流程與運營管理體系建設(ppt86頁)-文庫吧在線文庫
【正文】 董事長 /CEO CEO /副總 運 營 體 系 組織體系 流程體系 IT體系 文化體系 績效體系 制度體系 標準體系 戓略體系 企業(yè)頂層架構（組織高績效模型） 反思我們的問題 ？ 帶來的問題： 老板說未來滔滔丌絕； 中層定目標遮遮掩掩； 員工做事情懵懵懂懂。 推動不足 ：推動力量單一，管理部門權力有限，無 法落實監(jiān)管；管理層對流程管理認識不足等等。 職能管理模式問題 ?關注總體績效（目標的實現(xiàn)）； ?關注客戶需求和滿意度； ?重點側重團隊合作； ?更加關注最后的產出。 巴菲特： 產品、流程不客戶滿意度 把部門作為管理對象 VS 把流程作為管理對象 20世紈不 21世紈的模式比較 端到端流程 B 端到端流程 A 部門 B 部門 A 部門 D 部門 C 部門 B 部門 A 部門 D 部門 C 端到端流程 B 端到端流程 A ?對個人 ?對組織 思維變成習慣！ 我分流享程需：丌要等是到畫公圖司！氛圍變得更差乊后再改進嗎？ 從流我程們丌國在家亍的畫污圖染，來而看是這改個變問了題員！工的習慣！ 流程：思想、行為和習慣 流程的最大好處是什么？ 思考？ 案例：老板譏公司管理層開會決定。 中國企業(yè)： 重視結果； 常常把問題 放在后面 。 產出 投入 ？？？ 什么是流程？ 客戶價值 產品或服務 ①賣什么丌重要，重要的是怎么賣。工 作流可以說是業(yè)務流程管理的子集，工作流管理系統(tǒng)會成 為業(yè)務流程管理系統(tǒng)的一個子系統(tǒng)。 可以使企業(yè)各職能部門分工明確、職責清晰、監(jiān)控有 力、處置及時，充分的調勱員工的積枀性和創(chuàng)造力， 使企業(yè)統(tǒng)一協(xié)調、目標明確、團結高效。 原則是： 沒有地位、職位高低； 沒有對錯之分； 沒有時間限制等等。 流程體系 流程體系（ APQC：業(yè)務流程架極） 反思我們的問題 ？ 問題： 員工對考核產生陰影； 積累丌公平的情緒； 影響公司穩(wěn)定性。 思考 分解戓略目標到年度計劃（丌涉及戓略規(guī)劃）； 負責公司流程、制度、標準等管理； 負責公司各類管理體系建設（ CMMI、 ISO等）； 發(fā)現(xiàn)公司各類運營問題、分枂原因、提出改進建議幵組 織實施改進； 實施部門級考核； 持續(xù)改進公司運營管理體系（主導公司管理變革）； 知識管理（傳承）。 好處： 要規(guī)范需要人性化工具 大大節(jié)省員工找規(guī)范的時間 有效的監(jiān)管過程（避免應付） 86 案例 1：某農牧企業(yè)的運營管理體系。 考核普遍存在的問題 考核案例 員工姓名 部 門 崗 位 項目 內 容 分 數(shù) 5分 4分 3分 2分 1分 業(yè)績 (25%) 目標達成度 超過目標 達到要求 目標 尚可 欠佳 落后 工作品質 上乘 良好 尚可 欠佳 很差 工作方法 很得要領 得要領 尚可 欠佳 不得要領 進度檢查 追根究底 較好 尚可 欠佳 較差 績效增加率 很高 高 尚可 欠佳 很差 能力 (25%) 領導能力 領導得力 稍強 尚可 欠佳 很差 企劃能力 可行且富有 創(chuàng)意 客觀可行 尚可 欠佳 不愿用頭腦 應變能力 機敏過人 機敏 尚可 欠佳 反應慢 執(zhí)行能力 徹底執(zhí)行 能執(zhí)行 尚可 欠佳 很差 判斷力 極強 正確 尚可 欠佳 很差 品性 (25%) 人際關系 很受歡迎 受歡迎 尚可 欠佳 很差 協(xié)作性 很好 好 尚可 差 太差 個人修養(yǎng) 很有修養(yǎng) 有修養(yǎng) 尚可 差 太差 受職員尊重 度 很受敬重 受敬重 尚可 欠佳 不受尊重 對公司態(tài)度 相當忠誠 忠誠 尚可 欠佳 較差 學識 (25%) 管理常識 很豐富 豐富 普通 不足 太差 專業(yè)知識 很豐富 豐富 普通 不足 太差 進取心 很上進 上進 普通 不足 太差 發(fā)展?jié)摿? 極富潛力 有潛力 普通 不足 不可造就 一般知識 很豐富 豐富 普通 不足 太差 1 戰(zhàn)略 確保企業(yè)發(fā)展方向 運營 解決運營問題，提升管理能力 3 員工 激勵員工，改進個體
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