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店員培訓(xùn)-店鋪服務(wù)流程-文庫吧在線文庫

2025-02-17 13:36上一頁面

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【正文】 ebruary 14, 2023 ? 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 2023年 2月 14日星期二 1時(shí) 35分 37秒 13:35:3714 February 2023 ? 1一個(gè)人即使已登上頂峰,也仍要自強(qiáng)不息。勝人者有力,自勝者強(qiáng)。 。 2023年 2月 14日星期二 1時(shí) 35分 37秒 13:35:3714 February 2023 ? 1做前,能夠環(huán)視四周;做時(shí),你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。 , February 14, 2023 ? 雨中黃葉樹,燈下白頭人。(記住要多用禮貌用語) 店員培訓(xùn) 接近顧客的時(shí)機(jī): 一、當(dāng)顧客目光注視某件產(chǎn)品時(shí) 二、當(dāng)顧客用手觸摸某件產(chǎn)品時(shí) 三、顧客漫無明確目標(biāo)、四處張望時(shí) 四、當(dāng)顧客目光與你相望時(shí) 店員培訓(xùn) 課堂練習(xí)三: 練習(xí)內(nèi)容:請(qǐng)各組學(xué)員分別寫出接近顧客四種時(shí)機(jī)的話術(shù) 學(xué)員發(fā)表:各組派代表上臺(tái)表演 練習(xí)時(shí)間: 5分鐘 店員培訓(xùn) 第二步:發(fā)現(xiàn)并確定需求: 一、發(fā)現(xiàn)需求 如何發(fā)現(xiàn)顧客的需求?? 贊美顧客 尋問的技巧 店員培訓(xùn) 開方式的尋問 限制式的尋問 面對(duì)愛交談的顧客,或你希望顧客暢所欲言時(shí) 面對(duì)沉默寡言的顧客,或你希望顧客回答 “是”或“不是”,或根據(jù)范圍作答時(shí) 店員培訓(xùn) 是不是發(fā)現(xiàn)了顧客的需求之后馬上就可以推薦產(chǎn)品了呢? 確認(rèn)需要 : 與顧客再次確認(rèn)你所理解的“顧客需要”與顧客的真實(shí)需要是完全一致的。 選擇法 —— 給顧客一個(gè)選擇的范圍 假設(shè)法 —— 假設(shè)顧客已有需要 直接法 —— 直接提出購買產(chǎn)品的
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