【正文】 電話，說是自己同意搬出的，請管理處給予關(guān)照?，F(xiàn)在請您簡單寫一份說明并簽字后才能放行，請您諒解。 另一方面，管理公司對一些可能發(fā)生的事件，應(yīng)有預(yù)見能力，并盡量提前作好準(zhǔn)備，如本案例中，管理公司可預(yù)制 IC卡證明單，方便填寫，這樣既可為服務(wù)對象節(jié)省時間，提高服務(wù)質(zhì)量，又可省卻不必要的口實，免發(fā)糾紛。 ” “ 我是業(yè)主的弟弟。 ” 對方把身份證遞給小劉，身份證上的名字與業(yè)主僅一字之差，而且住址也相同。訪客無理拒登記 冒充業(yè)主強登樓案例 七案例描述 ： 一天晚上 9點多鐘，某小區(qū)安管員小趙正在大堂崗值班，只見進來兩個人，夾著公文包，大搖大擺，視若無人地徑直往里走。來人不好意思地按照小趙的指引，進行了登記。 “ 哪來的那么多爛規(guī)定。小王說： “請這位小姐出示證件登記一下， ” 這位嫂子突然變了臉說： “ 登記什么，真麻煩！ ”處理過程 ： 小王將小區(qū)的來訪規(guī)定進行了認(rèn)真解釋后，這位小姐勉強拿出證件，可登記后 3G業(yè)主的嫂子又莫名奇妙地問：你憑什么注明是我?guī)松蠘?？小王感到奇怪，說：這位小姐是您帶來的，就應(yīng)注明啊。業(yè)主帶人不登記 強行上樓發(fā)脾氣案例 十案例描述 ： 業(yè)主帶人上樓，當(dāng)班安管員要求登記，業(yè)主不愿配合，而且態(tài)度生硬。 過了一會，該業(yè)主下樓后，一出電梯就拍著值班安管員的肩，稱贊道：小伙子真不錯，太有責(zé)任心了，謝謝你！剛才給你的工作添麻煩了，對不起！案例點評 ： 俗話說：石頭大了繞著走。此時，他才無可奈何地說： “ 停車卡弄丟了。果斷處理快取證 肇事車輛難逃逸案例 十二案例描述 ： 某日早上 6點，巡邏安管員在小區(qū)地下車場認(rèn)真執(zhí)行交接班前的巡查，突然發(fā)現(xiàn)一部帕薩特小轎車的前車牌掉在了地上，從車牌損壞的情況看，明顯是被刮掉的，而肇事車輛有可能已開出車場。此案例反映出安管巡查的細致，現(xiàn)場的保護取證，以及日常對車輛控制的記錄。 了解完情況后，安管主管誠懇地與車主進行了溝通，但車主態(tài)度十分強硬，一口咬定自己的車是在小區(qū)內(nèi)被撞的，并要求管理處賠償其損失。但有人卻視而不見，偏偏將車停在黃線內(nèi)，造成小區(qū)內(nèi)交通混亂，給我們的安全管理工作帶來很多麻煩。 另外，在對方聽從我們的建議，配合我們的工作后，一定不要忘了表示真誠的感謝。從事物業(yè)管理工作，沒有這么個韌勁是不行的。案例點評 ： 我們每個小區(qū)都有 “ 嚴(yán)禁高空拋物 ” 標(biāo)識，但高空拋物的事件卻經(jīng)常發(fā)生，建議我們加強對高空拋物危害性的宣傳教育，日常巡查中對陽臺上的花盆等雜物多加留意，及時提醒業(yè)主進行整理，避免其墜落，做到防范于未然。當(dāng)然在處理過程中，尤其是 “ 爬窗 ” 行動。 沒想到下午兩點多鐘，總經(jīng)理電話打到管理處投訴說管理處制度不嚴(yán)格，怎么沒有得到業(yè)主同意就隨便放人上樓呢？案例點評 ： 這個安管員確實工作中出現(xiàn)了嚴(yán)重失誤，一開始都中規(guī)中矩，按管理規(guī)程進行。處理過程 ： （ 1）管理處及時查實事件經(jīng)過，經(jīng)核實，推銷人員在廣場與業(yè)主達成共識，待推銷人員離去后，業(yè)主父親發(fā)現(xiàn)其所購茶葉為假商品； （ 2）管理處向業(yè)主解釋事情經(jīng)過，并取得業(yè)主認(rèn)可。 4分鐘后，火魔被降服，十分鐘后消防車才到。處理過程 ： 由于考慮到車主可能已經(jīng)就寢，且現(xiàn)場情況可以認(rèn)定車窗是在車場以外損壞的，就沒有打擾他予以核對確認(rèn)（盡量不打擾業(yè)主，并不是就不能打擾。派出所的工作人員認(rèn)真查閱記錄和勘察現(xiàn)場，詢問有關(guān)人員和周邊住戶，然后簽署意見，斷定車窗是在車場之外破碎的，由車主自行負(fù)責(zé)，并且對車主駕禍于人的行為提出了嚴(yán)厲批評。據(jù)悉，這是今年 5月最高法院《關(guān)于審理人身損害賠償案件適用法律若干問題的解釋》實施以來我市判決的首例相關(guān)案件。三次裝修，管理處均為鐘某辦理了《出入證》，上面寫明了有效期。本案中，在被告鐘某出示過期的《出入證》，自稱搞裝修時，被告未查驗其出示的《出入證》，未要求其登記，未以適當(dāng)?shù)姆绞胶藢嵠渖矸菔欠裾鎸崳祵傥幢M合理限度范圍內(nèi)的安全保障義務(wù)，有過錯。孩子的父母把該花園的物業(yè)管理公司和另 3個肇事孩子告上了法庭。 事故發(fā)生后，小俊的父母趕快把孩子送到了深圳紅十字會醫(yī)院治療了 18天，后因付不起醫(yī)療費無法繼續(xù)治療而被迫出院。具體劃分責(zé)任比例是：原告對小孩的死亡負(fù) 15％的責(zé)任，由其自負(fù)；被告物業(yè)公司承擔(dān)45％的責(zé)任；另一孩子小豪由于直接引起爆炸承擔(dān) 25％責(zé)任；其他兩個男孩各承擔(dān) ％的責(zé)任。因第三人侵權(quán)導(dǎo)致?lián)p害結(jié)果發(fā)生的障義務(wù)人有過錯的，應(yīng)當(dāng)在其能夠防止或者制止損害的范圍內(nèi)承擔(dān)相應(yīng)的補充賠償責(zé)任。2023年 4月 1日，深圳市中級人民法院以搶劫罪、故意殺人罪判處鐘某死刑。被告：已盡安全保障義務(wù) 針對原告的起訴，被告戴德梁行房地產(chǎn)顧問（深圳）有限公司及其東海花園物業(yè)管理處答辯稱，物業(yè)管理處僅對公共區(qū)域負(fù)有合理限度內(nèi)的安全保障義務(wù)，對業(yè)主私人物業(yè)內(nèi)的人身、財產(chǎn)不負(fù)有安全保障義務(wù)。因為，事實勝于雄辯。不料車主竟一口咬定是停進私家車位后被高空拋物所致，反倒要求管理處予以賠償。按預(yù)案進行，保證了滅火組織的有條不紊。處理過程 ： 發(fā)現(xiàn)火情，安管員一邊用對講機向安管隊長報告，邊去取附近的滅火器滅火。正確的做法應(yīng)該是： 當(dāng)時打?qū)χv沒有回答，應(yīng)讓來訪者再通過電話聯(lián)系，如果被訪者同意就放行。 安管員： “ 請問兩位先生找誰？ ” 來訪者： “ 我們找 T層 A座某某公司某某公司某某總經(jīng)理。管理處馬上派人上樓，屋內(nèi)寂靜無聲，敲門也無人應(yīng)答，只好派人從樓上爬下后窗查看（敲門無人應(yīng)答，管理處似乎盡到責(zé)任了，但是他們沒有放棄），才發(fā)現(xiàn)潘老先生癱倒在地，四肢不動，呼喚他也無反應(yīng)。經(jīng)協(xié)調(diào)，雙方于 18： 50過成協(xié)議解決此事。 安管員向其通報了樓下剛才所發(fā)生的驚險一幕，但兩人依舊爭吵不休，反安管員不理不睬。 ”處理過程 ： 小江面帶微笑，語氣堅決但又熱情地解釋道：“ 對不起，先生，這里是消防通道，嚴(yán)禁停放車輛及雜物，另外您的車停在這里我們也很難照顧到，為了您及全體業(yè)主的安全，希望您能配合我們的工作，謝謝您了！ ” 聽到小江禮貌而又堅決的話語，再看看周圍確實沒有一輛車違章停放，車主只好打開車門重新發(fā)動汽車，把車開走了。案例點評 ： 車輛管理是物業(yè)管理中安全管理的重要組成部分，其中車輛管理中的最主要問題在于車輛的損壞和遺失，我們的安管員在處理此類問題時尤其要小心，雖然案例中業(yè)主車輛的損壞情況在車場時恰巧被監(jiān)控錄像記錄下來，但萬一沒有被拍到，事情就比較麻煩了。管理處安管主管立即一到現(xiàn)場查看，發(fā)現(xiàn)車輛車頭部分被撞，凹陷較嚴(yán)重。安管領(lǐng)班在安慰被損壞車輛業(yè)主的同時，與肇事車業(yè)主取得了電話聯(lián)系，但得到的回答是：刮車不是他所為，甚至說，他的車一直在外面要幾天以后才會回來。臨行前他開玩笑地說： “ 進出構(gòu)們停車場比進市府大院還難。安管員禮貌地說： “ 先生，請交回您的停車卡。但是一想到鎖匠兩三分鐘內(nèi)就能打開一把防盜門的鎖，如果有不良企圖，呆上十幾分鐘后果可想而知。該業(yè)主聽完對小王說：對不起，她罵的是自己，你們這樣做是你們的責(zé)任，應(yīng)該的。案例點評 ： 在日常工作中，我們經(jīng)常會無緣無故遭受到一些人的無理刁難或侮辱，的確叫人難以忍受，尤其是年輕氣盛的安管員，一不留神就可能發(fā)生磨擦。 “ 請您祟證件登記一下，好嗎？ ” 小張趕快跟上前去。 ” 來人語氣粗暴地說。案例點評 ： 這件事我們仔細分析一下，就發(fā)現(xiàn)不妥之處，因為不管安管員如何仔細地盤查，怎樣小心，車總是開出去了，萬一業(yè)主回來不認(rèn)賬，要追究責(zé)任，我們說清楚嗎？如果鬧上法庭，我們出示的證據(jù)能獲得支持嗎？在法律面前，能用感情、好心作借口嗎？萬幸沒有出事，分析其工作中的漏洞：由于與業(yè)主熟悉，就將公司的制度置之一邊，進出也就不發(fā)放停車卡，大家落得清閑。 “ 那請您把車主家人的情況大致描述一下。所以，就沒有打開