物業(yè)崗前培訓手冊-文庫吧在線文庫
【正文】 曠工處理，并視情節(jié)輕重給予留用察看或辭退處理。 節(jié)約用水，隨手關閉水龍頭。 住宿員工不得在樓梯口、門口閑聊吵鬧，以免影響他人休息；161。記功獎勵161。留用查看、開除161。 什么是第一印象？161。 頭發(fā)：經常梳洗，保持整齊清潔（男性）前發(fā)不過眉、側發(fā)不蓋耳、后發(fā)不超過后衣領，無燙發(fā)；（女性）頭發(fā)長不過肩，長發(fā)須束起或盤起。161。儀容儀表規(guī)范161。行為舉止禮儀規(guī)范161。客戶服務禮儀規(guī)范161。 問候：客戶開門后，應表現(xiàn)主動，態(tài)度熱情問好，同時鞠躬 30度，再報上自己的單位、部門、姓名及來的目的，客戶許可進入其家中時，應表示： “謝謝 ”。 告別：拿起工具出門，關門時應面向客戶主動講： “打擾您了，再見。簡單式：適用于一般的社交場合，只介紹姓名。161。 培訓目標： 讓員工掌握正確的稱呼禮儀，在人際交往和日常生活工作中恰當?shù)氖褂梅Q呼，體現(xiàn)謙和誠摯高尚幽雅禮儀修養(yǎng)。 對親屬的稱呼161。 敬稱：您 161。 入鄉(xiāng)隨俗。 161。行業(yè)性稱呼161。161。161。誤會：主要是對被稱呼的年紀、輩分、婚否以及其他人的關系做出的錯誤的判斷。 使用庸俗低級的稱呼： “哥們 ”、 “姐們 ”、 “死黨 ”一類的稱呼。 準備筆和紙161。 轉接電話要迅速161。161。 發(fā)自：誰想要留言161。 三聲之內接起電話161。 稱呼外號電話禮儀規(guī)范161。 使用不同行的稱呼，如北京人稱 “師傅 ”南方人聽來是出家人。 軍界交往：主要以軍銜相稱，一是只稱軍銜；二是軍銜后加上 “先生 ”；三是先姓名后軍銜；四是先姓名次軍銜后先生。161。161。職稱性稱呼161。 161。 稱呼 “先生、女士、小姐、夫人、太太 ”。 常規(guī)稱呼：祖父、曾祖父、表兄、表弟、堂哥、堂弟。三、外交中的稱呼。 被介紹人應掌握的禮儀表達是否愿意被介紹的意愿表達結識對方的誠意被介紹雙方相互致意被介紹雙方相互問好介紹人應注意的事項161。禮儀式：最正規(guī)，語氣、表達、稱呼上更為規(guī)范和謙虛。介紹禮儀161。 開始服務：主動詢問或重復已知的服務事項，在客戶交代完工作內容后，重復一遍服務內容，客戶確認后應致。上門服務禮儀規(guī)范161。行為舉止禮儀規(guī)范161。勤洗澡，無體味、上班前不吃帶異味或刺激性味道的食物，保持口腔清潔； 上班前不得飲酒； 工作時間內不得在公眾場合抽煙。 鞋面要經常擦拭，無破損，鞋底不得釘金屬掌，禁止穿露趾涼鞋上班。 手：保持指甲干凈，長度不超過 1mm； 女員工可涂透明色指甲油。161。 行為舉止禮儀規(guī)范161。警告161。 凡違反以上規(guī)定者將視情節(jié)輕重給予處罰，并與個人績效考評掛鉤。 不準隨地吐痰，在指定位置晾曬衣物。 住宿員工應遵守小區(qū)各項管理規(guī)定，員工不得隨意調換宿舍，管理人員檢查宿舍時員工不得拒絕；161。所有請假都應報所在公司人事行政部備案，副經理（含）以上干部請假須報董事局人事管理中心備案。 五一 1天161。 入司時間滿 2年以上員工享受年休假 5天；161。 分娩假期限：（ 1）女員工可享受 90天（含節(jié)假日、公休日、在途時間）的分娩假；另外，哺乳 1周歲以內嬰兒期間，女員工還可享有每天 1小時的哺乳假。161。 員工請婚假在規(guī)定期限內享有工資?；榧?61。161。 為有效整頓和加強勞動紀律，建立正常有序的經營管理和工作秩序，確保生產經營和各項工作任務的順利完成，同時本著人性化管理的理念，遵守國家相關法律法規(guī)和政策的規(guī)定 假期種類161。 無正當理由不進行考勤記錄者，每缺一次考勤記錄按曠工半日論處。 曠工161。逾期不履行手續(xù)且無正當理由者，未打卡日按曠工半日論處。考勤補充忘記打卡：應及時向所在部門負責人說明情況，并確認有按時到崗的，可填寫 《 考勤補充表 》 ，但一個月內不得超過一次。161。 考勤管理規(guī)定161。 從今天開始以情服務、用心做事，為業(yè)主提供全方位、細致入微的服務。 從今天開始成為世紀金源集團物業(yè)公司的一員，致力于打造有金源特色高檔物業(yè)品牌。集團以 “誠信創(chuàng)業(yè)、造福社會 ”為企業(yè)宗旨，以 “房地產開發(fā)、星級大飯店、大型購物中心、金融資本運營、礦業(yè)開發(fā)、物業(yè)管理 ”為六大支柱產業(yè)，屬下北京、云南、重慶、福建、上海、安徽、貴州、湖南八個區(qū)域集團，其中包括 50多家子公司， 8家五星級大飯店， 3家Shopping Mall，投資地域遍及福建、北京、上海、江西、重慶、云南、海南、廣東、湖南、貴州、陜西、安徽，以及中國香港、菲律賓等海內外各地。世紀金源集團董事局人事管理中心是全集團考勤管理工作的主要負責單位，各區(qū)域集團人事管理機構、各公司人事行政部具體負責出勤紀律和考勤制度的執(zhí)行。 新員工入司，人事行政部為新員工制作并發(fā)放考勤卡，告知員工打卡要求。未按規(guī)定辦理考勤補充手續(xù)的，每缺一次按曠工半日論處。 超過規(guī)定上班時間 10分鐘以內打卡簽到的視為遲到；離規(guī)定下班時間提前 10分鐘以內打卡簽退的視為早退。 公司嚴禁員工的曠工行為，曠工 1日，扣減 3日薪資，連續(xù)曠工超過 3日 (含 )以上，公司可以書面形式通知員工解除勞動合同。 出具虛假證明或不認真履行核查職責者，責令當事人書面檢討報董事局人事管理中心，并處以 100元罰款。 （ 3）不能出具有效證明的，不得按照病假處理。 事假期限： 事假連續(xù)不得超過 3天（不含節(jié)假日、公休日），年度累計不得超過 7天（不含節(jié)假日、公休日），個案依總經理或相關負責人核準而定。161。161。（ 3）應提供相應的有效證明（出生證）。
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