某酒店集團概況說明-文庫吧在線文庫
【正文】 中的價位。 這一口號反映了希爾頓先生對商業(yè)時代飯店經營特點的深刻認識。 希爾頓在老年時撰寫了一本自傳 《 歡迎惠顧 》 ，總結了自己一生經營酒店的經歷、經驗與教訓，其中包括酒店管理的七條金科玉律： ① 酒店聯(lián)號的任何一個分店必須要有自己的特點，以適應不同國家、不同城市的需要； ② 預測要準確； ③ 大量采購； ④ 挖金子：把飯店的每一寸土地都變成盈利空間； ⑤ 為保證酒店的服務質量標準，并不斷地提高服務質量，要特別注意培養(yǎng)人才； ⑥ 加強推銷，重視市場調研，應特別重視公共關系，利用整個系統(tǒng)的優(yōu)勢，搞好廣告促銷； ⑦ 酒店之間互相幫助預定客房； 具體說來，希爾頓飯店的成功得益于其全面創(chuàng)新的管理模式，他們體現(xiàn)在以下幾個方面： ① 細分目標市場 ， 提供多樣化的產品 ② 高標準的服務質量監(jiān)控 ③ 嚴格控制成本費用 ④ 以人為本的員工管理戰(zhàn)略 ⑤ 積極全面地開展市場營銷活動 ⑥ 利用新技術 （二）成功的經營管理策略 希爾頓的發(fā)展模式經歷了自建模式、管理合同、特許經營等幾個階段。母親的話讓希爾頓沉思，如何才能達到既簡單、容易，又不花錢且能行之久遠的辦法來吸引顧客呢？ 希爾頓想了又想，始終沒有想到一個好的答案。不斷創(chuàng)新的差異化飯店產品與服務為希爾頓贏得了大批忠誠顧客。再次，希爾頓十分重視利用網絡技術進行營銷。否則，人員過剩時就會浪費金錢，人員不足時就會服務不周到。 擁有數(shù)家飯店的飯店集團的大批采購肯定是有利的。他發(fā)現(xiàn)，當時人們需要的是床位，只要提供睡的地方就可以賺錢。 。希爾頓系統(tǒng)每個月要處理 3500飯店的顧客能預訂到其它城市的希爾頓的飯店里。 拿“質量”舉例，由于希爾頓已經是人們熟知的品牌，不管是在北京、倫敦或者是曼谷，人們期望得到同樣質量的服務。每年我們也會在團隊中展開滿意度調查，調查內容幾乎涵蓋了我們實行所有的制度，鼓勵他們毫不保留地提供建議。 ?： 在 20世紀 90年代，當希爾頓國際合并后，兩家公司決定還是沿用 “ 一切盡在希爾頓 ” 。如果通過某些測試，合格者將成為“直升實習生”。為了保證顧客的滿意，我們有一套顧客滿意度調查的體系，并且根據顧客的反饋來評價和調整我們的做法。希爾頓集團也不例外。 。當時，希爾頓先生自己還不得不經常睡在辦公室的椅子上過夜，因為凡是能住人的地方都住了客人。每年光火柴一項就要訂購500萬盒，耗資 25萬美元。 在每一家希爾頓飯店中，有位專職的經營分析員。 要做好這一點，首先要挑選能力好、足堪勝任的總經理，同時授予他們管理好飯店所必需的權力。希爾頓在全球范圍內經常開展形式多樣的促銷活動，例如 Honors促銷活動、銀發(fā)旅游促銷活動、周末度假促銷活動、家庭度假站促銷活動等等，吸引了大批的特定目標市場。 希爾頓飯店集團十分注重以顧客需求為出發(fā)點，創(chuàng)新飯店產品與服務，從而給客人以驚喜。 希爾頓采用品牌多元化發(fā)展戰(zhàn)略，希爾頓在對市場做了細致分類的基礎上，采用“主品牌 +系列子品牌”的品牌多元化戰(zhàn)略，利用各種不同的飯店品牌提供不同檔次的服務以滿足不同的顧客需求，專攻各細分市場。 希爾頓先生著名的治身格言是：勤奮、自信和微笑（Diligent、 Confident and Smile）。它主要位于鄉(xiāng)間、郊區(qū)和城市中。目前全球有 182家大使套房飯店，擁有 44429間套間。除南極之外，希爾頓已經遍布全球。希爾頓花園客棧計劃是合并的希爾頓的新政。希爾頓酒店集團全球僅開 18家的康拉德。 1964年，希爾頓國際公司在紐約上市。Loading… 目 錄 ? 一、希爾頓酒店集團概況說明 ? 發(fā)展史 ? 旗下酒店簡介 ? 二、希爾頓酒店集團文化 ? 三、希爾頓酒店集團營銷策略 ? 七條金科玉律與全面創(chuàng)新的管理模式 ? 成功的經營管理策略 ? 飯店內部管理方法 ? 四、成就背后的秘密 ? 一、希爾頓酒店集團概況說明發(fā)展史 旗下酒店簡介 （
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