI/990924/SHPR(97GB) 在輔助項目管理對每個部門的角色 參與項目管理 集團信息 主管 質(zhì)量評核 電腦部 主管 團險 健康險 個險 電腦部 規(guī)劃人員 項目經(jīng)理 /分析員 項目經(jīng)理 /分析員 項目經(jīng)理 /分析員 程序編寫員小組 專業(yè)公司 電腦部 代表 ?明確業(yè)務(wù)要求并設(shè)定總體范圍和成本 ?將項目成文化 ?及時并按預(yù)算實施項目 ?控制范圍 ?跟蹤業(yè)務(wù)影。 實施計劃 52 PAI/990924/SHPR(97GB) 組織架構(gòu)方面進(jìn)一步評估 方面 主要結(jié)論 相應(yīng)的措施 組織架構(gòu) ?近期的項目仍以內(nèi)部開發(fā)為主；可以考慮少量項目外包 ?壽險由電腦人員迅速增長導(dǎo)致組織管理更加復(fù)雜化，并且崗位分工更為細(xì)化 ?要招聘足夠的軟件開發(fā)人員以滿足今后項目開發(fā)的需求 ?針對每個具體項目，決定是否需要內(nèi)部開發(fā)還是外包 ?信息主管的招聘及壽險電險協(xié)調(diào)小組成立，以確保項目推動進(jìn)程 ?崗位進(jìn)一步細(xì)分，項目規(guī)劃室新增設(shè)項目質(zhì)量評估及信息技術(shù)控制室以確保項目質(zhì)量 人員技能 ?現(xiàn)有內(nèi)部職位升級制度太簡單，層次少，沒有足夠的空間充分提升電腦人員 ?薪酬制度不能及時反應(yīng)市場電腦人員薪酬的變化，同時獎金與項目完成好壞聯(lián)系不緊密 ?設(shè)定管理、資深信息技術(shù)及業(yè)務(wù)多方面地職位升級制度 ?定期地評審電腦人員的薪酬，從而更有效地根據(jù)市場情況作相應(yīng)調(diào)節(jié) 資料來源： 項目小組分析 53 PAI/990924/SHPR(97GB) 電腦部組織管理會分工更細(xì)化 新的組織結(jié)構(gòu) 項目質(zhì)量評估及評審室 信息管理部 壽險電腦協(xié)調(diào)小組 信息技術(shù)控制室 壽險公司 壽險電腦部 項目 規(guī)劃室 系統(tǒng)維護(hù)室 培訓(xùn)室 軟件 3~6個室 ? 小型機運行管理 ? DB, Unix 管理 ? 權(quán)限管理，安全管理 ? 技術(shù)研究 ? 對數(shù)據(jù)的安全性負(fù)責(zé)，統(tǒng)計分析 ? 協(xié)調(diào)項目，對項目質(zhì)量及進(jìn)度預(yù)算負(fù)責(zé) ? 詳細(xì)設(shè)計，編程，單元測試 ? 軟件，系統(tǒng)測試，整合測試，對軟件的正確性和方便性進(jìn)行把關(guān) ? 應(yīng)用系統(tǒng)運行過程中的支持 ? 確保項目按業(yè)務(wù)需要實施 ? 確保系統(tǒng)的設(shè)計具靈活性，系統(tǒng)要強壯并有擴展性 ? 確保項目按時完成而且不會超支 ? 如果項目延遲完成或超支，確保取得足夠的資源 ? 與業(yè)務(wù)部門用戶共同規(guī)劃與準(zhǔn)備專業(yè)公司層面的項目 ? 規(guī)劃專業(yè)公司層面電腦部長期適用的組織結(jié)構(gòu)與增員 ? 基于業(yè)務(wù)需求的系統(tǒng)規(guī)劃 ? 把所有專業(yè)公司項目排定優(yōu)先順序，并整合來自分支機構(gòu)的需求，然后決定開發(fā)項目的層面 信息管理委員會 今后 2~3年 電腦組織架構(gòu)與現(xiàn)在區(qū)別不大，以增加新的軟件室為主，等電腦人員增加到一定程度 (大約有6室 )，可以考慮形成軟件開發(fā)和維護(hù)部及系統(tǒng)支持部 資料來源： 項目小組分析 軟件 1室 54 PAI/990924/SHPR(97GB) 信息管理工作委員會、信息管理部與壽險電腦部的關(guān)系 信息管理工作委員會 信息管理部 ?總公司的信息技術(shù)戰(zhàn)略和目標(biāo)制定 ?基礎(chǔ)架構(gòu)的選擇 ?各項規(guī)章制度制定 ?規(guī)劃組織架構(gòu) ?集團總部軟件開發(fā) ?探求新的信息技術(shù) ?基礎(chǔ)架構(gòu)的選擇 質(zhì)量監(jiān)督評審小組對所有軟件開發(fā)項目作評估，并將結(jié)果反饋給信息管理工作委員會 ?定期地工作匯報給信息管理工作委員會 證券電腦部 產(chǎn)險電腦部 壽險電腦部 ?壽險業(yè)務(wù)軟件開發(fā) ?分支機構(gòu)基礎(chǔ)架構(gòu)升級 ?系統(tǒng)的監(jiān)控 資料來源： 項目小組分析 55 PAI/990924/SHPR(97GB) 壽險電腦部人員需求的預(yù)測 主要方面 基礎(chǔ)架構(gòu)管理及支持 軟件開發(fā) * 軟件維護(hù) 5%10%崗位后備 具體細(xì)分 ?網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)維護(hù) ?小型機，數(shù)據(jù)庫維護(hù)與支持 (包括遠(yuǎn)程推廣及安裝 ) ?集中數(shù)據(jù)庫管理及支持 ?前端工具 (桌面機， OA)支持與維護(hù) ?新技術(shù)跟蹤研究 ?部門經(jīng)理 ?內(nèi)勤 小計 ?項目規(guī)劃 ?開發(fā)和測試 ?培訓(xùn) ?項目管理 小計 ?應(yīng)用軟件維護(hù) 小計 5年后人員配置 1020 1020 3040 5 5 7 3 70100 5 90 10 5 110 110 20 310340 目前人員配置 6 4 0 0 0 4 0 0 30 0 0 10 0 54 職責(zé) 電子商務(wù)、電話中心、數(shù)據(jù)倉庫備份 新的主機 (電話中心、電子商務(wù)、數(shù)據(jù)倉庫 ) 數(shù)據(jù)倉庫，電話中心數(shù)據(jù)管理 OA、 桌面機的電話服務(wù)小組 專門小組跟蹤新技術(shù) 更多的軟件室及系統(tǒng)管理 協(xié)助電腦人員的內(nèi)勤工作 從業(yè)務(wù)部門綜合業(yè)務(wù)需求 負(fù)責(zé)各系統(tǒng)軟件開發(fā) 準(zhǔn)備培訓(xùn)資料，給業(yè)務(wù)人員定期培訓(xùn) 多個項目同行管理與監(jiān)控 負(fù)責(zé)所有軟件系統(tǒng)的小改動 作為整個電腦部人員的緩沖層 資料來源： 項目小組分析 56 PAI/990924/SHPR(97GB) 電腦人員內(nèi)部職位升級可以從技術(shù)層及管理層發(fā)展 資深高級系統(tǒng)分析專家 * 由技術(shù)層轉(zhuǎn)向管理層需要一定的管理經(jīng)驗，同時從管理層轉(zhuǎn)向技術(shù)層也需要經(jīng)過相應(yīng)的技術(shù)水平考核 資料來源： 訪談；項目小組分析 資深基礎(chǔ)架構(gòu)系統(tǒng)專家 高級系統(tǒng)分析員 基礎(chǔ)架構(gòu)系統(tǒng)專家 系統(tǒng)分析員 高級系統(tǒng)管理員 高級程序員 系統(tǒng)管理員 程序員 基礎(chǔ)架構(gòu) 維護(hù)員 技術(shù)層發(fā)展 管理層發(fā)展 電腦部助總 電腦部總經(jīng)理 * * * * 項目經(jīng)理 57 PAI/990924/SHPR(97GB) 電腦部人員薪酬與市場更緊密結(jié)合，并增加層次，拉開差距 行政 0% 部門經(jīng) 理 /軟件 中心主任 室主任 內(nèi)勤 軟件開發(fā) / 配件維護(hù) 高級系統(tǒng)分析員 普通 系統(tǒng)管理 系統(tǒng)維 護(hù) DBA 項目管理 規(guī)劃 / 績效 評估人 員 項目 經(jīng)理 分析設(shè)計 設(shè) 計 (非 專職 ) 需要 分析 ? 軟件中心內(nèi)項目經(jīng)理制 ? 項目經(jīng)理 – 資深經(jīng)理： (固定 ) – 普通：非固定 (津貼 ) * = 4,500元 (深圳中上層市場 ) 資料來源： 項目小組分析 ? 電腦人員的薪酬以指標(biāo)的方式來體現(xiàn)，每年通過與市場初級電腦人員與管理人員的薪酬作比較從而調(diào)節(jié)電腦人員的薪酬水平以及與經(jīng)理級之間的差距以保證電腦人員的薪酬與市場基本符合 薪酬指標(biāo) 系統(tǒng)規(guī)劃 室主任 資深系統(tǒng)維護(hù)員 58 PAI/990924/SHPR(97GB) 5 2 . 5 *2 2 . 5 %軟件開發(fā)人員薪酬與項目的成敗聯(lián)系起來 現(xiàn)有的結(jié)構(gòu) 每月基本工資 每月績效工資 年終 獎金 25** 10155 2 . 52 2 . 5 %年終 獎金 未來的結(jié)構(gòu) 項目獎 項目的成敗可以有對軟件開發(fā)人員薪酬有 10%的影響，從而提高軟件開發(fā)人員對項目的重視 每月基本工資 每月績效工資 * 上下浮動 5% ** 上下浮動 10% *** 不包括 3%額外項目獲獎獎金 資料來源： 項目小組分析 59 PAI/990924/SHPR(97GB) 10030103特別獎 * 每年設(shè)立特殊技術(shù)科研獎以提高電腦人員的進(jìn)取性 * 每年設(shè)有此獎，若無人達(dá)到獲獎資格，則可以輪空 獎勵 一等獎 二等獎 三等獎 獎金 萬人民幣 獲獎資格 非凡的技術(shù)科研成果，能夠為公司節(jié)省成本或獲得新的利潤超過 1000萬以上 重大的技術(shù)科研成果，能夠為公司創(chuàng)造新的財富超過 300萬以上 大型的技術(shù)科研成果，能夠為公司創(chuàng)造新的財富超過 100萬以上 主要的技術(shù)科研成果，能夠為公司創(chuàng)造新的財富超過 30萬以上 資料來源： 項目小組分析 60 PAI/990924/SHPR(97GB) 分支機構(gòu)購買小型電腦設(shè)備的流程改善 標(biāo)準(zhǔn) 用戶 參照標(biāo)準(zhǔn) 總公司組建電腦設(shè)備采購與管理中心 制定總公司、產(chǎn)、數(shù)系列及分支機構(gòu)年度采購計劃 制定設(shè)備型號、配置標(biāo)準(zhǔn)、人員角色、成本、控制等標(biāo)準(zhǔn) 全系統(tǒng)所有軟件、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、小型機、服務(wù)組 統(tǒng)一由總公司負(fù)責(zé)采購 總公司采購與管理中心審核 產(chǎn)、壽系列及分支機構(gòu)申購計劃 總公司項目計劃 (設(shè)備計劃 ) 由服務(wù)部審批制定最后標(biāo)準(zhǔn) 由分支機構(gòu)直接購買 否決 否決 分支機構(gòu)需求部門 分支機構(gòu)電腦部門 分支機構(gòu)財務(wù)部門 PC設(shè)備及其他配件： 總公司 分支機構(gòu) 總公司每半年根據(jù)市場情況對標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行修改，分公司則可根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)自行購買 PC設(shè)備及其他配件 同意 資料來源： 項目小組分析 同意 61 PAI/990924/SHPR(97GB) 內(nèi)容 182。 關(guān)鍵改進(jìn)舉措描述 ? 電話中心 ? IT進(jìn)一步集中 ? 管理信息系統(tǒng) ? 電子商務(wù) ? 客戶關(guān)系管理 ? IT組織結(jié)構(gòu) ? IT系統(tǒng)架構(gòu) ? 項目管理 182。 實施計劃 19 PAI/990924/SHPR(97GB) 平安電話中心的三種實現(xiàn)方案 全國電話中心 區(qū)域電話中心 二級機構(gòu)電話中心 ?單一的全國電話中心 ?所有客戶來電由最近的二級機構(gòu)接收，然后通過DDN線路 (每個電話 8 Kbps) 轉(zhuǎn)接至全國電話中心 ?四個區(qū)域電話中心 ?客戶來電由最近的二級機構(gòu)接收，再通過 DDN線路轉(zhuǎn)接至區(qū)域中心；該中心可能需要從另一個中心檢索數(shù)據(jù) ?34個二級機構(gòu)電話中心 ?由于沒有提供全國性的服務(wù)，客戶只能致電所屬的二級機構(gòu) 資料來源： 項目小組分析 20 PAI/990924/SHPR(97GB) 全國電話中心具有明顯優(yōu)勢 成本 時間 質(zhì)量 ?全國電話中心比區(qū)域中心節(jié)約24%的成本，比全國中心節(jié)約45%的成本 ?從長遠(yuǎn)來看，隨著電信成本的下降和工資的上升，全國中心將更具成本優(yōu)勢 ?全國電話中心功能復(fù)雜，故試點所需時間較長，但由于推廣工作簡單，所以項目整體周期反而最短 ?二級機構(gòu)電話中心功能簡單，可在較短時間內(nèi)滿足有迫切需求的機構(gòu)，但與全國中心相比，并不具有很大的時間優(yōu)勢 ?全國中心可確保全國統(tǒng)一的電話中心服務(wù)流程及標(biāo)準(zhǔn)，并可有效監(jiān)控各二級機構(gòu)作業(yè)不規(guī)范之處 ?全國中心可為客戶服務(wù)員提供統(tǒng)一的培訓(xùn)，確保一致的專業(yè)化客戶服務(wù)形象 ?全國中心容易監(jiān)控及考核客戶服務(wù)員業(yè)績，以保證統(tǒng)一的客戶服務(wù)水準(zhǔn) 全國電話中心的解決方案具有明顯優(yōu)勢 資料來源： 項目小組分析 21 PAI