壽險(xiǎn)行銷之聽(tīng)的技巧培訓(xùn)課程-文庫(kù)吧在線文庫(kù)
【正文】 者強(qiáng)。 。 2023年 2月 14日星期二 8時(shí) 20分 47秒 20:20:4714 February 2023 ? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時(shí)，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。 , February 14, 2023 ? 雨中黃葉樹(shù)，燈下白頭人。 ” ? 甲： “那我會(huì)在四點(diǎn)零五分再打過(guò)來(lái)，如果劉先生想要聯(lián)絡(luò)我，歡迎他隨時(shí)打 155543這個(gè)電話。 5W1H法 壽險(xiǎn)行銷技巧 —之聽(tīng)的技巧 聽(tīng)的五個(gè)層次 忽視地聽(tīng) 假裝在聽(tīng) 有選擇地聽(tīng) 全神貫注地聽(tīng) 同理心地聽(tīng) 壽險(xiǎn)行銷技巧 —之聽(tīng)的技巧 ?在傾聽(tīng)中應(yīng)該： ?不斷地點(diǎn)頭 ?不時(shí)地說(shuō)“嗯、啊” ?保持眼神交流 壽險(xiǎn)行銷技巧 —之聽(tīng)的技巧 壽險(xiǎn)行銷技巧 —之聽(tīng)的技巧 面對(duì)面溝通與電話溝通的區(qū)別 面對(duì)面 電話 言語(yǔ)性 聲音 聲音 非言語(yǔ) 面部表情 姿勢(shì) 眼神接觸 聲調(diào) 速度 語(yǔ)氣 速度 語(yǔ)氣 聲調(diào) 壽險(xiǎn)行銷技巧 —之聽(tīng)的技巧 打電話 ? 甲：“喂，老劉在嗎？” ? 乙：“哪個(gè)老劉，您要哪里呀？” ? 甲：“你這不是老劉的辦公室嗎？” ? 乙：“對(duì)不起，我們辦公室有兩位姓劉的，不知道您想找的是哪位？” ? 甲：“劉國(guó)棟” ? 乙：“他現(xiàn)在不在，您需要 …… ” ? 甲：算了（掛機(jī)） 壽險(xiǎn)行銷技巧 —之聽(tīng)的技巧 打電話的技巧 ? 掛電話 ? 自我介紹 ? 確定對(duì)方及問(wèn)候 ? 說(shuō)明來(lái)電事項(xiàng) ? 再匯總確認(rèn) ? 禮貌地結(jié)束談話 ? 掛斷電話 壽險(xiǎn)行銷技巧 —之聽(tīng)的技巧 正確 ? 甲：您好，我是平安保險(xiǎn)公司的林麗，請(qǐng)問(wèn)高先生在嗎？ ? 乙：您好，我就是。 記得帶筆和記事本。 壽險(xiǎn)行銷技巧 —之聽(tīng)的技巧 二、關(guān)心（續(xù)） ?始終同客戶保持目光接觸，一線服務(wù)人員應(yīng)當(dāng)學(xué)會(huì)用眼睛去聽(tīng)。 其實(shí) ， 這只能令顧客的怒火越來(lái)越大 。 ?授課方式：講授 、 演練 、 角色扮演 、 游戲等 。 壽險(xiǎn)行銷技巧 —之聽(tīng)的技巧 二、關(guān)心 ?帶著真正的興趣聽(tīng)客戶在說(shuō)什么。 壽險(xiǎn)行銷技巧 —之聽(tīng)的技巧 案例：西南航空公司的招聘面試 壽險(xiǎn)行銷技巧 —之聽(tīng)的技巧 拉近與客戶的關(guān)系 聽(tīng)的技巧 傾聽(tīng)過(guò)程中應(yīng)避
環(huán)評(píng)公示相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1