【正文】 996年來以來，環(huán)境群體性事件一直保持年均 29%的增速。7月 17日晚 20時 10分許，陜西省 韓城市桑樹坪鎮(zhèn)小南溝煤礦 發(fā)生火災，導致 28名礦工遇難 。硬性控制指數(shù) 社會心理指數(shù) ? 公司層面與各單位制訂的預案脫節(jié)。 2023年 6月 28日， 青島機場公安分局 在候機樓大廳現(xiàn)場模擬重大旅客群體性事件應(yīng)急處置演練。（ 3）設(shè)立演練專項資金。③ ? 把保障公民生命安全作為企業(yè)突發(fā)事件處置的首要任務(wù)。（核心內(nèi)容）第一項，信息溝通活動：? 告訴公眾與各利益方面危機的真相。4月 10日 17時 37分， 深航 ZH9817航班從深圳飛往南京。 19日，肯德基連續(xù)向媒體發(fā)布了 4篇聲明，介紹 “涉紅 ”產(chǎn)品的檢查及處理情況。有調(diào)查顯示， 50％的消費者表示對月餅質(zhì)量不放心。2023年 2月，南京冠生園食品有限公司申請破產(chǎn)，負債1600多萬。引導輿論，尋找源頭，采取行動與其被動說，不如主動說；與其遲說，不如早說；與其別人說，不如自己說；與其外行說，不如內(nèi)行說；與其一般人說，不如領(lǐng)導自己說；我們不說，誰說？！ ? 只有態(tài)度對了，接下來的事情才會相對簡單而有效。心態(tài)五：隱瞞真相，妄圖通過各種運作隱瞞媒體；充分說明了 “情意 (四 )溝通協(xié)調(diào)能力 相反，站在公眾的角度，了解和體驗他們的感受，才能以情動人、以理服人、以法正人。閉塞保守，不能持開放的態(tài)度面對公眾輿論。心態(tài)二：理直氣壯，認為身正不怕影子斜，對于批評和投訴一概否認；? 危機管理，要圍繞利益相關(guān)者展開。2023年 6月 27日 5時 30分左右，上海閔行區(qū)蓮花南路、羅陽路口西側(cè)，一在建樓盤工地發(fā)生樓體倒覆事件，造成一名工人死亡。事發(fā)半年后，具有 80多年歷史的南京冠生園品牌就此毀于一旦。 肯德基 ? 危機前管理? 危機中控制與解決? 危機后總結(jié)與改革預測預警響應(yīng)恢復預防準備突發(fā)事件處置方法? 盡快確認危機? 注意危機事件中的 “黑洞 ”效應(yīng)? 確保冷靜決策? 迅速做出反應(yīng)? 盡量避免群體盲思? 管理者要把握全局? 要善于隔離控制突發(fā)事件處置方法? 要高度關(guān)注信息控制? 明確管理團隊職責分工? 有重點地采取行動? 主動糾錯、賠償損失? 積極利用外部專家? 重視政府部門和社會中介組織的作用危機后管理：恢復重建；受災人員安排：觀念更新、制度完善；機構(gòu)建設(shè)? 危機決策? 媒體溝通? 網(wǎng)絡(luò)建構(gòu)? 法案完善類型目標取向 迅速控制突發(fā)事件事態(tài)的蔓延；保護民眾的生命和財產(chǎn)等安全約束條件時間時間急迫，即時解決 時間充足，從容決策信息信息有限：信息不完全、不及時、不準確信息比較完全：經(jīng)過祥細分析可以獲得較全面而深刻的信息人力缺乏：突發(fā)事件的現(xiàn)場管理者自身素質(zhì)和專業(yè)技術(shù)往往都嚴重匱乏豐富：經(jīng)由日常的培訓、訓練、教育等措施提高管理者的素質(zhì)技術(shù)突發(fā)事件發(fā)生后，一般的專業(yè)技術(shù)設(shè)備往往受到破壞而失靈，特別需要一些備用或其他高精的技術(shù)及設(shè)備技術(shù)手段比較成熟，維護正常，能基本實現(xiàn)自動化決策程序快速應(yīng)對：決策權(quán)力高度集中，管理者主要依靠自己的智慧和膽略，審時度勢，相機行事，同時也需要聘請相關(guān)專家介入民主科學應(yīng)對：遵循特定的例行程序和標準化的操作規(guī)程；決策權(quán)力分散，經(jīng)民主協(xié)商定奪最后方案決策效果模糊決策和非預期決策，結(jié)果往往很難預料，風險極大可控可調(diào)可預期（局部試驗和大規(guī)模修正；預測和監(jiān)控執(zhí)行過程）解決一些常見的公共問題，實現(xiàn)公共利益常規(guī)決策應(yīng)急決策類型目標取向 2023年 3月 15日，肯德基旗下的新奧爾良烤翅和新奧爾良烤雞腿堡被檢測出含有 “蘇丹紅 1號 ”。如何理解 1000元的賠償2023年毒膠囊事件，修正藥業(yè)傳出話： “我們有 8萬職工，加上家屬共有 24萬人，修正 ‘傷不起 ’。⑤ 完善各類應(yīng)急預案。 2023年北京 SARS事件防治中的最大教訓！?。ㄎ澹┙M織必要的演練 2023年 9月，啟動上海應(yīng)急聯(lián)動中心（先期處置能力） （社會聯(lián)動單位的法定職責為聯(lián)動協(xié)調(diào)依據(jù)?。?023年，上海成立了應(yīng)急管理委員會及辦公室。應(yīng)急救援預案應(yīng)用中的問題? 編制者對應(yīng)急救援預案較熟悉，而其他人員不夠熟悉。明確回答突發(fā)事件事前、事發(fā)、事中、事后，誰來做？怎樣做？做什么？何時做？用什么資源做？ 看得懂、記得住、管用。指數(shù) 20世紀 90年代以來日本企業(yè)危機事件原因一是原本就是不良經(jīng)營的企業(yè)（如部分 IT企業(yè)）；二是與政治相關(guān)聯(lián)的企業(yè)（如昭和電工）；三是未能很好地解決過去的問題的企業(yè)（部分金融界企業(yè)）；四是進入不明確的領(lǐng)域而導致失誤的企業(yè)（如部分銀行；五是企業(yè)行為與社會規(guī)范乖離的企業(yè)（如雪印乳業(yè)等）；六是疏于品質(zhì)管理、信息管理以及顧客應(yīng)對的企業(yè)（如部分食品企業(yè)）；七是陷入經(jīng)營危機（如資金短缺）的企業(yè)（山一證券等）；八是急功近利而引發(fā)問題的企業(yè)（如雪印食品公司等）；九是職員個人犯罪的企業(yè)（如部分證券公司等）。 ”7月 18日 20時許， 遼寧南票煤電股份有限公司大窯溝煤礦 發(fā)生一起瓦斯爆炸事故， 造成 4人死亡 。 國際經(jīng)濟貿(mào)易不斷擴大，也加大了外來有害生物和疫病疫情入侵的可能。mining危機預報 .序號 事件1 網(wǎng)絡(luò)傳通信運營商將向微信收費2 中儲糧林甸直屬庫 “ 52023年 2月，網(wǎng)絡(luò)推手宣傳 “漲價合理 ”事件?！彩强赡艹鲥e的事均會出錯 。新飛職工已經(jīng)十幾年沒漲過工資了，現(xiàn)在基層員工的工資基本在 1000元左右，遠低于新鄉(xiāng)市職工平均收入水平的 2160元。；無證無照的 17萬家，占總數(shù)的 %。62倍2023年 123倍2023年 215倍2023年 259倍2023年 突發(fā)公共事件危害●突發(fā)公共安全事件 是指由 突發(fā)事件 導致，造成或者可能造成嚴重社會危害，需要采取應(yīng)急處置措施予以應(yīng)對的負面事件。認識突發(fā)公共安全事件白酒行業(yè)災害11月 22日，酒鬼酒于晚間再發(fā)公告，表示就該事件向消費者及投資者道歉，稱公司將整改，但仍強調(diào)酒類中沒有鄰苯二甲酸酯類物質(zhì)的限量標準。酒鬼酒塑化劑事件得知消息的員工已經(jīng)出現(xiàn)在廠區(qū)聚集的情況，出來面對的卻是新入主的建龍集團方面的高管，雙方的沖突由此爆發(fā)并失去控制。警示：