店員銷售培訓-文庫吧在線文庫
【正文】 正確位置 ? 本身所負責的商品能一目了然之 ? 商品和顧客的活動一清二楚 ? 能看到顧客所視之處 ? 顧客出聲時能立刻接近之處 ? 移動位置至稍近待客之處 等待時機的正確的姿勢 ? 雙腳稍開，自然，不感到累的站姿 ? 雙手合于前方（若雙手合于后， 總有不可親近之感） ? 雙手置于收銀臺，雙手重疊 ? 正視著顧客 ? 否則亦應注意顧客之一舉一動， 尤其是聲音（聆聽） 等待時機之不佳模范 ? 和同事閑聊 ? 靠著柱子或箱子胡思亂想 ? 閱讀刊物 ? 遠離自己的責任位置，到別處鬼混 ? 欲批評顧客的服務，不懷好意地瞧 ? 打哈欠 ? 失神地整理票據(jù)等，連顧客來 到眼前都不知道 接近顧客最好面對面 ? 面對面的交易效果是六倍 ? 則四十五度用的效果僅達其三分 之一 ? 而與顧客并排的效果是最差的 行 禮 的 角 度 ? 15度－受委托時， (請稍待一會 ) ? 30度－（歡迎光臨） ? 45度－（謝謝光臨） 活用詢問技巧五原則 ? 不連續(xù)發(fā)問 ? 商品的說明要與顧客的回答相關(guān) ? 先詢問容易回答的問題，后詢問較 難的問題 ? 可促進顧客購買的心理詢問 ? 活用詢問方法，目的是讓顧客說話 創(chuàng)造固定客戶的方法 ?銷售令客人滿意的商品 ?制造氣氛愉快的場合 ?令客人滿意的接待服務 銷售服務顧客應對要領 ?不用否定而用肯定的句子 ?不用命令型而用請求型 ?語尾表示尊重 ?拒絕時要說“對不起” ?交換立場來說話 ?多使用夸獎，感謝語 落實及加強 4S ?speed 迅速 ?smart 靈巧 ?smile 微笑 ?sincerity 誠懇 不斷提升顧客的滿意度，是非常重要的工作 Good luck! 祝你好運！ ? 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 如 何 取 悅 顧 客 ? 明朗表情或笑容 ? 注意口臭 ? 嘴部保持清潔 ? 聲音控制 – 配合氣氛 – 語調(diào) – 清晰 良好店員態(tài)度 ? 設身處地為顧客著想 ? 使顧客心情愉快 服務的效率及重要性 ? 給客人感到迅速及準確的服務 ? 而且
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