上海通用ssi銷售流程管理-接待、交車、回訪-文庫吧在線文庫
【正文】 了車輛 您是否已收到 《 用戶手冊 》 、 《 保修及保養(yǎng)手冊 》 、 《 快速用戶手冊 》 銷售顧問是否為您介紹了 《 快速用戶手冊 》 中的有關內容 銷售顧問是否確認您已經掌握了車輛的正確操作 銷售顧問有否按照您的要求完成了車輛裝潢 銷售顧問是否提醒您新車在磨合期使用的注意事項 銷售顧問是否向您贈送了 《 節(jié)油手冊 》 銷售顧問是否向您介紹了售后服務人員，并提醒您車輛首次保養(yǎng)的時間 銷售顧問是否將有關的一條龍服務的票據、證照、書面文件移交給您 銷售顧問是否提醒您及時繳納養(yǎng)路費，并告知繳費的地點和時限 銷售顧問是否已經與您結清了有關款項 銷售顧問是否為您及新車拍照留念，并贈送鮮花或其它小禮品 備注 簽署 客戶簽署： _________________ 銷售顧問簽署： _______________ 日期 :_____/____/_____ 39 熱情交車 客戶信息卡 40 準備 售后跟蹤 報價成交 試乘試駕 需求分析 車輛介紹 接待 熱情交車 標準銷售流程 維持客戶的熱情 維持長期的跟蹤 售后跟蹤 41 售后跟蹤的準備 新車交車后的跟蹤 CS 售后跟蹤 定期聯(lián)絡與顧客跟蹤 售后跟蹤 ? 營業(yè)員活動日報 ? 客戶信息卡 銷售工具 ? 客戶信息卡 ? （顧客維修記錄） 感謝信 標準 42 售后跟蹤的準備 查閱顧客基本信息，包括姓名、電話、購買車型及維修、索賠、投訴歷史等 新車交車后的跟蹤 銷售人員在交車后三日內發(fā)出給顧客的感謝信，并電話致謝 聯(lián)絡后的顧客信息記入 客戶信息卡 ，并歸檔保存 展廳經理 在交車后一周內向顧客致謝 銷售人員在交車后根據約定的時間與顧客進行電話聯(lián)系，詢問車輛情況，通知免費車檢 售后跟蹤 標準 43 重視與已購車顧客建立日常聯(lián)系，做好計劃，通過電話、信件與顧客保持聯(lián)系 將聯(lián)系工作規(guī)范化，確認何時做何事，每日填寫《營業(yè)日報表》 每次售后跟蹤后，將新的顧客信息填入 客戶信息卡 ，及時更新 以上由 展廳經理 定期查核 ? 每次聯(lián)絡請顧客推薦新客戶 ? 客戶信息卡 為經銷店的資產，設定相應的歸檔及轉接手續(xù) ? 新任銷售人員接手前任的顧客檔案后，要積極接觸顧客 ? 顧客維系還可以采取其他方式，例如生日卡、關懷短信、定期維護通知、定期走訪等 ? 顧客維系活動與顧客準備活動應緊密聯(lián)系，以增進顧客忠誠度 售后跟蹤 標準（售后定期跟蹤） 銷售部門 44 做好顧客維修保養(yǎng)記錄，每次跟蹤前檢閱顧客信息 每 三 個月進行一次售后跟蹤聯(lián)絡 積極準備顧客回廠 售后跟蹤 售后服務部門 ? 跟蹤人員在電話中直接告知自己的姓名、職稱和經銷店的名稱 ? 依據顧客的意愿掌握談話內容與時間長度 ? 服務顧問進行顧客維系時要推薦和導入預約保養(yǎng)的概念 標準（售后定期跟蹤） 45 營業(yè)日報表 售后跟蹤 46 客戶信息卡 售后跟蹤 47 演講完畢，謝謝觀看！ 。 1968年始創(chuàng)于美國加利福尼亞的 . Power and Associates的成立初衷是為汽車行業(yè)提供用戶滿意度測評服務 . Power and Associates已經成為一家全世界最大最權威的第三方汽車調研機構 .專業(yè)從事用戶滿意度調研并提供相關培訓與咨詢服務的國際市場信息公司 . Power Asia Pacific自 2023年開始在中國開展基于消費者的汽車行業(yè)調查，并首次公開公布其最有影響力的汽車調查項目中的四項結果 J. D. Power調研介紹 課程背景 0 新車質量調研 (IQS) 銷售滿意度調研 (SSI) 售后服務滿意度調研 (CSI) 汽車性能、運行和設計調研 (APEAL) 未購買顧客調研 (ESS) 2023 這些調查有助于彌補在全程購車經歷中客戶期望值和顧客滿意度之間的差距，促進了行業(yè)發(fā)展并教育了消費者 課程背景 2023 2023 2023 2023 2023 2023 1 在 SSI調查中，總得分由 SSI各指數的得分來衡量。另外，可向顧客及其家人贈送小禮物 經銷店有空閑的工作人員列席交車儀式，鼓掌以示祝賀 熱情交車 標準 交車儀
環(huán)評公示相關推薦
鄂ICP備17016276號-1