002金融服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)-文庫(kù)吧在線文庫(kù)
【正文】 經(jīng)是制造業(yè)孜孜以求的目標(biāo)，可是現(xiàn)在， “快速交貨 ”“售后服務(wù) ” 等附加服務(wù)價(jià)值已超乎質(zhì)量與價(jià)格之上，成為企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的重要因素。產(chǎn)品不容易展示和溝通、難以定價(jià)。 設(shè)法延長(zhǎng)服務(wù)半徑 在若干地方開(kāi)辦網(wǎng)點(diǎn)分店。統(tǒng)一規(guī)則不見(jiàn)得一定有益。 而消費(fèi)者對(duì)此并 2. 通過(guò)刺激手段調(diào)節(jié)需求流量； 不關(guān)心； 3. 補(bǔ)充服務(wù)； 2. 只要幾秒鐘，服務(wù)的概念就會(huì) 4. 人員的彈性； 留在記憶里； 5. 自助； 3. 在服務(wù)供不應(yīng)求時(shí)，消費(fèi) 者 6. 只提供服務(wù)的主要內(nèi)容； 才意識(shí)到服務(wù)沒(méi)有庫(kù)存的特點(diǎn)， 7. 引導(dǎo)需求 ( 如“明智的度假” 被迫排隊(duì)等候。 43/42 有形展示包括服務(wù)的所有有形表現(xiàn)形式，大到外部環(huán)境、內(nèi)部環(huán)境、服務(wù)設(shè)施和招牌，小到小冊(cè)子、公司信箋、名片、報(bào)表等。 :01:4601:01:46February 12, 2023 ? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國(guó)見(jiàn)青山。 :01:4601:01Feb2312Feb23 ? 1世間成事，不求其絕對(duì)圓滿，留一份不足，可得無(wú)限完美。 , February 12, 2023 ? 閱讀一切好書(shū)如同和過(guò)去最杰出的人談話。 2023年 2月 12日星期日 1時(shí) 1分 46秒 01:01:4612 February 2023 ? 1一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 。 2023年 2月 12日星期日 1時(shí) 1分 46秒 01:01:4612 February 2023 ? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時(shí)，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。 , February 12, 2023 ? 雨中黃葉樹(shù)，燈下白頭人。 ?在許多服務(wù)情景中，顧客本身也影響服務(wù)的提供，從而影響服務(wù)質(zhì)量和自己的感覺(jué)。 將風(fēng)險(xiǎn)程度降低。服務(wù)的種類(lèi)紛繁復(fù)雜，用于各種目的的分類(lèi)方法也很多。 服務(wù)的產(chǎn)品設(shè)計(jì)要特別注意保持應(yīng)有的品質(zhì)，力求始終如一。 嚴(yán)格區(qū)分產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)和服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)往往是困難的。強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品使用過(guò)程有關(guān)的活動(dòng)，而產(chǎn)品本身位于次要地位。 ” 12/42 服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)與市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué) 服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)從市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)衍生，它們既有聯(lián)系又有區(qū)別。研究傳統(tǒng) 4P要素用于服務(wù)存在的缺陷，需要增加哪些新的變量等問(wèn)題。因此從事金融營(yíng)銷(xiāo)，僅僅了解市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)理論還不夠，還需要進(jìn)一步掌握服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的理論知識(shí)。 第二階段 80年代初、中期 第三階段 80年代后期 ——至今 理論探索階段。 11/42 二、服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)與市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)比較 服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)與商品營(yíng)銷(xiāo)的不同 實(shí)踐的體驗(yàn)： ——酒店 “ 服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的組合變量比消費(fèi)品多；生產(chǎn)過(guò)程是營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程的一部份；顧客介入服務(wù)過(guò)程，推銷(xiāo)賓館房間是 “ 人對(duì)人 ” 的銷(xiāo)售。 13/42 差異表 存在差異的主要方面 服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)學(xué) 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)研究對(duì)象的差別服務(wù)企業(yè)行為、產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)的服務(wù)活動(dòng)制 造 企 業(yè) 產(chǎn) 品 的 整 體 市 場(chǎng)銷(xiāo)售活動(dòng)產(chǎn)品質(zhì)量的不同定義強(qiáng) 調(diào) 客 戶 滿 意 的 質(zhì) 量 標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)行過(guò)程控制強(qiáng)調(diào)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和合格認(rèn)證提供產(chǎn)品的人員地位不同強(qiáng)調(diào)內(nèi)部營(yíng)銷(xiāo)，員工滿意重要人 是 商 品 交 易 行 為 的 承 擔(dān)者，不構(gòu)成產(chǎn)品因素顧客是否參與生產(chǎn)過(guò)程生產(chǎn)與消費(fèi)同時(shí)發(fā)生，顧客行為影響服務(wù)質(zhì)量滿 足 顧 客 對(duì) 產(chǎn) 品 的 需 求 ，不對(duì)顧客進(jìn)行管理是否需要有形展示強(qiáng)調(diào)服務(wù)環(huán)境營(yíng)銷(xiāo)對(duì)服務(wù)活動(dòng)產(chǎn)生的效果，是營(yíng)銷(xiāo)要素之一無(wú)產(chǎn)品進(jìn)入消費(fèi)的渠道差異直接接近客戶，物流渠道被服務(wù)傳遞替代，少有生產(chǎn)與消費(fèi)的中
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