優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)專題培訓(xùn)課程-文庫吧在線文庫
【正文】 多附和 不要爭(zhēng)論 消費(fèi)特點(diǎn) 果斷 ,決策快 自尊心較強(qiáng) 怕麻煩心理 服務(wù)貼士 專業(yè) ,理性引導(dǎo) 充分尊重 恰當(dāng)恭維 xxxxxC03 客戶服務(wù)技巧 20 ?善用高低音突出重點(diǎn) (如 : 恭喜你 ! 衷心 . 言不由衷 ) ?咬字要清楚 (如 : 朋友 , 恒生銀行 ) ?不要有懶音懶語 (如 : 啰 , 咩 , 幾啦 !) ?說話節(jié)奏快慢得宜（配合不同溝通風(fēng)格） ?最重要是表現(xiàn)禮貌 ,樂意 ,友善及誠意 ! 語氣及語調(diào) () xxxxxC03 客戶服務(wù)技巧 21 ?采用恰當(dāng)提問技巧以了解客戶需要及避免誤解 溝通技巧 – 善用文字去表達(dá) () 開放式問句 如“有什么可以幫到您？” 可以打開話匣子 ,多了解客戶 需要 。 07:47:5807:47:5807:47Sunday, February 12, 2023 ? 1乍見翻疑夢(mèng)，相悲各問年。 07:47:5807:47:5807:472/12/2023 7:47:58 AM ? 1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。 上午 7時(shí) 47分 58秒 上午 7時(shí) 47分 07:47: ? 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 2023年 2月 上午 7時(shí) 47分 :47February 12, 2023 ? 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 :47:5807:47:58February 12, 2023 ? 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 2月 上午 7時(shí) 47分 :47February 12, 2023 ? 1少年十五二十時(shí)，步行奪得胡馬騎。 上午 7時(shí) 47分 58秒 上午 7時(shí) 47分 07:47: ? 沒有失敗，只有暫時(shí)停止成功！。 07:47:5807:47:5807:472/12/2023 7:47:58 AM ? 1以我獨(dú)沈久，愧君相見頻。鼓勵(lì)客人思索 ,并表達(dá) 心中所想 。 :47:5807:47:58February 12, 2023 ? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 :47:5807:47Feb2312Feb23 ? 1世間成事，不求其絕對(duì)圓滿，留一份不足，可得無限完美。 , February 12, 2023 ? 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 2023年 2月 12日星期日 7時(shí) 47分 58秒 07:47:5812 February 2023 ? 1一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 。 2023年 2月 12日星期日 7時(shí) 47分 58秒 07:47:5812 February 2023 ? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時(shí)，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。 , February 12, 2023 ? 雨中黃葉樹，燈下白頭人。建立和諧氣氛 ? 封閉式問句 如“是嗎” “對(duì)嗎” ? ? 規(guī)范客人以簡短答案回應(yīng) 引導(dǎo)客人作出選擇 ,確認(rèn)需要 澄清總結(jié)要點(diǎn) 例 : 如果你于裝卸區(qū)見到一名女士站在一輛未經(jīng)準(zhǔn)許而停泊的
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