【正文】 ? 輕度使用者特征：每個(gè)月光顧百貨店 1次者 年齡： 4050歲 婚姻狀況：已婚有小孩 收入： 1500元以下者為主 Copyright 169。 2023 ACNielsen a VNU business 19 因此 ,百貨店 A目前整體品牌應(yīng)繼續(xù)以堅(jiān)持目前領(lǐng)先的總體門店形象， 開始關(guān)注針對(duì) 3039歲顧客群的開發(fā)與培養(yǎng) ? 百貨店 A需要關(guān)注 30~39歲顧客群的發(fā)展的原因可以從本次研究的多個(gè)方面體現(xiàn)出來： 百貨商店的光顧頻率高 :23~35,已婚無孩的消費(fèi)者對(duì)于百貨商店的光顧頻率相對(duì)更高 ,是百貨店中度使用者的主要人群 購買力更加強(qiáng)大 :研究表明 ,家庭月收入在 3000元以上在服裝和皮鞋類方面的購買力更強(qiáng) 百貨店 B的強(qiáng)勢(shì)所在 ,如果不加強(qiáng)對(duì)于這部分人群的開發(fā)可能會(huì)造成顧客群的流失 百貨店 A也有著開發(fā)這一部分顧客的良好基礎(chǔ) : ?培養(yǎng)和跟隨百貨店 A目前的年輕顧客群的需求 ,跟隨他們的成長而成長 ?結(jié)合百貨店 A在 “實(shí)惠 ”與 “青春 ”形象方面的良好優(yōu)勢(shì) ,主要 致力于商品 結(jié)構(gòu)的調(diào)整 Copyright 169。 2023 ACNielsen a VNU business 14 研究方法 Copyright 169。 2023 ACNielsen a VNU business 6 自 1984年成功地進(jìn)入中國市場(chǎng) 在中國已有超過 20年的市場(chǎng)研究經(jīng)驗(yàn) 總部設(shè)立在上海，在北京、廣州設(shè)有辦公室 ACNilsen北京 ACNielsen上海 ACNielsen廣州 AC尼爾森在中國 Copyright 169。 2023 ACNielsen a VNU business 1 AC尼爾森 是誰 ? Copyright 169。 2023 ACNielsen a VNU business 9 城市 A百貨店 A品牌定位 調(diào)研最終報(bào)告 2023年 7月 Copyright 169。 ? 方法 2: 入戶訪問 （ DtoD） 對(duì)于當(dāng)?shù)叵M(fèi)者進(jìn)行家庭入戶訪問，針對(duì)購物行為與習(xí)慣，品牌認(rèn)知，整體生活方式等各方面進(jìn)行量化的驗(yàn)證。 2023 ACNielsen a VNU business 22 在核心價(jià)值定位的指引下 ,百貨店 A在指定具體的行動(dòng)方案時(shí) ,可以參考以下的三個(gè)層次來開展計(jì)劃 必須作到表現(xiàn)最好的方面 : ?價(jià)格 合理 +促銷實(shí)惠 ?商品 布局合理 ,商品品牌有特色 ?服務(wù) 主動(dòng)熱情 ,但是無干擾的 以差異化為目標(biāo)來發(fā)展 : ?促銷 豐富多彩，次數(shù)多 ,并 通過不同方式來宣傳促銷 ?VIP卡 吸引人 ?有附帶的超市 ?更多中年女性穿著的服裝 可以靠宣傳或溝通來強(qiáng)調(diào)的 : ?服務(wù) 人員態(tài)度親切自然 ?空間 寬敞 ?購物結(jié)賬速度快 ?有寬松的退換貨政策 重要性 Copyright 169。 2023 ACNielsen a VNU business 34 百貨店 A的使用者 特征 非常明顯，他們年輕，有很多在 29歲以下，單身或已婚無孩，受過高等教育，家庭月收入在 30005000檔。 門店使用者定義： 最經(jīng)常光顧某門店的受訪者 n=78 Copyright 169。百貨店 D為 99%，百貨店 B為 96%； 百貨店 A嘗試率 達(dá) 95%。 2023 ACNielsen a VNU business 42 消費(fèi)者與門店的緊密程度 Copyright 169。 A的百貨店 D與消費(fèi)者的關(guān)系較百貨店 A松散得多。 百貨店 A應(yīng)該在優(yōu)勢(shì)因素上需繼續(xù)加強(qiáng)，以保持并強(qiáng)化與同業(yè)的差別。 2023 ACNielsen a VNU business 59 品牌地圖的理解 ? 在品牌地圖上的位置總體反映了一個(gè) 門店與門店 、 屬性與屬性 以及 門店與屬性 之間的關(guān)系。 2023 ACNielsen a VNU business 62 價(jià)格合理 商品貨架布置合理 ,容易找 促銷活動(dòng)豐富多彩，次數(shù)多 VIP卡或友情卡很吸引人 商品品牌有特色 促銷實(shí)惠 有附帶的超市 無干擾服務(wù)，需要時(shí)主動(dòng)熱情 不同方式宣傳促銷 更多適合身材高大 ,中年女性穿著的服裝 有足夠的空間休息 商品時(shí)尚 , 引領(lǐng)潮流 不斷更新商品 經(jīng)理或負(fù)責(zé)人誠懇認(rèn)真 服務(wù)親切自然 空間寬敞 有足夠的綠化和自然景觀 離我很近 購物結(jié)賬速度快 有寬松的退換貨政策 有豐富的表演 /展覽活動(dòng) 交通便捷，近公交車點(diǎn) 有更多高檔品牌的商品 有免費(fèi)購物專車 百貨店 A 百貨店 B Axis 2 % Axis 1 % 169。 百貨店 A 百貨店 B Copyright 169。 2023 ACNielsen a VNU business 70 在商品方面 ,百貨商店的目標(biāo)是 ,最大化地建立更多優(yōu)勢(shì) 忠誠商品品類 ,提高顧客對(duì)門店的忠誠與購買 ? 百貨店 A和百貨店 B的忠實(shí)顧客在購買品類的結(jié)構(gòu)上非常相似 ,購物的花費(fèi)也很接近，結(jié)合相近的地理位置 ,兩者之間存在 直接的競爭關(guān)系 。 2023 ACNielsen a VNU business 74 促銷活動(dòng) 商 品 促銷 溝通 會(huì)員制 Copyright 169。 Copyright 169。” 設(shè)立 VIP特賣場(chǎng) ? 對(duì)于會(huì)員貴賓廳，被訪者希望能夠提供基礎(chǔ)飲料和休息設(shè)施。主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面： 國內(nèi)生產(chǎn)總值（ GDP） 正處于快速增長期； 城市非農(nóng)人口不斷增加； 社會(huì)消費(fèi)品零售總額連年攀升； 城市居民可支配收入和人均消費(fèi)支出持續(xù)穩(wěn)步增長。 2023 ACNielsen a VNU business 94 渠道使用狀況小結(jié) ? 城市 A的百貨店使用者會(huì)更經(jīng)常的使用現(xiàn)代渠道，但是 仍然有著常常光顧傳統(tǒng)購物渠道的習(xí)慣 。 2023 ACNielsen a VNU business 96 77260過去 7天購物 (%) 過去 4周購物 (%) 偶爾購物 (%) 渠道使用 Ref: Q9ac 百貨商店 里的超市 大賣場(chǎng) 超市 百貨商店 Base: Random SampleAll respondents (n=410) 便利店 個(gè)人護(hù)理品店 19352594100141104333850相對(duì)而言 ,對(duì)于百貨店內(nèi)的超市的光顧相對(duì)有限 ,這與目前當(dāng)?shù)匕儇浀陜?nèi)的超市數(shù)量有限 ,和在百貨店購物后光顧超市的不方便有關(guān) ,還有進(jìn)一步發(fā)展的空間 . Copyright 169。 2023 ACNielsen a VNU business 104 教育程度定義 沒有正式教育小學(xué)初中高中/ 技校大專/ 夜校大學(xué)本科研究生初級(jí)教育中級(jí)教育高等教育Copyright 169。 :19:2506:19:25February 12, 2023 ? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 :19:2506:19Feb2312Feb23 ? 1世間成事，不求其絕對(duì)圓滿，留一份不足，可得無限完美。 , February 12, 2023 ? 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 。 2023年 2月 12日星期日 6時(shí) 19分 25秒 06:19:2512 February 2023 ? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時(shí)，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。 , February 12, 2023 ? 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 2023 ACNielsen a VNU business 100 基數(shù)：所有受訪者 n = 410 受訪者背景資料 _性別 /年齡 女性80%男性20%年齡 vs. 性別 性別 1410192217181818141677109男性女性2 0 2 2 歲 2 3 2 5 歲 2 6 2 9 歲 3 0 3 5 歲3 6 3 9 歲 4 0 4 5 歲 4 6 5 0 歲Copyright 169。 2023 ACNielsen a VNU business 95 1 4 . 1115 . 12 . 41 . 721 9 . 9 69 . 2 25 . 9 14 . 5 23 . 8 71 . 5 2菜市場(chǎng) 小賣鋪 / 雜貨店 超級(jí)市場(chǎng) 大賣場(chǎng) 百貨店中的超市 個(gè)人護(hù)理品店20232023渠道每月使用頻率 *2023AC尼爾森消費(fèi)者趨勢(shì)調(diào)查 Ref: Q6 城市 A的普遍消費(fèi)者對(duì)于大賣場(chǎng)的光顧呈成倍上升趨勢(shì)。 發(fā)展?jié)摿Υ? Copyright 169。 2023 ACNielsen a VNU business 87 32%16%6% 6%3% 3% 3%42%26%13%6%3% 3% 3%58%百貨店A百貨店D百貨店B百貨店C百貨店E百貨店F百貨店G百貨店H擁有的會(huì)員卡 經(jīng)常使用的會(huì)員卡會(huì)員卡擁有及使用 Ref: Q39ab Base:有百貨店會(huì)員卡的受訪者 (n=31) 百貨店 A會(huì)員卡在消費(fèi)者中的擁有及使用程度均高于其他品牌門店 相比之下，百貨店 A 經(jīng)常使用會(huì)員卡的比例較低 ,目前的會(huì)員制度與活動(dòng)設(shè)計(jì)中還存在改進(jìn)和提高的空間 Copyright 169。 2023 ACNielsen a VNU business 83 會(huì)員制 商 品 促銷 溝通 會(huì)員制 Copyright 169。 2023 ACNielsen a VNU business 77 溝通 商 品 促銷 溝通 會(huì)員制 Copyright 169。 2023 ACNielsen a VNU business 72 Ref: Q19 Base: 各門店忠實(shí)顧客 皮鞋皮件 ,女正裝和家居用品是可以作為百貨店 A進(jìn)一步發(fā)展的目標(biāo)品類。 百貨店 A 百貨店 B Copyright 169。 2023 ACNielsen, Inc. 誰更具有“高檔，時(shí)尚”的形象？ 百貨店 B則更貼近“高檔，時(shí)尚”的形象。同時(shí)，每一個(gè)因素的集合對(duì)消費(fèi)者的重要性也是不一樣的。 0 . 3 50 . 2 80 . 2 70 . 2 60 . 2 60 . 2 60 . 2 50 . 2 50 . 2 40 . 2 40 . 2 30 . 2 30 . 20 . 20 . 1 90 . 1 90 . 1 80 . 1 80 . 1 70 . 1 70 . 1 70 . 1 20 . 10 . 2 3價(jià)格合理 商品貨架布置合理 ,容易找 促銷活動(dòng)豐富多彩，次數(shù)多 VIP卡或友情卡很吸引人 商品品牌有特色和其他商場(chǎng)不同 促銷實(shí)惠 有附帶的超市 無干擾服務(wù)，在顧客需要時(shí)服務(wù)主動(dòng)、熱情周到 通過很多不同方式來宣傳促銷活動(dòng) 更多適合身材高大 ,中年女性穿著的服裝 有足夠的空間休息 商品時(shí)尚 ,引領(lǐng)潮流 不斷更新商品 經(jīng)理或負(fù)責(zé)人對(duì)待顧客誠懇認(rèn)真 服務(wù)人員態(tài)度親切自然 空間寬敞 有足夠的綠化和自然景觀 離我很近 購物結(jié)賬速度快 有寬松的退換貨政策 店內(nèi)有豐富的表演節(jié)目或展覽活動(dòng) 交通便捷，近公交車點(diǎn) 有更多高檔品牌的商品 有免費(fèi)購物專車 可能的機(jī)會(huì) 消費(fèi)者認(rèn)為重要的 能夠造成差異的 Copyright 169。 2023 ACNielsen a VNU business 50 對(duì)消費(fèi)者而言什么是重要的？ ? 最重要的、一定要表現(xiàn)優(yōu)秀的因素： 價(jià)格合理 商品貨架布置合理，容易找 商品品牌有特色，和其他商場(chǎng)不同 促銷實(shí)惠 無干擾服務(wù)，在顧客需要時(shí)服務(wù)主動(dòng)、熱情周到 ?能夠形成差異的、百貨店 A需要區(qū)別對(duì)待的因素： 促銷活動(dòng)豐富多彩，次數(shù)多 VIP卡或友情卡很吸引人 有附帶的超市 通過不同方式來宣傳促銷 更多適合身材高大，中年女性穿著的服裝 ?未滿需求： 服務(wù)人員態(tài)度親切自然 空間寬敞 購物結(jié)賬速度快 有寬松的退換貨政策 有免費(fèi)購物專車 重要性 Copyright 169。 2023 ACNielsen a VNU business 44 141026404499437門店與消費(fèi)者關(guān)系的解釋 I 消費(fèi)者購買決策分為幾個(gè)階段： 認(rèn)知，嘗試，喜歡，推薦 或者 流向其它門店 ； 在消費(fèi)者認(rèn)知該門店的情況下，門店在吸引消費(fèi)者產(chǎn)生嘗試是用方面做的怎么樣 在消費(fèi)者已經(jīng)光顧過該門店的情況下，門店在吸引消費(fèi)者持續(xù)光顧