【正文】 事情的方法，他們有時(shí)候只是想找一個(gè)機(jī)會(huì)宣泄而已，而令他生氣的事情也未必就是他所說(shuō)的事情。開始的時(shí)候，下屬們稱贊縣令時(shí)，縣令非常高興。然而，這個(gè)下屬并沒(méi)有像別人那樣當(dāng)面恭維縣令，而是把恭維話說(shuō)在了縣令的背后，以和別人在背后議論的方式，有意識(shí)地讓縣令聽(tīng)到耳朵里去，把縣令捧得極高，從而達(dá)到了討好縣令的目的。 由于贊美來(lái)自背后，受贊美的人不在現(xiàn)場(chǎng)，所以不會(huì)讓人以為這是假情假意或諷刺奚落。而且，這一天會(huì)很快到來(lái)。 人皆有所長(zhǎng) 。自己的下屬在其他部門是否受歡迎，這也是領(lǐng)導(dǎo)很在意的事情。因?yàn)橹挥信c領(lǐng)導(dǎo)誠(chéng)懇、坦然地交流，才能讓領(lǐng)導(dǎo)更清楚你的想法、才干，才能更好地安排工作給你，才能更好地 培養(yǎng)你。一天，在領(lǐng)導(dǎo)心情很好的時(shí)候，他 敲開了領(lǐng)導(dǎo)的門，表示自己最近有一些思路要向主管匯報(bào)。當(dāng)他誠(chéng)懇地要求主管領(lǐng)導(dǎo)一步一步、仔細(xì)具體地告訴他正確的做法和方向時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)也進(jìn)入了角色。 來(lái)到總經(jīng)理辦公室準(zhǔn)備匯報(bào)時(shí)，王建發(fā)現(xiàn)自己本來(lái)想好的內(nèi)容，由于緊張，反而東說(shuō)一句，西說(shuō)一句，嗦嗦，令總經(jīng)理聽(tīng)得很不耐煩。 處理類似問(wèn)題的最好辦法是，在恰當(dāng)?shù)臅r(shí)候找到領(lǐng)導(dǎo)，根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的性格和脾氣，選擇其最能接受的語(yǔ)言表述方式，用誠(chéng)懇的態(tài)度和領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行溝通。如果不懂得與領(lǐng)導(dǎo)相處的禮儀，想贏得領(lǐng)導(dǎo)的信任恐怕就不是很容易的事了。領(lǐng)導(dǎo)嘴里嘀咕著： 連午餐都沒(méi)顧得上吃，餓得要死，還被客戶刁難，真是快被氣炸了！ 于濤當(dāng)時(shí)雖然也在忙，但是為了安撫領(lǐng)導(dǎo)，就簡(jiǎn)單地說(shuō)了一句： 辛苦了！ 讓于濤沒(méi)有想到的是，原本像戰(zhàn) 敗犬一樣的領(lǐng)導(dǎo)，突然變成了斗雞，生氣地對(duì)他說(shuō)： 什么辛苦了！你干脆來(lái)拍拍我的肩膀，對(duì)我說(shuō) 39。尤其注意不要噓寒問(wèn)暖地跟領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)個(gè)沒(méi)完。同時(shí)記住，不要把所得紅包的金額告訴周圍的同事，因?yàn)轭I(lǐng)導(dǎo)把紅包包起來(lái)可能是一種不公開的獎(jiǎng)金方式，不要引起不必要的麻煩。 在和領(lǐng)導(dǎo)感同身受上，一定要學(xué)會(huì)巧妙回應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)傾訴的苦水。當(dāng)時(shí)的他雖然很年輕，但是也學(xué)會(huì)了察言觀色和埋頭苦干。他有機(jī)會(huì)了解了將要得到的待遇和福利，一切都合乎 他的想象。 每面試一次，他對(duì)自己必勝的信心就加強(qiáng)一次，對(duì)目前的公司就更看不順眼一次，到了后來(lái)，每個(gè)人都看得出他是要走人的了，因?yàn)榧幢氵€沒(méi)有接到那家 500 強(qiáng)企業(yè)的錄用通知書，他的辭職書已經(jīng)寫在臉上了。 有一天，領(lǐng)導(dǎo)對(duì)陳紅說(shuō)： 當(dāng)真正了解了自己的性格特點(diǎn)后，不僅能助你在選擇異性伴侶時(shí)少走彎路，建立一個(gè)美滿、溫馨的家庭，還能讓你在工作上也稱心如意，事半功倍。 陳紅聽(tīng)了很驚訝，原來(lái)領(lǐng)導(dǎo)竟然曾經(jīng)這樣痛苦過(guò)，但她想自己不能陷入當(dāng)年領(lǐng)導(dǎo)的感受中，這樣只能讓領(lǐng)導(dǎo)更加傷感。你準(zhǔn)備好了嗎？ 當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)找你訴苦水時(shí)，你最好： （ 1）學(xué)會(huì)傾聽(tīng)。絕大多數(shù)人都是不愿意和別人提及自己的缺點(diǎn)的，領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)然也有如此的心理。元豐忙說(shuō)： 對(duì)不起！ 余下就不知道該說(shuō)什么 了！ 領(lǐng)導(dǎo)不動(dòng)聲色地宣布： 我是來(lái)向大家宣布一個(gè)消息的：剛才總經(jīng)理開會(huì)時(shí)說(shuō)我們要在兩個(gè)月內(nèi)裁員兩名，我一直在想，我們大家都挺努力的，裁誰(shuí)好呢？ 元豐發(fā)現(xiàn)大家的目光竟然都一起對(duì)準(zhǔn)了他，他什么話也說(shuō)不出來(lái)了。 有一家大型企業(yè)總部的市場(chǎng)經(jīng)理莫妮卡初次來(lái)到某辦事處指導(dǎo)工作。領(lǐng)導(dǎo)的生活軟肋，其實(shí)就是領(lǐng)導(dǎo)的私生活。關(guān)于人家的私生活不管是上司還是同事，都不能隨便亂說(shuō)。他相信，世界上的事沒(méi)有絕對(duì)的不公平，只是自己做得還不夠，所以當(dāng)他眼看著別人晉升或加薪而卻沒(méi)有自己的份兒時(shí)，他總會(huì)這樣想，是不是自己做得還不夠，對(duì)這樣的事就應(yīng)該抱一種祝福的態(tài)度，因?yàn)槿思液芘?，所以自己要更努力，才能也獲得晉升或加薪的機(jī)會(huì) ...... 于是，許兵默默地、認(rèn)真努力地做著自己的一攤子事兒。 職場(chǎng)是一個(gè)看似很簡(jiǎn)單實(shí)際很復(fù)雜的小社會(huì)。當(dāng)他怒氣沖沖地回到辦公室時(shí)，看到辦公室亂七八糟，心情更加煩躁，于是便不分青紅皂白地大罵起大家來(lái)。 事實(shí)上，如果你還沒(méi)有什么能耐，沒(méi)有難以替代的本領(lǐng)，或者你早已準(zhǔn)備另謀高就了，你還是不妨把頂撞領(lǐng)導(dǎo) 這一舉動(dòng)拋諸腦后。你能坦然大度地接受其批評(píng)，他就會(huì)在潛意識(shí)中產(chǎn)生對(duì)你的歉疚之情或感激之情，在日后說(shuō)不定還會(huì)因此而施惠于你。 10. 想對(duì)領(lǐng)導(dǎo)說(shuō) NO，一定要把握好時(shí)機(jī) 如果你符合這種情況，你就有必要深思了：你是領(lǐng)導(dǎo)手下的得力干將，也是辦公室里盡人皆知的 好同志 ，可是，你任勞任怨卻沒(méi)能使自己的薪水扶搖直上，甚至本該增加的獎(jiǎng)金也與你無(wú)緣，就連快到頭頂?shù)纳殭C(jī)會(huì)也拐了個(gè) 彎從你身邊跑掉了，而你的工作量卻越來(lái)越大，混到 極致 也只是個(gè)資深員工，付出了那么多，加薪和晉升的機(jī)會(huì)卻沒(méi)有得到過(guò)的原因何在？ 心理學(xué)家分析這種現(xiàn)象時(shí)說(shuō)，你總是對(duì)領(lǐng)導(dǎo)和同事交代給你的事情來(lái)者不拒，根本原因是你不夠自信。開始安娜很高興，但時(shí)間一天天過(guò)去，交給她的任務(wù)越來(lái)越多。 安娜很氣惱，回家跟老公抱怨。 安娜輕描淡寫地說(shuō)。） 其實(shí)有的時(shí)候，你并不需要大張旗鼓地拒絕領(lǐng)導(dǎo)，只需要擺出自己的難處，就像安娜說(shuō)出自 己的困難那樣，領(lǐng)導(dǎo)就一點(diǎn)也不會(huì)覺(jué)得你的拒絕很過(guò)分。 原則二：站在領(lǐng)導(dǎo)的角度想問(wèn)題。 嚴(yán)霄鵬在一家連鎖機(jī)械公司負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)部的技術(shù)工作。等領(lǐng)導(dǎo)回來(lái)時(shí)，嚴(yán)霄鵬他們已經(jīng)將問(wèn)題處理了。 如果領(lǐng)導(dǎo)向你詢問(wèn)一些不在你工作范疇內(nèi)或者你并不熟悉的問(wèn)題，你不知道該如何回答時(shí)，最好還是不要說(shuō)不知道。 這時(shí)，蘇杰旁邊的一名同事走了過(guò)來(lái)，沖經(jīng)理一笑： 經(jīng)理，我來(lái)看看，兩點(diǎn)半點(diǎn)之前答復(fù)您，好嗎？ 經(jīng) 理點(diǎn)了點(diǎn)頭，又沖蘇杰瞪了瞪眼，離開了。 下面我們總結(jié)歸納了一些職場(chǎng)中和領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)話時(shí)可能會(huì)用到的很實(shí)用的句型： （ 1）以最委婉的方式傳遞壞消息的句型：我們似乎碰到了一些狀況 ...... （ 2）領(lǐng)導(dǎo)傳喚時(shí)責(zé)無(wú)旁貸的句型：我馬上處理！ （ 3）表現(xiàn)出團(tuán)隊(duì)精神的句型：安琪的主意 真不錯(cuò)！ （ 4）說(shuō)服同事幫忙的句型：這件事沒(méi)有你不行！ （ 5）巧妙閃避你不知道的事的句型：讓我再認(rèn)真地想一想， 3 點(diǎn)以前給您答復(fù)好嗎？ （ 6）智退騷擾的句型：這種話好像不大適合在辦公室講喔！ （ 7）不著痕跡地減輕工作量的句型：我知道這件事很重要，但我能不能先查一查手頭上的工作，把最重要的事排出個(gè)先后順序來(lái)？ （ 8）恰如其分地討好領(lǐng)導(dǎo)的句型：我很想知道您對(duì)某件案子的看法 ...... （ 9）承認(rèn)疏忽但又避免引起領(lǐng)導(dǎo)不滿的句型：是我一時(shí)失察，不過(guò)幸好 ...... （ 10）面 對(duì)批評(píng)時(shí)表現(xiàn)冷靜的句型：謝謝您告訴我，我會(huì)認(rèn)真仔細(xì)地考慮您的建議的。他一時(shí)興起提出要與紀(jì)曉嵐對(duì)句集聯(lián) ,以增雅興。但好在他并非等閑之輩，只見(jiàn)他靈機(jī)一動(dòng)，巧舌如簧： 主人貴為天子，故風(fēng)雨雷電任憑驅(qū)策、傲視天下；微臣乃酒囊飯袋，故 視日月山海都在筵席之中，不過(guò)肚大貪吃而已。小張面露尷尬之色，有些不知所措。在與領(lǐng)導(dǎo)相處過(guò)程中，它能有效地協(xié)調(diào)自己與領(lǐng)導(dǎo)、與同事之間的緊張關(guān)系，張揚(yáng)解嘲者幽默風(fēng)趣的個(gè)性。所以，給自己解圍，也就是給領(lǐng)導(dǎo)解圍。 五一 期間，王亮參加了同學(xué)聚會(huì)，當(dāng)他見(jiàn)到 10 年未曾謀面的秦海勇時(shí)，非常的驚訝。 為此秦海勇去了一次 職業(yè)咨詢公司，該公司給秦海勇開出的藥方是自信、自信、再自信！ 事實(shí)證明，這一藥方對(duì)于秦海勇來(lái)說(shuō)實(shí)在是太對(duì)癥了。 大家便都輕松歡快地笑了起來(lái)。 秦海勇說(shuō)，如果是兩年前，他可能會(huì)說(shuō)： 我沒(méi)有管理 經(jīng)驗(yàn)，自己現(xiàn)階段還不能勝任這個(gè)職位。因此，作為一個(gè)職場(chǎng)中人，我們必須自信；作為一個(gè)想要加薪升職的員工，我們更應(yīng)該自信。 （ 2）昂首挺胸走路。 第二章 面對(duì)不同 領(lǐng)導(dǎo)話要不一樣 進(jìn)什么廟拜什么佛，面對(duì) 不同的領(lǐng)導(dǎo)話要不一樣地說(shuō) 在任何人的職業(yè)生涯中，領(lǐng)導(dǎo)對(duì)于其來(lái)說(shuō)都是極為重要的人。比如，他是個(gè)注重制度的人，還是個(gè)注重人情的人？他是個(gè)愿意只是把握大局的人，還是個(gè)事必躬親的人？他是個(gè)只看重結(jié)果的人，還是更關(guān)注過(guò)程 的人？他是個(gè)嚴(yán)肅的人，還是個(gè)活潑的人？他是個(gè)把工作當(dāng)全部生活的人，還是個(gè)興趣廣泛的人？他是個(gè)有著良好記憶力的人，還是個(gè)容易健忘的人？他喜歡上午辦公，還是喜歡下午辦公？他喜歡綠色還是其他什么顏色？他喜歡茶，還是喝咖啡？喜歡喝茶的話，是喜歡紅茶還是綠茶？喜歡喝咖啡的話，是喜歡加奶還是不加奶，加糖還是不加糖？這些問(wèn)題搞得越清楚越細(xì)致，對(duì)你越有好處?？偨?jīng)理喜歡在午餐后小憩一會(huì)兒，于是她就堅(jiān)守在門外替總經(jīng)理?yè)躐{，不讓沒(méi)有急事的下屬或者拜訪者打 擾；老板喜歡足球，喜歡羅納爾 多，對(duì)油頭粉面的貝克漢姆卻沒(méi)有好感，于是她就在辦公桌上放了大羅的招貼畫，電腦顯示器的一角貼上了大羅在綠茵場(chǎng)上的貼紙 ......一年后，史敏升任到了主管的職位。一方面，這能讓領(lǐng)導(dǎo)感受到你對(duì)他的忠心；另一方面，了解那些特別的目標(biāo)也會(huì)有助于你更好地掌握部門的發(fā)展方向。那么，怎樣才能 搞定 你的領(lǐng)導(dǎo)呢？下面是幾條價(jià)值含量極高的經(jīng)驗(yàn)： （ 1）洞察上司的情緒反應(yīng)。老板聲音很輕，沒(méi)有責(zé)備的口吻，也沒(méi)有讓秘書重新去沖一杯，而是將就著喝了?；ハ嚓P(guān)聯(lián)的人體現(xiàn)在工作關(guān)系中，就是作為下屬的你和你的領(lǐng)導(dǎo)這一對(duì)主體。 （ 3）不但要做，而且要說(shuō)；不但會(huì)做，更要會(huì)說(shuō)。 盡管領(lǐng)導(dǎo)或老板擁有這樣那樣的優(yōu)勢(shì)，但你仍有可能對(duì)他施加影響。 后來(lái)，由于自己工作業(yè)績(jī)出色，再加上銷售總經(jīng)理被派往法國(guó)工作，所以，他就被提拔成為了銷售總經(jīng)理。 當(dāng)時(shí)的感覺(jué)真爽。 可能是切入點(diǎn)不對(duì)吧。下 面是他給大家講述的他脫胎換骨的故事。因此，懂得自嘲，更容易給工作環(huán)境帶來(lái)輕松和快樂(lè)，從而使同事和領(lǐng)導(dǎo)都更喜歡你，使你成為職場(chǎng)上很受歡迎的人。因?yàn)槟銙昊氐牟坏敲孀?，展示在領(lǐng)導(dǎo)面前的還是一種真誠(chéng)的人格魅力。遇到尷尬時(shí)，不妨拿自己來(lái)開涮。 一次開辦公會(huì)議的時(shí)候，按照慣例大家都要把手機(jī)調(diào)成震動(dòng)模式。 憑心而論， 紀(jì)曉嵐的下聯(lián)對(duì)得不但工整，氣魄也頗為宏大，和乾隆所出的上聯(lián)相比猶有過(guò)之。若沒(méi)有豁達(dá)、樂(lè)觀、超脫、調(diào)侃的心態(tài)和胸 懷，是無(wú)法做到的。我們也許會(huì)感慨，自己努力工作多年，一次職都沒(méi)有升過(guò)，而那些能力不如自己的人，卻總是不斷高升，世界真是太不公平了。 蘇杰在一家圖書公司做策劃。但沒(méi)有說(shuō)我一定能處理好！對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)來(lái)說(shuō)，他們想得到的就是這么一句話，這句話不至于讓領(lǐng)導(dǎo)發(fā)怒！如果后來(lái)我處理好了，那是我有本事，如果我處理不好，也不能說(shuō)我不把公司的事情當(dāng)回事！ 嚴(yán)霄鵬這才明白，工作能力是一回事，讓領(lǐng)導(dǎo)感覺(jué)你是否盡心工作又是另一回事。雖然領(lǐng)導(dǎo)也知道公司的網(wǎng)站被外人做了手腳，但一旦上不了網(wǎng)，領(lǐng)導(dǎo)還是會(huì)對(duì)嚴(yán)霄鵬等網(wǎng)絡(luò)部的員工動(dòng)怒。 首先肯定領(lǐng)導(dǎo)策略的正確性，然后提出自己的想法，最后再對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的英明進(jìn)行一次總結(jié)性肯定。所以，學(xué)好 拒絕 這門課程，非常重要。 其實(shí)，當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)把磚頭一塊塊地往你身上疊加時(shí)，他也并不是不知道磚頭的重量，但是他知道把工作加給一個(gè)不懂拒絕的人是件再省心不過(guò)的事。 老總一聽(tīng)，臉立刻變了色： 可是，這個(gè)項(xiàng)目只有你去做我才放心。安娜想，也許自己再忍一忍就會(huì)有升職的機(jī)會(huì)。因 此，一定要學(xué)會(huì)巧妙地說(shuō) NO。即使領(lǐng)導(dǎo)沒(méi)有為你 平反昭雪 ，也完全用不著糾纏不休。當(dāng)受到領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)時(shí)，最忌當(dāng)面頂撞領(lǐng)導(dǎo)。 不過(guò)，往后的日子里，王立沒(méi)少被領(lǐng)導(dǎo) 穿小鞋。也許，領(lǐng)導(dǎo)這樣的表現(xiàn)會(huì)顯得沒(méi)有風(fēng)度，但作為下屬的你，最好還要忍耐一下，權(quán)當(dāng)是幫助領(lǐng)導(dǎo)釋放壓力?？吹絼e人前途美好，自己卻郁郁不得志，許兵情緒忽然變得很低落。在這種情況下，領(lǐng)導(dǎo)雖然可能恨你恨得牙根兒直癢癢，但也得強(qiáng)忍著。每個(gè)人的心里都有那么一根不想被人傷及的軟肋。莫妮卡說(shuō)是不是她的工作壓力太大了？琳達(dá)說(shuō)： 我看不是， 30 多歲的女人了還沒(méi)結(jié) 婚甚至連個(gè)男朋友都沒(méi)有，肯定是心理變態(tài)！ 此話一出，剛才還爭(zhēng)相發(fā)言的人都閉上了嘴巴。談?wù)擃I(lǐng)導(dǎo)的軟肋和缺點(diǎn)則更不行，因?yàn)槟阏f(shuō)的很多話即使領(lǐng)導(dǎo)自己聽(tīng)不到，也會(huì)經(jīng)由他人的口傳到領(lǐng)導(dǎo)的耳朵里的。元豐說(shuō)： 要我選擇，我還是選擇做員工，當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)也太累了。 在傾吐過(guò)程中，如果你覺(jué)得對(duì)工作沒(méi)有什么影響 ，可以用發(fā)問(wèn)的方式引導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)一點(diǎn)點(diǎn)訴說(shuō)。 陳紅和她的領(lǐng)導(dǎo)一直這樣快樂(lè)地聊著天，她始終記得自己是領(lǐng)導(dǎo)的秘書，讓領(lǐng)導(dǎo)充滿自信地工作，也是自己的職責(zé)！ 當(dāng)然，如果領(lǐng)導(dǎo)真的是想吐苦水，真的遇上了很痛苦的事，你完全可以幫助領(lǐng)導(dǎo)走出這種心理陰影。所以，原本 話不多的他變得越來(lái)越內(nèi)向了，不愿意與人溝通，不相信別人，事無(wú)巨細(xì)都要自己去做。于是，他真誠(chéng)地對(duì)總經(jīng)理說(shuō)： 人其實(shí)都是需要定力的，您放心，我一定會(huì)跟著您好好干！ 這個(gè)案例告訴我們，領(lǐng)導(dǎo)向我們吐苦水，并不等于他需要我們的幫助。沒(méi)想到，他的面試遠(yuǎn)沒(méi)有結(jié)束。該職位的提供者是一家世界 500強(qiáng)企業(yè)，更重要的是，該職位仿佛是為他量身定做的。 后來(lái)， Michael懷疑自己的這個(gè)想法可能被領(lǐng)導(dǎo)發(fā)現(xiàn)了，所以，每次領(lǐng)導(dǎo)找自己聊天， Michael都很擔(dān)心。所 以，我們很有必要學(xué)一套跟領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)話的技巧。 （ 5）如果領(lǐng)導(dǎo)受邀并參加了你的派對(duì)或你舉辦的活動(dòng)，一定要當(dāng)面致謝，并送個(gè)小紀(jì)念品以示謝意，哪怕是一張紀(jì)念卡。