克萊斯勒標(biāo)準(zhǔn)銷(xiāo)售流程介紹-文庫(kù)吧在線(xiàn)文庫(kù)
【正文】 銷(xiāo)售顧問(wèn)協(xié)助為客戶(hù)撐傘。 011:18 11:18 授權(quán)就像放風(fēng)箏，部屬能力弱線(xiàn)就要收一收，部屬能力強(qiáng)了就要放一放。 你的臉是為了呈現(xiàn)上帝賜給人類(lèi)最貴重的禮物 做人低三分，做事高三分。 顧客是重要的創(chuàng)新來(lái)源。 2023年 2月 . 1011:1 8 大多數(shù)的錯(cuò)誤是企業(yè)在狀況好的時(shí)候犯下的，而不是在經(jīng)營(yíng)不善的時(shí)候。 2 023年 2月 10日星期五 11時(shí) 18分 51秒 正確的決策來(lái)自眾人的智慧。 2月 10日 11時(shí) 18分 上午 11時(shí) 18分 51秒 企業(yè)做大后 CEO說(shuō)話(huà)要越來(lái)越細(xì)。 202 3年 2月 10日 20 23年 2月 10日星期五 做生意，要隨著形勢(shì)的變化而變化。 沒(méi)有組織就沒(méi)有管理，而沒(méi)有管理也就沒(méi)有組織。 不是沒(méi)辦法，而是沒(méi)有用心想辦法。 所謂企業(yè)管理就是解決一連串關(guān)系密切的問(wèn)題，必須有系統(tǒng)地予以解決，否則將會(huì)造成損失。客戶(hù)在閱讀合同時(shí)銷(xiāo)售顧問(wèn)有耐心的在一旁陪同并提供其他的服務(wù) 選擇環(huán)境較好的洽談室 ,在簽署過(guò)程中適時(shí)添加茶水 ,飲料 成交后注意事項(xiàng) 洽談完畢（下訂）后怎么都會(huì)表現(xiàn)高興、得意的表情，但這個(gè)階段客戶(hù)洽談內(nèi)容還是存在擔(dān)心，所以一定要給客戶(hù)留下“買(mǎi)了好東西”的印象 客戶(hù)離開(kāi)時(shí)，銷(xiāo)售顧問(wèn)與客戶(hù)預(yù)定交車(chē)時(shí)間，并告知交車(chē)流程，并附送交車(chē)流程圖 創(chuàng)造客戶(hù)欣喜，培養(yǎng)忠誠(chéng)客戶(hù) 目的： 車(chē)輛交付 車(chē)輛交付 顧客期望和疑慮 車(chē)輛交付 期望： 我希望我的新車(chē)能按時(shí)交貨 及時(shí)告訴我車(chē)輛的最新信息 疑慮： 害怕預(yù)約時(shí)間車(chē)子提不到 如果意外發(fā)生延遲，我希望有合理的理由或解釋 告訴我確切的新時(shí)間表，而不是不給電話(huà)讓我傻等下去 交車(chē)前溝通 交車(chē)前溝通 車(chē)輛交付 在車(chē)輛交付前，至少每三日與客戶(hù)保持聯(lián)系，及時(shí)通告車(chē)輛信息 預(yù)定交車(chē)日期發(fā)生延遲時(shí)安撫客戶(hù)，致電道歉，寄送小禮品，主動(dòng)向客戶(hù)說(shuō)明原因提供解決方案和重新確認(rèn)時(shí)間表 確認(rèn)新車(chē)交車(chē)準(zhǔn)備工作已經(jīng)就緒 /預(yù)約交車(chē)時(shí)間 /付款方式/證件和尾款 /隨行人員及是否接送服務(wù) /再次說(shuō)明交車(chē)流程 應(yīng)運(yùn)用假設(shè)和 2擇 1法則確定交車(chē)時(shí)間 詢(xún)問(wèn)客戶(hù)是否有足夠的時(shí)間用于交車(chē) 對(duì)客戶(hù)的到店時(shí)間進(jìn)行提醒（ 24小時(shí)前） /及是否準(zhǔn)時(shí)來(lái)店的確認(rèn)（ 1個(gè)小時(shí)前） 要點(diǎn) : 技巧 : 顧客期望和疑慮 車(chē)輛交付 交車(chē)準(zhǔn)備 期望： 我希望我新車(chē)干凈整潔，無(wú)任何問(wèn)題 銷(xiāo)售人員的態(tài)度和買(mǎi)車(chē)前一樣熱忱、耐心、細(xì)致 車(chē)輛交付 交車(chē)準(zhǔn)備 交車(chē)前一天 ? 確定合同中車(chē)型與準(zhǔn)備車(chē)型一致 ? 待交車(chē)輛應(yīng)在交車(chē)前一天由售后服務(wù)部門(mén)支持完成新車(chē)，銷(xiāo)售顧問(wèn)再次確認(rèn)并在檢查單上簽名確認(rèn) ? 加注 1/4的燃油 ? 告知展廳經(jīng)理交車(chē)客戶(hù)名單及確切交車(chē)時(shí)間并將相關(guān)信息填入交車(chē)進(jìn)度管理看板，由展廳經(jīng)理將交車(chē)名單交給相關(guān)部門(mén) ? 對(duì)車(chē)輛的相關(guān)文件進(jìn)行仔細(xì)全面檢查 交車(chē)前 2小時(shí) ? 交車(chē)前 2小時(shí)應(yīng)將洗干凈的待交車(chē)輛停放在交車(chē)區(qū)，保證車(chē)輛內(nèi)外美觀整潔（含發(fā)動(dòng)機(jī)室與后備箱）車(chē)內(nèi)地板鋪上腳墊 ? 布置好交車(chē)區(qū) ? 銷(xiāo)售顧問(wèn)再次檢查車(chē)輛 ? 將展廳入口處的交車(chē)尊重客戶(hù)牌的姓名改成即將來(lái)提車(chē)的客戶(hù)姓名 ? 再次查檢承諾給客戶(hù)的禮品是否已經(jīng)到位 ? 應(yīng)提前 10分鐘在門(mén)口等待客戶(hù)的到來(lái) 重點(diǎn)檢查車(chē)身油漆、燈光車(chē)窗、后視鏡、煙火缸、備用輪胎及工具，調(diào)整收音機(jī)頻率 ,音量處在三分之一等，如有導(dǎo)航系統(tǒng)應(yīng)事先設(shè)定經(jīng)銷(xiāo)店的位置 顧客期望和疑慮 車(chē)輛交付 車(chē)輛及文件點(diǎn)交 期望： 希望可以聽(tīng)到詳細(xì)講解車(chē)子的使用方法 車(chē)輛交付 車(chē)輛及文件點(diǎn)交 車(chē)輛 點(diǎn)交（ 繞車(chē)檢查 ） 文件點(diǎn)交 原廠配件 工具 備胎 送購(gòu)件 裝潢件 保單 合格證 保養(yǎng)手冊(cè) 使用說(shuō)明書(shū) 完稅證明 上牌手續(xù)及費(fèi)用清單 1）陪同客戶(hù)繞車(chē)檢查，分享客戶(hù)欣喜的心情，同時(shí)攜帶一塊毛巾及清洗劑，因?yàn)樾萝?chē)難免有洗不凈的印記，須隨時(shí)替客戶(hù)清除 2）確認(rèn)無(wú)誤后裝入資料袋，交給客戶(hù)。 根據(jù)客戶(hù)的需求，有針對(duì)性的靜態(tài)介紹 目的： 產(chǎn)品介紹 產(chǎn)品介紹 否 是 是 是 否 否 是 否 顧客期望和疑慮 產(chǎn)品介紹 期望： 希望有一位對(duì)產(chǎn)品十分了解的銷(xiāo)售人員，能明白、準(zhǔn)確地回答我的問(wèn)題，并能根據(jù)我的需求向我建議車(chē)型 六方位繞車(chē)介紹 六方位繞車(chē)介紹 產(chǎn)品介紹 方 45度 車(chē)型設(shè)計(jì)風(fēng)格，車(chē)身的安全性，懸掛等 發(fā)動(dòng)機(jī)室與性能特點(diǎn) 車(chē)門(mén)的安全性，輪胎的介紹，乘客安全（） 行李箱空間，備胎及工具箱介紹，尾部設(shè)計(jì) ,高位剎車(chē)燈 駕駛側(cè)安全 舒適性，空間、儀表、科技配置（音響、空調(diào)、影視等） 1)在與客戶(hù)接洽的同時(shí)應(yīng)避免接聽(tīng)展廳電話(huà) ,如有必要請(qǐng)接線(xiàn)員留下客戶(hù)聯(lián)系電話(huà)，稍后回復(fù)，以表示對(duì)客戶(hù)的關(guān)注和尊重 2)手機(jī)電話(huà)如是客戶(hù)打來(lái)，應(yīng)告知在接待中，稍后回復(fù) 車(chē)輛介紹技巧 產(chǎn)品介紹 的方式介紹 詢(xún)問(wèn)客戶(hù)，確認(rèn)需求 以第三者或是建議的口吻 提問(wèn)、贊美、目光交流、手勢(shì)指引 提供顧客所需信息 切忌強(qiáng)辯爭(zhēng)論 競(jìng)品針對(duì)性的比較 主動(dòng)邀請(qǐng)客戶(hù)試乘試駕 主動(dòng)詢(xún)問(wèn)客戶(hù)愿意 留下聯(lián)系方式 寫(xiě)或更新三表卡的內(nèi)容 1）蹲下為客戶(hù)調(diào)節(jié)座椅的椅背及椅墊，并詢(xún)問(wèn)客戶(hù) “ 您感覺(jué)椅背 /椅墊的位置坐著合適嗎？ 2）彎腰為客戶(hù)調(diào)節(jié)方向盤(pán)，告訴客戶(hù)方向盤(pán)的最科學(xué)位置在（雙手向前平放手腕下方正好在方向盤(pán)上沿處） 推薦車(chē)型 產(chǎn)品介紹 客戶(hù)不確定車(chē)型 ? 傾聽(tīng)技巧 ? 根據(jù)客戶(hù)提供的信息，為其推薦 2款客戶(hù)可能感興趣的車(chē)型 客戶(hù)針對(duì)性了解某款車(chē)型 ?結(jié)合客戶(hù)需求做針對(duì)性產(chǎn)品介紹
電大資料相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1