導(dǎo)購(gòu)員銷(xiāo)售技巧及話術(shù)培訓(xùn)-文庫(kù)吧在線文庫(kù)
【正文】 為它含有 …… 的成分，具有 …… 的功 效，所以使用后能夠使您的皮膚變得 …… 使您看上去顯得 …… ”） ④ 試用產(chǎn)品 （半邊臉或局部試用，配合鏡子讓顧客觀察到使用前和使用后的變化， 同時(shí)進(jìn)一步了解產(chǎn)品特點(diǎn)及優(yōu)點(diǎn)，盡可能讓顧客觸摸商品，感受到商 品的價(jià)值，并信任產(chǎn)品的質(zhì)量； （ 話術(shù) ： 現(xiàn)在我為你試用的是 …. 產(chǎn)品，你看使用完的這邊臉 ….. ，與沒(méi)用的這邊 比起來(lái) …. ，相信你堅(jiān)持使用一段時(shí)間后，皮膚會(huì) …… ） ?第三步：推薦產(chǎn)品 ? 顧客有異議時(shí) —— 嫌貨人才是買(mǎi)貨人 顧客之所以提出異議，則表示她對(duì)你的產(chǎn)品與推薦感興趣，這是顧客買(mǎi)賣(mài)決定之前的必然反應(yīng)，如果你能以良好的心態(tài)，技巧的加以處理，那么，異議將成為你與顧客交談的重點(diǎn)，因?yàn)轭櫩吞岢霎愖h目的則是想從你身上獲得再肯定，再認(rèn)同，再保證，如果你能滿(mǎn)足他的需要，必然能夠促成銷(xiāo)售。 ? 先生 /女士您好，您在選嗎？ …… 那您不妨看一看產(chǎn)品，產(chǎn)品正在推出“”大型促銷(xiāo) 活動(dòng) …… 您好，您以前聽(tīng)說(shuō)過(guò)品牌嗎？ …… 先生 /女士您好！非常感謝您選購(gòu)產(chǎn)品，歡迎您參加“” 活動(dòng)，煩請(qǐng)將您的購(gòu)物小票拿給我作為兌獎(jiǎng)憑證 …… 如果您現(xiàn)在選購(gòu)產(chǎn)品，就有機(jī)會(huì)參加產(chǎn)品的“” 抽獎(jiǎng)活動(dòng) …… 非常感謝您能向您的親友推介我們的產(chǎn)品； 歡迎您能再次選購(gòu)產(chǎn)品； 再見(jiàn)，歡迎下次光臨。 ? 馬上填制〈投訴處理辦法申請(qǐng)表〉，向銷(xiāo)售總部提出申請(qǐng)，獲準(zhǔn) 后方可執(zhí)行； ? 及時(shí)與顧客協(xié)調(diào)處理，并取得相關(guān)部門(mén)證明（如鑒定報(bào)告、診斷 病歷卡、費(fèi)用發(fā)票等），簽定〈投訴處理協(xié)議〉，達(dá)成正式諒解。 :04:3010:04:30February 12, 2023 ? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國(guó)見(jiàn)青山。 :04:3010:04Feb2312Feb23 ? 1世間成事，不求其絕對(duì)圓滿(mǎn)，留一份不足，可得無(wú)限完美。 , February 12, 2023 ? 閱讀一切好書(shū)如同和過(guò)去最杰出的人談話。 2023年 2月 12日星期日 10時(shí) 4分 30秒 10:04:3012 February 2023 ? 1一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 。 2023年 2月 12日星期日 10時(shí) 4分 30秒 10:04:3012 February 2023 ? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時(shí)，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。 , February 12, 2023 ? 雨中黃葉樹(shù)，燈下白頭人。 ? 確因本公司的產(chǎn)品或服務(wù)引起的，應(yīng)確認(rèn)是否使用不當(dāng)引起的； 對(duì)于用法不當(dāng)引起的，應(yīng)悉心講解，并表示歉意。 ? 促成交易 當(dāng)顧客出現(xiàn)購(gòu)買(mǎi)訊號(hào)時(shí)，要勇于提議埋單 ? 購(gòu)買(mǎi)訊號(hào) 仔細(xì)查看資料、問(wèn)使用方法、要求再次試用、 問(wèn)售后服務(wù)、討價(jià)還價(jià)、肢體語(yǔ)言 ? 直接法話術(shù) ： “我現(xiàn)在就拿一瓶給你吧 ! ” ? 假設(shè)法話術(shù)： “如果成套搭配使用效果會(huì)更好，我就幫您拿一套吧” ( 技巧 : 1).引領(lǐng)顧客交費(fèi) 2). 給您換瓶新的 3). 我給您包扎起來(lái) 4).這是送給您的贈(zèng)品 ) 選擇法話術(shù)： “您是要一瓶還是要一套呢？” 總結(jié)利益法話術(shù)： “您看您也覺(jué)得這瓶粉底液很適合你的膚色，又 有護(hù)膚作用，我就幫你拿一瓶吧。說(shuō)話的速度可快一點(diǎn) ， 介紹產(chǎn)品時(shí) ， 只要說(shuō)明重點(diǎn)即可 ， 細(xì)節(jié)可略去 。 ③ 沉默型 特征： 這類(lèi)消費(fèi)者對(duì)你的推薦始終“金口”難開(kāi)，很難判斷他心理究竟是怎么想的。 不同類(lèi)型顧客的應(yīng)對(duì)技巧（一） ②弱意向消費(fèi)者 特征： 購(gòu)買(mǎi)目標(biāo)模糊，這類(lèi)有時(shí)好像很有主見(jiàn)，但一經(jīng)推敲就會(huì)改變。 ? 三 贈(zèng)品，試用裝準(zhǔn)備充足，顧客領(lǐng)用本記錄 ? 四 保持柜臺(tái)，陳列架及產(chǎn)品、試用品的衛(wèi)生清潔 推廣的準(zhǔn)備 ? 在最短的時(shí)間內(nèi)了解你的消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)的動(dòng)機(jī)，她（他）的需求，以推薦消費(fèi)者需要的產(chǎn)品。導(dǎo)購(gòu)員 銷(xiāo)售技巧及話術(shù)培訓(xùn) (內(nèi)部培訓(xùn)資料 )
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