【正文】 ，在復(fù)雜的市場環(huán)境中保持對某些商品的一貫認知。 認識發(fā)展階段 —注意與記憶 1997年，美，邁克爾戈德海伯提出了“眼球經(jīng)濟” —— 獲得注意力就是獲得一種持久的財富。此外，其他一些服裝品牌紛紛推出以動畫人物黑貓警長、葫蘆娃等為主題的懷舊服裝，也引起許多 80后共鳴。 幻想 ： 是創(chuàng)造想象的一種，是與主體的愿望相結(jié)合并指向未來的想象。 Marketing Psycology 例：思維在營銷服務(wù)中的作用 一位富商攜愛妻到某珠寶店，看到一枚鉆戒光彩照人，造型別致，十分喜愛?！? ?導(dǎo)購員：“我們采用和 DVI性能相當(dāng)?shù)臉?biāo)準(zhǔn)數(shù)碼兼容性 DSUB接口來實現(xiàn)數(shù)據(jù)的高速傳輸，價格比采用 DVI的還要便宜 260元。 ? 情感是指與人的社會性需要和意識緊密聯(lián)想的內(nèi)心體驗。 因此 ， 研究消費者的意志過程和特點是分析消費者購買行為的重要前提之一 。 06:53:4606:53:4606:53Sunday, February 12, 2023 1乍見翻疑夢，相悲各問年。 06:53:4606:53:4606:532/12/2023 6:53:46 AM 1成功就是日復(fù)一日那一點點小小努力的積累。 上午 6時 53分 46秒 上午 6時 53分 06:53: 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 2023年 2月 上午 6時 53分 :53February 12, 2023 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 06:53:4606:53:4606:53Sunday, February 12, 2023 1知人者智，自知者明。 2023年 2月 12日星期日 上午 6時 53分 46秒 06:53: 1楚塞三湘接，荊門九派通。 2023年 2月 上午 6時 53分 :53February 12, 2023 1行動出成果，工作出財富?，F(xiàn)身說法 Marketing Psycology LOGO LOGO 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 世界各地的球迷蜂擁而至 ，為了觀看比賽 ， 許多鐵桿球迷放棄了工作 ，忍受語言不通和氣候 、 飲食習(xí)慣的差異 ， 甚至買高價票 。 ?消費者的消費活動實際上是充滿情感體驗的活動過程。 營業(yè)員的介紹起到了暗示總統(tǒng)夫人買不起這枚鉆戒的作用，同時使得顧客產(chǎn)生了一種思維 我比總統(tǒng)富有，我能買得起，是這次生意之所以成功的原因。 ?是人們借助語言，對感性材料進行分析、綜合、比較、抽象和概括等手段，發(fā)現(xiàn)事物的本質(zhì)特征或事物與事物間的本質(zhì)聯(lián)系的過程。 記憶 認識發(fā)展階段 —注意與記憶 Marketing Psycology 認識發(fā)展階段 —學(xué)習(xí)與聯(lián)想 Marketing Psycology 學(xué)習(xí) (1)概 念 是經(jīng)驗的習(xí)得 （ 2）學(xué)習(xí)理論 ?行為學(xué)習(xí)理論： 經(jīng)典性條件反射理論 操作性條件反射理論 ?認知學(xué)習(xí)理論 : 人是學(xué)習(xí)的主體，主動學(xué)習(xí)；人類獲取信息的過程是感知、注意、記憶、理解、 問題解決 的信息交換過程。 認識發(fā)展階段 —注意與記憶 Marketing Psycology 記憶 記憶的分類 瞬時記憶 短時記憶 長時記憶 按信息儲存時間 （ 3） 記憶的分類 。 Marketing Psycology 感覺和知覺的關(guān)系 認識形成階段 —感覺與知覺 (3) 知覺中的 錯覺 ?人對客觀事物的不正確的知覺 ? 錯視 圖形錯覺、形重錯覺、大小錯覺、運動錯覺、時間錯覺 …… Marketing Psycology 認識形成階段 —感覺與知覺 ? 錯聽 一斤棉花和一斤鐵哪個重？ 如果你在家等人，會不會老是感覺有人在敲門？ Marketing Psycology Marketing Psycology Marketing Psycology Marketing Psycology (4) 知覺對消費者以及在市場營銷中的作用 Marketing Psycology （ 1）幫助消費者選定購物目標(biāo) （ 2）利用錯覺提高營銷人員的商品推薦 （ 3）知覺的理解性與整體性特征進行廣告制作 （ 4）利用知覺的選擇性、恒常性、錯覺設(shè)置購物 環(huán)境和制定合理的營銷策略 認識形成階段 —感覺與知覺 認識發(fā)展階段 —注意與記憶 注意 1）概念：就是人的心理活動對一定對象的 指向和 集中。不過，可口可樂忽略了口味的文化因素，百年秘不示人的老可口可樂配方代表了一種傳統(tǒng)的美國精神，放棄老可樂意味著 “ 文化背叛 ” ，結(jié)果這次口味改革竟成為公司歷史上的一次災(zāi)難，為公司造成了巨大損失。觸覺商標(biāo)（ Touch Mark）是觸覺的又一應(yīng)用，它是通過質(zhì)地平整光潔程度區(qū)別商品或服務(wù)出處的商標(biāo)。 Marketing Psycology 觸覺在營銷中的運用 觸摸羊毛、絲綢、皮毛等纖維有直接喚起聯(lián)想和降低心跳的能力，這顯然喚起了合成纖維的發(fā)展。 聽覺在營銷中的運用 Marketing Psycology 嗅覺在營銷中的運用 企業(yè)可以借助于消費者的嗅覺進行營銷接觸。不過，藍色一直是老少皆愛的色彩 。 ?感覺是直接接觸到的。這些心理活動或心理現(xiàn)象，都是人們所熟悉的。 她打開窗戶 ， 一陣微風(fēng)吹來 ， 使她感到?jīng)鏊瑯O了 。 想到這里 ， 她很快收拾了一下 ， 吃過早飯就開始寫稿了 。 ?認識過程不是單一和瞬間的心理活動，通常會有一個從現(xiàn)象到本質(zhì)、簡單到復(fù)雜的一系列環(huán)節(jié)和程序。 在醫(yī)院或者療養(yǎng)院，冷色調(diào)更加合適；而在快餐店或健身俱樂部，暖色常常是較好的選擇。如，聽到 “ KEKE（克咳） ” 人們馬上想到感冒咳嗽，聽到 “ 滴答、滴答 ” ，人們就想到雅客品牌。麥當(dāng)勞后來在北京也采用了這種廣告形式，在早餐時間，只要有人走近候車亭廣告牌，廣告牌就會自動播放麥當(dāng)勞早餐的聲音廣告并噴發(fā)出香味。山姆森設(shè)計的曲線瓶子后，銷量飛速增長，在兩年的時間內(nèi)，銷量翻了一倍。對食品或飲料類產(chǎn)品，口味會往往成為重要競爭力。 例：看到“可口可樂”就覺得是世界上最好喝的飲料 Marketing Psycology 感覺和知覺過程 ? 當(dāng)你開車到達路口遇見紅燈亮?xí)r，自然會立即剎車，這期間所經(jīng)過的時間也許不到 1秒鐘，然而在這極短的時間內(nèi)，你完成了一次復(fù)雜的生理與心理活動： ? 首先 視覺器官 （眼睛）接受到紅光的刺激（紅燈），也就是 視覺感受器 收到了信息； ? 然后這些信息經(jīng)由視